Lesezeit: 2 Minuten Bei einem guten Kritikgespräch können Sie mehr erreichen, als bloß Dampf abzulassen. Um zu diesem Punkt zu gelangen, müssen Sie allerdings bei dem Kritikgespräch einige Regeln einhalten und etwas Zeit in die Vorbereitung investieren. Vermeiden Sie zum Beispiel bei einem Kritikgespräch persönliche Gefühle während Ihrer Argumentation.
Lesezeit: 1 Minute Nehmen Sie gleich zu Anfang der Konfliktgespräche sofort die so genannte OK-Haltung ein. Fragen Sie sich vor jedem Konfliktgespräch, dem Sie mit Ärger oder Angst entgegensehen: Welches Bedürfnis steckt hinter meiner Aufregung? Benennen Sie das Bedürfnis klar. Da Sie Ihr Ziel nun kennen, gehen Sie entspannter in die Konfliktgespräche und können sachlicher argumentieren.
Lesezeit: 1 Minute Das erste 'richtige' Vorstellungsgespräch findet in der Regel am Telefon statt. Für Sie als Bewerber ist es schwer, den Personaler von sich zu überzeugen. Denn es fehlen unter anderem der direkte Blickkontakt und weitere optische Signale. Lesen Sie hier, wie Sie einen Personaler beim ersten Vorstellungsgespräch am Telefon überzeugen.
Lesezeit: 2 Minuten Effektive Kommunikation ist einer der Grundpfeiler des Erfolgs in jedem Unternehmen. Mangelhafte Kommunikation wirkt sich störend auf die Arbeitsabläufe aus und kostet alle Beteiligten sehr viel Zeit. Im hektischen Berufsalltag kommt es oft vor, dass Menschen aneinander vorbei reden.
Lesezeit: 2 Minuten Seit es Produkte gibt, wollen diese erfolgreich verkauft werden. Ein wesentliches Element des Verkaufs ist das Verkaufsgespräch. Die Art und Weise, wie dieses Verkaufsgespräch geführt wird, hat sich im Laufe der Zeit stark verändert. Vom Überredungsgespräch bis zum "Zwei-Gewinner-Gespräch" war es ein weiter Weg. Wie sollten Sie in der Jetztzeit beim Verkaufsgespräch vorgehen?
Lesezeit: 1 Minute Unternehmen suchen Teamplayer. Doch was heißt das für Sie beim Bewerbungsgespräch? Mit den folgenden Tipps zeigen Sie Ihre Teamqualitäten.
Lesezeit: 1 Minute Kolleg(inn)en auf Körpergeruch hinzuweisen, ist unangenehm. "Assistenz & Sekretariat inside" weiß, wie Sie die Sache am besten unter vier Augen angehen:
Lesezeit: 1 Minute Das Einstellungsgespräch neigt sich dem Ende zu. Sie fordern nun den Bewerber auf, eigene Fragen zu stellen. Bei diesen Fragen sollten Ihre Warnlampen aufleuchten!
Lesezeit: 1 Minute Gehaltsverhandlungen sind eine hohe Kunst. Wenn Sie als Arbeitnehmer überzeugen und bei Ihrem Vorgesetzten punkten wollen, berücksichtigen Sie diese 3 Topp-Tipps.
Lesezeit: 1 Minute Sie können Ihre Kommunikation besser für Ihren Erfolg nutzbar machen, wenn Sie sachliche Zusammenhänge möglichst sachlich formulieren. Dies gelingt jedoch nicht, wenn die formulierte Aussage noch andere Inhalte transportiert.
Lesezeit: 2 Minuten Wie verhält man sich unter Kollegen am besten? Die beste Grundhaltung ist, sich selbst zu sein und ein gewisses Maß an Neutralität zu wahren, das heißt, keine Partei zu ergreifen. Bedenken Sie dabei auch immer, dass Sie nicht von den Kollegen eingestellt wurden, jedoch mit diesen arbeiten und auskommen müssen. Hier fünf Tipps zum Umgang mit Kollegen und Kolleginnen.
Lesezeit: 2 Minuten Die Gesprächsleitung in einem Gruppengespräch zu übernehmen ist eine schwierige Aufgabe. Ob Verhandlung, Jour Fixe oder Geschäftsessen: Es gilt zu lenken, Interessen zu berücksichtigen, zu moderieren und Stil zu bewahren. Lesen Sie hier die Tipps der Kommunikations-Profis: So leiten Sie erfolgreich ein Gruppengespräch.
Lesezeit: 1 Minute Ein Mitarbeitergespräch mit einem ewigen Nörgler steht an. Was tun? Menschen mit ständig schlechter Laune brauchen besondere Beachtung. So auch Ihr Mitarbeiter. So einer schwierigen Person ist mit rein sachlichen Argumenten im Mitarbeitergespräch nicht beizukommen. Ihr Trumpf liegt in der menschlichen Ebene. Mit diesen Tipps ändern Sie sein Verhalten und ziehen den Nörgler auf Ihre Seite.
Lesezeit: 1 Minute Fast täglich versuchen Anrufer, das Sekretariat zu überlisten - beispielsweise Headhunter. Ein derartiges Gespräch kann ganz schön anstrengend werden. So gehen Sie mit lästigen Anrufern professionell um, entschärfen und verkürzen die Telefonate.
Lesezeit: 2 Minuten Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, ist laut dem Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun in bestimmten seelischen Axiomen begründet. Dies sind Grundüberzeugungen, die wir verinnerlicht haben und Teil unserer Persönlichkeitsstruktur geworden sind. Welcher Kommunikationstyp sind Sie? Oder anders gefragt: Welchen Kommunikationsstil nutzen Sie häufig?
Lesezeit: 1 Minute Das Vier-Ohren-Modell von Friedemann Schulz von Thun dient dazu, die verschiedenen Ebenen einer Mitteilung zu verdeutlichen. Nur wenn Sie diese verstehen, kommen Sie auch dahinter, was der Sprecher wirklich ausdrückt. So hören Sie mit allen Ohren!
Lesezeit: 2 Minuten Eine Konversation ist für beide Teile immer unproduktiv und frustrierend, wenn sie nicht genug vorbereitet wird. Für einen Vorgesetzten wiegt dies noch schwerer, da die Kompetenz darunter leiden kann. Für den Mitarbeiter kann dies unter Umständen den Verlust an Motivation bedeuten. Die nachfolgenden allgemeinen Tipps können Ihnen dabei helfen, Ihre Mitarbeitergespräche zu verbessern.
Lesezeit: 1 Minute Ein Personalgespräch zu führen ist nicht immer leicht. Besonders dann nicht, wenn die Gefühle ins Spiel kommen. So reagieren Sie richtig.
Lesezeit: 1 Minute Für Sie steht eine Gehaltsverhandlung an? Mit diesen 3 Topp-Tipps sind Sie perfekt vorbereitet!
Lesezeit: 1 Minute Neben organisatorischen Fähigkeiten sind kommunikative und psychologische Rahmenbedinungen für richtiges, erfolgreiches Telefonieren entscheidend. In diesem Artikel lernen Sie, wie wichtig Ihre Stimme für ein erfolgreiches Telefonat ist.
Lesezeit: 1 Minute Nicht jeder Kunde ist höflich und zuvorkommend. Wenn man sich mit den verschiedenen Kundentypen vertraut macht, ist es leichter, in schwierigen Telefonaten sich auf die Bedürfnisse des (schwierigen) Kunden einzustellen. Zudem variieren die verschiedenen rhetorischen Möglichkeiten bei jedem (Problem-)Kunden.
Lesezeit: 1 Minute Wissenschaftler haben es bewiesen: Chefs lügen besser! Warum das so ist? Managementprofessorin Dana Carney von der Columbia Business School hat es rausgefunden.
Lesezeit: 1 Minute Sie werden kurzfristig zu einem Personalgespräch zitiert. Mit diesen Tipps reagieren Sie richtig und sind rechtlich auf der sicheren Seite.
Lesezeit: 1 Minute Die Diskussion um FDP-Spitzenmann Rainer Brüderle und seine sexistische Anmache einer Journalistin hat ein oft verdrängtes Thema gerade wieder ins Rampenlicht gerückt: Verbale Belästigung im Job. Doch es handelt sich um ein ständiges Problem. Viele Frauen wissen nicht, wie sie in einer solchen Situation reagieren sollen. Lesen Sie hier, wie Sie sich mit geschickter Gesprächsführung wehren können!
Lesezeit: 1 Minute Die Ausdauer beziehungsweise der Fleiß sind für einen Arbeitgeber wichtige Indikatoren für die Beurteilung eines potentiellen Arbeitnehmers. Aus diesem Grund sind Aussagen hierüber im Arbeitszeugnis unerlässlich. Da Sie im Arbeitszeugnis jedoch nichts Negatives formulieren sollten, können Sie hier erfahren, welche Formulierung angemessen ist.
Lesezeit: 2 Minuten Im Berufsalltag kommt niemand an der Gerüchteküche vorbei. Von heiß bis fettig drohen lauter Fallen, an denen man sich schnell die Finger verbrennen kann. Klatsch und Tratsch gehören aber wesentlich dazu. Lesen Sie hier, wie Sie sicher und souverän mit der Gerüchteküche im Job-Alltag umgehen.
Lesezeit: 1 Minute Menschen mit dem bestimmend-kontrollierenden Kommunikationsstil bestimmen gern in der Beziehung und darüber hinaus. Dabei spiegelt dieser Kommunikationsstil meist die Reglementierung, Zügelung oder gar vollständige Unterdrückung vitaler Grundbedürfnisse. Das Leben wird kontrolliert und nicht gelebt. Erfahren Sie, wie Sie mit diesem Stil richtig umgehen.
Lesezeit: 1 Minute Auch als Angestellter können Sie sich im Mitarbeitergespräch gegenüber Ihrem Chef behaupten. Mit der richtigen Reaktion entschärfen Sie im Mitarbeitergespräch die Lage.
Lesezeit: 2 Minuten Entgegen der weit verbreiteten Fassung ist der Doktor kein Teil des Namens. Und wie sprechen Sie einen Doktor korrekt an? Lesen Sie alles zur korrekten Gesprächsführung rund um den "Doktor".
Lesezeit: 1 Minute Das neue Jahr hat begonnen. In vielen Unternehmen stehen jetzt wieder die regelmäßigen Mitarbeitergespräche an. Für viele Beteiligte sind sie nur ein lästiger Pflichttermin. Aber es geht auch anders. Lesen Sie hier, wie Sie Ihr Jahresgespräch erfolgreich und gewinnbringend gestalten.
Lesezeit: 1 Minute Ein Telefongespräch auf Englisch hat mehr Tücken als Vokabeln: Ebenso wie bei einer Unterhaltung von Angesicht zu Angesicht müssen Sie darauf achten, angelsächsische Regeln der Höflichkeit zu beachten. Das sind die wichtigsten Punkte, wenn Sie einen englischsprachigen Gesprächspartner am Telefon haben:
Lesezeit: 1 Minute Lesen Sie, wie Sie ein Mitarbeitergespräch vorbereiten, damit dies stilvoll gelingt: Mitarbeitergespräche sind oft Zielgespräche. Es wird u. a. besprochen, welche Perspektiven sich dem Mitarbeiter im Unternehmen bieten und welche Ziele er erreichen will. Realistische Ziele können jedoch nur mit einer fairen Gesprächsführung vereinbart werden.
Lesezeit: 1 Minute Ein Problem in der Gesprächsführung: Im Job wird Ihnen ein "Du" angeboten, auf das Sie nicht eingehen wollen. Lesen Sie, wie Sie stilvoll ablehnen!
Lesezeit: 2 Minuten Sie werden zum spontanen Gehaltsgespräch gebeten? Das ist Ihre große Chance, um auf Ihre Fähigkeiten hinzuweisen und mehr Gehalt zu erhalten. Doch Vorsicht: Einige Sachen wollen Vorgesetzte und Personaler nie hören. Achten Sie im nächsten Gehaltsgespräch einfach darauf, dass Sie die 3 Dinge, die Personaler und Vorgesetzte gar nicht hören wollen, nicht ins Spiel bringen.
Lesezeit: 1 Minute Ob Bewerbungsgespräch oder Bewerbungsschreiben: Wenn Sie einen Personaler beeindrucken wollen, sollten Sie die 10 schlimmsten Floskeln vermeiden. Eine Studie hat sie nun entlarvt.
Lesezeit: 1 Minute Körpersprache verrät viel über Gesprächsführung. Joe Navarro, ein ehemaliger FBI-Agent, gibt in einem Buch sein Wissen preis.
Lesezeit: 2 Minuten Zu einem Mitarbeitergespräch gehört Kritik genauso wie Lob und Zielvereinbarungen. Kritik lässt sich aber nur gewinnbringend anwenden, wenn Sie sie auch angemessen äußern. Mit den folgenden Tipps führen Sie ein erfolgreiches Kritikgespräch.
Lesezeit: 2 Minuten Gehen Sie gut vorbereitet in eine Gehaltsverhandlung. Ein professioneller Auftritt in einem solchen Gespräch ist gleichzeitig eine Arbeitsprobe, wie Sie bei anderer Gelegenheit die Interessen der Firma vertreten. Ihr Chef spielt dabei eine wichtige Rolle. Sein Widerstand ist nicht als Absage, sondern als Einladung zur Verhandlung zu verstehen. Bleiben Sie deshalb hartnäckig!
Lesezeit: 2 Minuten Fehlt ein Moderator, laufen Besprechungen häufig so ab: Niemand konzentriert sich aufs Thema, Teilnehmer produzieren sich und sprechen durcheinander und schließlich gehen alle ohne Ergebnis auseinander. Wenn Sie eine Arbeitssitzung, Besprechung oder einen Workshop moderieren sollen, sind Sie von inhaltlichen Aufgaben befreit.
Lesezeit: 2 Minuten Stammkunden lassen sich heute nur noch langfristig binden, wenn sich Unternehmen intensiv und dauerhaft um sie kümmern. Sparen Sie Zeit und Aufwand und erledigen Sie einen wesentlichen Teil dieser Arbeit mit einem Telefongespräch. Mit den folgenden Tipps gelingt Ihnen eine optimale Gesprächsführung in Sachen Kundenbindung.
Lesezeit: 1 Minute Das alljährliche Personalgespräch gehört zum Pflichtprogramm. Doch in der Gesprächsführung tun sich in der Regel alle Beteiligten schwer. Mit den richtigen Tipps zur Gesprächsführung steuern Sie das Personalgespräch in Ihrem Sinne.
Lesezeit: 2 Minuten Win-Win-Gespräche zu führen heißt, mit einer wertschätzenden Haltung dem Gesprächspartner gegenüber aufzutreten und auf ein gemeinsam erfolgreiches Gesprächsergebnis hinzuarbeiten. Es geht nicht darum, den anderen über den Tisch ziehen zu wollen oder als Sieger hervorzutreten. Lesen Sie hier mehr über Win-Win-Gespräche.
Lesezeit: 2 Minuten Ihr Chef ist nicht nur Vorgesetzter, sondern auch Sparring-Partner im Karrierering und er hat die Pflicht, Sie in einem neutralen Licht zu beurteilen, Ihre Stärken zu fördern und Ihnen zu helfen, Ihre Schwächen in Stärken umzuwandeln. Um eine solche Konversation professionell zu führen, sollten Sie sich optimal darauf vorbereiten. Hier sind 5 Tipps wie Sie dabei am besten vorgehen.
Lesezeit: 1 Minute Wenn Menschen zusammen arbeiten, entstehen auch Konflikte – das ist ganz normal. Ungelöste Konflikte können jedoch ein ganzes Team in seiner Arbeit beeinträchtigen. Daher sind rechtzeitige Konfliktgespräche die wirksamste Technik, um Missverständnisse und Konflikte erfolgreich aus dem Weg zu räumen. Vermeiden Sie bei Ihren Konfliktgesprächen diese 5 häufigsten Fehler:
Lesezeit: 1 Minute Sie wollen gut vorbereitet in eine Gehaltsverhandlung gehen? Kein Problem, wenn Sie die 3 schlimmsten Fehltritte vermeiden.
Lesezeit: 2 Minuten Nicht jeder Mitarbeitende ist kontaktfreudig und aufgeschlossen oder entspricht mit seinem Auftreten den Anforderungen der ausgeschriebenen Stelle. Um dies im Arbeitszeugnis entsprechend zu formulieren, sollten Sie die gängigen Formulierungen kennen. Diese erfahren Sie hier.
Lesezeit: 1 Minute Wenn Anglizismen ins Spiel kommen, versteht die Mehrheit nur Bahnhof. Der Verein für Deutsche Sprache bietet einen Anglizismen-Index an. Sein Ziel: Überflüssigen Anglizismen schon im Anfangsstadium ihres Erscheinens zu begegnen. Profitieren auch Sie in Ihrer Gesprächsführung davon.
Lesezeit: 2 Minuten Die Arbeitsweise und Arbeitsleistung einer mitarbeitenden Person ist das, was für das Unternehmen am Wichtigsten ist. Nicht immer ist die Arbeitsweise produktiv. Damit Sie in einem solchen Fall die richtigen Worte für die Arbeitsweise im Arbeitszeugnis finden, sind im Folgenden Beispiele formuliert. Aber auch für außergewöhnlich gute Leistungen finden Sie hier Beispiele.
Lesezeit: 2 Minuten Weihnachten ist die Zeit der besinnlichen Stimmung und Vorfreude. Eigentlich eignet sich dieser Zeitraum überhaupt nicht für klärende Gespräche und sollte, wenn möglich, gemieden werden. Doch nicht immer ist ein Klärungsgespräch in der Weihnachtszeit vermeidbar, vor allem dann, wenn Sie vor der Jahreswende reinen Tisch machen und Unklarheiten aus der Welt schaffen möchten.
Lesezeit: 1 Minute Nahezu jedes Vorstellungsgespräch beinhaltet die Frage: "Wo sehen Sie sich denn in drei Jahren?" Jetzt heiß es unbedingt, kühlen Kopf zu bewahren. Lesen Sie hier, wie Sie im Bewerbungsgespräch dem Personaler eine souveräne Antwort geben und als Bewerber einen bleibenden Eindruck hinterlassen.