Das Vier-Ohren-Modell: Mitteilungen verstehen

Das Vier-Ohren-Modell nach von Thun

Laut dem Vier-Ohren-Modell des Kommunikationswissenschaftlers Friedemann Schulz von Thun hat jede Mitteilung mehrere Ebenen. Die gesamte Botschaft zu verstehen bedeutet, diese Ebenen zu erkennen, denn nur wenn eine Mitteilung auf der richtigen Ebene verstanden wird, wird auch der Sinn richtig aufgenommen. Diese Ebenen sind

• Information
• Aufforderung
• Beziehung
• Befindlichkeit (oder Offenbarung)

Vier-Ohren-Modell: Ein Beispiel

Die verschiedenen Ebenen einer Botschaft – das klingt kompliziert, ist aber eigentlich ganz einfach zu verstehen. Ein Beispiel aus dem Alltag: Ihr Chef fragt Sie, wann er mit dem Projektbericht rechnen kann. Das können Sie verstehen als

Frage nach Information: Ihr Chef möchte schlicht den Termin wissen.

Aufforderung: Ihr Chef will Sie drängen, den Bericht schnell fertig zu schreiben.

Beziehungsebene: Ihr Chef drückt aus, dass er Ihrer Fähigkeit, Termine einzuhalten, oder Ihrer Leistungsfähigkeit und Arbeitsweise misstraut.

Befindlichkeit / Offenbarung: Ihr Chef drängelt, weil er selbst unter Druck steht.

Welche Ebene der Botschaft jeweils die „richtige“ ist, hängt also sehr von der Situation ab. Aber nur, wenn Sie alle Ebenen des Vier-Ohren-Modells verstehen, „mit allen Ohren hören“, können Sie auch Unausgesprochenes verstehen und Missverständnisse vermeiden.

Bildnachweis: zorandim75 / stock.adobe.com

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