Social Media ist das Empfehlungsmarketing-Instrument im Internet. Dafür sollten Sie angesichts der Vielfalt der Social Media-Plattformen ein Konzept erstellen, das deren Einsatz aufeinander abstimmt. Hier finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie bei dem ersten Schritt der Konzepterstellung – der Analyse – vorgehen.
Eine Kundebefragung ist ein Instrument des Marketingcontrollings. Sie dient der Koordination von bisherigen Marketingaktivitäten und der Gewinnung von Erkenntnissen über die bisherige Arbeit.
Empfehlungen sind Gold wert! Das weiß jeder, doch wenn es darum geht, das Empfehlungsgeschäft auch tatsächlich anzukurbeln, schrecken die meisten davor zurück, wie sie den Empfehlungsgeber ansprechen sollten und vor allem, zu welchem Zeitpunkt dieser möglicherweise bereit ist zu empfehlen. Hier finden Sie die Antworten darauf.
Im B2B-Bereich sind Unternehmen bei der Nutzung von Social Media sehr verhalten. Es werden Bedenken wegen des großen Zeitaufwandes oder der Schwierigkeit, den Erfolg zu messen, geäußert. Doch auch für B2B-Unternehmen lohnt sich der Einstieg in Social Media insbesondere dann, wenn Sie das eigene Empfehlungsmarketing fördern wollen.
Empfehlungsmarketing ist nicht gleichbedeutend mit Mundpropaganda. Es ist eine umfassende Lehre, die das klassische Marketing ersetzen kann. Es ist das Marketing 2.0, da heute die Beziehungen zwischen Käufer und Verkäufer etwas anders funktionieren. Wer etwas mehr über das Thema Empfehlungsmarketing lernen will, kann zwischen den folgenden Weiterbildungsangeboten an verschiedenen Akademien wählen.
Die Kunst der zielgerichteten positiven Empfehlung lässt sich am besten mit der sog. Empfehlungstreppe im Bauch Ihres Kunden beherrschen. Denn: Kunden reden in Social Networks gerne über ihre positiven und negativen Erfahrungen mit Unternehmen und Marken. Doch sobald man ihnen gegenüber sitzt, ist es eher eine Kunst, sie zum Plaudern zu bewegen.
Hier finden Sie sechs Gründe, warum das Empfehlungsmanagement funktioniert. Für Unternehmen lohnt es sich in mehrfacher Hinsicht, sich dem professionellen Empfehlungsgeschäft zu widmen.
Empfehlungsmarketing beruht auf dem Gedanken, dass Kunden, Mitarbeiter und Netzwerke begeistert über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens erzählen. Hierzu gehört auch die Absicherung, dass eine Empfehlung vom Empfehlungsempfänger auch angenommen wird. Lesen Sie hier, wie und wann genau Empfehlungen funktionieren.
Im Bereich Personal und Marketing hat der Mittelstand oft nur begrenzte Ressourcen. Oft existieren weder eine Marketing- noch eine Personalabteilung. Beide Unternehmensbereiche werden als Tätigkeiten angesehen, die neben dem Hauptgeschäft ausgeübt werden können oder auf die ganz verzichtet werden könnte. Das kann fatale Folgen haben.
Ein neues Modell von McKinsey, das Customer Decision Journey, liefert interessante Erkenntnisse über das Kaufverhalten von Konsumenten. Darüber berichtet David Edelmann von McKinsey in der Zeitschrift „Harvard Business Manager“. Dieser Artikel fasst einen Auszug daraus zusammen und stellt die vier Phasen bei den Wahlmöglichkeiten von Verbrauchern vor.
Marketing-Denglisch: Digital Natives, Merchandising, SEO oder Digital Signage – diese und andere Fremdwörter begegnen uns im Marketing täglich. Die Technologien entwickeln sich weiter und in kürzester Zeit kommen weitere Begriffe dazu. Kein Wunder, dass man sich als Kunde verunsichert fühlt. Im Folgenden finden Sie einige gängige Marketing-Begriffe erklärt.
Im beruflichen Alltag ist uns irgendwann der Sinn für unsere Arbeit und für ein menschenfreundliches Marketing abhanden gekommen. Die Rolle des Unternehmens als Dienstleister für Menschen wird oft vernachlässigt und kann mit negativer Mundpropaganda bestraft werden. Damit Ihnen das nicht passiert, zeige ich Ihnen hier die folgenden drei typischen Marketingfehler auf.
Empfehlungen bekommt jeder und trotzdem fragen einige, ob das Empfehlungsmanagement für jedes Unternehmen und für jede Branche geeignet ist. Hier finden Sie die Antworten auf diese Fragen.
Referenzen sind mittlerweile gängig, aber die Einsatzmöglichkeiten sind längst nicht ausgeschöpft. Hier finden Sie fünf Tipps, wie Sie Ihre Referenzen für Ihr Empfehlungsmarketing geschickt einsetzen. Probieren Sie diese Tipps einfach aus.
Wenn Sie sich das bewusst machen, können Sie sehr leicht Ihre eigene Gesprächstechnik zur Aktivierung von Empfehlungsgebern entwickeln: Das bekannte Eisbergmodell besagt, dass Kommunikation zwischen Menschen zu einem Drittel auf der sachlichen und zu zwei Dritteln auf der Beziehungsebene abläuft. Hier finden Sie einige Tipps dazu, wie Sie Empfehlungsgeber schrittweise als Botschafter für Ihr Unternehmen aktivieren können.
Die drei Säulen des Empfehlungsmarketings bestehen aus Mitarbeitern, Netzwerken und Kunden. Diese dienen als der verlängerte Arm Ihres Unternehmens. Für Industrieunternehmen eignen sich der Kunde und sogar seine Kunden besonders gut für das eigene Empfehlungsmarketing.
Einer aktuellen Studie zufolge steigt die Bedeutung der Online-Medien immer mehr. In Zukunft sollen sie fast 40 Prozent der gesamten Mediennutzung ausmachen. Auch die Nutzung von Smartphones für mobiles Internet wird bis zum Jahr 2012 steigen. Das bedeutet: Die Online-Medien werden in Zukunft eine höhere Bedeutung für die Unternehmenskommunikation haben. Hier lesen Sie mehr zu dieser Studie.
Wer aus der Masse herausragen will, kann es nicht mehr allein über das Produkt schaffen. Am besten lässt sich das über die persönliche Note im Kundendialog gestalten. Hier finden Sie 10 Tipps, wie Sie Ihr Marketing persönlich gestalten und dabei Geld sparen können.
Wer sein Geschäft ankurbeln will, sollte so wenig wie möglich über das Geschäft sprechen. Besser ist es, wenn Sie über das Geschäft und die Interessen Ihres Gegenübers sprechen. Erfahren Sie hier, wie Sie andere ins Rampenlicht stellen und dabei neue Kunden gewinnen.
Wer glaubt, dass Social Networks sich nur zum Spaß organisieren, war dort nie richtig aktiv. Die meisten Bedenken werden von Menschen geäußert, die selbst in keinem Social Network angemeldet sind oder dort nicht während eines längeren Zeitraums aktiv waren. Daher finden Sie hier die Gründe, wann Social Networks für den Mittelstand Sinn ergeben.
Vorbei sind die Zeiten, in denen Produkte im Vordergrund standen. Die Käufermärkte haben heute das Sagen, und dementsprechend sind neue Regeln zu beachten – Menschen möchten begeistert statt „zugetextet“ werden. Dies gilt sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens, denn jede Idee muss zuerst intern verkauft werden, bevor sie dem potentiellen Kunden verkauft wird. Hier lesen Sie, wie das geht.
Das Empfehlungsmanagement kann nur dann Erfolg haben, wenn der Unternehmer selbst einige Voraussetzungen erfüllt. Dafür benötigt er die richtige Einstellung in vielerlei Hinsicht und die Bereitschaft, mit Menschen zusammen zu arbeiten. Hier finden Sie vier Tipps, worauf es vor der Implementierung des Empfehlungsmanagements ankommt.
Social Media stellt die Welt auf den Kopf. Social Media schafft Wissen, Mobilität, Kernkompetenzen und noch vieles mehr. Welche weiteren Bereiche davon betroffen sind, erfahren Sie in diesem Artikel.
Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen sich um ihre verlorenen Kunden kümmern sollten. Insbesondere die Sättigung auf den Märkten und der hohe Wettbewerbsdruck in manchen Branchen lassen Unternehmen keine andere Wahl, als sich um wechselbereite Kunden zu kümmern. Mit den folgenden vier Schritten können Sie Ihre Kundenrückgewinnung aufbauen.
Empfehlungsmarketing für Existenzgründer: Wer heute gründet, hat bessere Chancen, das eigene Geschäft aufzubauen, als im Zeitalter des Push-Marketings. Heute hat sich die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden so sehr verändert, dass jeder – gleichgültig ob gerade in der Startphase oder bereits ein Marktführer – sich neu orientieren muss. Das liegt am Social Media – dem Empfehlungsmarketing via Internet. Lesen Sie hier, wie Sie als Gründer Ihre Existenz mit Hilfe eines professionellen Marketings aufbauen können.
Das Marketing kann wie ein Stromnetz betrachtet werden. Zuerst muss Energie in das System eingespeist werden, bevor irgendwo ein Lämpchen aufleuchten kann. So benötigt auch das Marketing täglich die richtigen Impulse, um mit diesen Instrumenten die richtigen Zielgruppen mit Erfolg zu erreichen. Heute finden Sie einige Impulse für Ihr Marketing zum Thema Social Media für KMU.
Begeisterung ist etwas Hochemotionales. Sie löst in uns die Bereitschaft zum Weitererzählen oder gar zur schnellen Kaufentscheidung aus. Begeisterung ist der Ursprung einer Empfehlung, und Empfehlungen sind (nicht nur) im Vertrieb Gold wert! Mit den folgenden vier Instrumenten können Sie Ihre Vertriebstätigkeit auf Erfolgskurs bringen.
Hier finden Sie zwei Beispiele für unterschiedliche Anreizsysteme für Ihre Mitarbeiter im Vertrieb. Diese werden meist mit einem variablen Gehalt bezahlt und bekommen sog. Incentives als Belohnung. Manche Motivationsmethoden sind umstritten und andere wiederum kommen bei dem Verkäufer nicht an.
Fachkräfte werden ein zunehmend knappes Gut. Die Schwierigkeit liegt besonders darin, frühzeitig die passende Person zu finden, die sowohl fachlich als auch menschlich zum Unternehmen passt. Da kann das Empfehlungsmarketing beim Personalmarketing nachhelfen.
Viele prognostizieren, dass das Jahr 2011 Facebook gehören wird. Entsprechend rüstet die Social-Media-Plattform für das Geschäft mit Geschäftskunden weiter auf und bietet immer mehr Funktionen an. Hier eine weitere Neuigkeit.
Für Existenzgründer eignen sich oft kleine Messen als eine gute Plattform, um sich zu präsentieren. Gerade eine kleinere Messe kann hier regionale Bekanntheit schaffen.
Sie arbeiten in Ihrem Unternehmen schon lange mit Empfehlungsmarketing? Aber was bringt das eigentlich? Machen Sie alles richtig? Hier finden Sie 10 Fragen, mit denen Sie den Fortschritt Ihres Empfehlungsmarketings testen können.
Was ist eigentlich Quality Networking Management® (QNM®)? Als Unternehmen hat man in der Regel kaum eine klare Vorstellung davon, wie groß das eigene Netzwerk ist. Je größer das Unternehmen, desto größer die Wissenslücke: Denn jeder Mitarbeiter hat ein Netzwerk, doch wird dieses nie preisgegeben und bewusst eingesetzt und ausgeschöpft. Damit Firmen ihr Empfehlungsmarketing optimieren können, wurde das neue Instrument des Quality Networking Management entwickelt.
Die langfristige Gestaltung der Kontaktpunkte (Customer Experience Management) zum Kunden hat das Ziel, sie zu loyalisieren und damit das Empfehlungsmarketing durch zufriedene Kunden zu steigern. Der Grund: Die tägliche Erfahrung, die Kunden im Umgang mit Ihrem Unternehmen machen, spiegelt sich in der Weiterempfehlungsbereitschaft wider und damit letztendlich in Ihrem Gewinn.
Nach Krisen scheinen Menschen eher dazu geneigt zu sein, zusammen zu arbeiten. Sie bilden inoffizielle Teams und packen Aufgaben gemeinsam an. Genau das ist die erste Voraussetzung für das Empfehlungsmanagement – die Bereitschaft zu kooperieren. Daher lohnt es sich gerade jetzt, Netzwerke aufzubauen und Kunden zu begeistern, die Ihr Empfehlungsgeschäft ankurbeln.
Hier lesen Sie, welche drei Säulen das Empfehlungsmanagement aufbauen. Kunden und Netzwerke sind die typischen Kanäle für Empfehlungen, doch was ist mit Ihren Mitarbeitern, mit Ihrer Unternehmerpersönlichkeit und mit Ihren Führungskräften?
Wir geben Ihnen Tipps zur Unternehmenspräsentation und zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Produkt und vor allem Ihr Unternehmen besser darstellen und wirkungsvoll verkaufen. Denn Produktpräsentationen sind in den wenigsten Fällen spannend. Mit einigen Regeln, die Sie hier finden, können Sie das leicht ändern.
Testen Sie hier, ob Sie bereits die gängigsten Online-Instrumente zur eigenen Unternehmenspräsentation nutzen. Denn Unternehmen präsentieren und vermarkten sich auf vielfältige Art und Weise. Die Möglichkeiten sind groß und bringen entsprechend die Notwendigkeit mit sich, Prioritäten zu setzen.
Sowohl Online- wie auch Offline-Instrumente bieten vielfältige Möglichkeiten einer kundengerechten Unternehmenspräsentation. In diesem Artikel finden Sie eine Auswahl an Offline-Instrumenten zur Präsentation mittelständischer Unternehmen.
Die klügsten Strategien scheitern, wenn sie von den Mitarbeitern nicht angenommen werden. Dies geschieht auch dann, wenn es um die Existenz des Unternehmens geht. Damit Ihnen das nicht widerfährt, sollten Sie den nachstehenden 12 Tipps für die Implementierung neuer Marketing-Strategien folgen.
Die meisten Verkäufer üben sich darin, die Einwände des Kunden zu behandeln, anstatt nach wahren Käufern zu suchen. Wenn man seine eigene Zeit darauf verwendet zu überzeugen, verliert man wertvolle Zeit für die Kunden, die tatsächlich etwas kaufen wollen. Daher mein Rat: Suchen Sie nach Kunden, die mit hoher Wahrscheinlichkeit Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen wollen.
Mit der folgenden Checkliste können Sie die Kontaktpunkte zu Ihrem Kunden gestalten und somit das Customer Experience Management (CEM) in Ihrem Unternehmen erfolgreich implementieren. Es ist ein Instrument des Empfehlungsmarketings.
Psychologie für Marketingmanager? Ist das notwendig? Ja! Denn das Kaufverhalten der Konsumenten hat sich massiv geändert, doch das Marketing der meisten Unternehmen wird weiterhin nach der klassischen Art und Weise betrieben. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen im B2C-Bereich ist es wichtig, diese Wende zu erkennen und für sich zu nutzen.
Stärken Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal und gleichzeitig Ihre PR. Wenn Sie im Kopf Ihres Kunden bleiben wollen, sollten Sie ihm statt Fakten lieber markante und erwähnenswerte Geschichten über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt erzählen. Geschichten bleiben leichter im Gedächtnis hängen und helfen Ihren Kunden, Sie als herausragendes Unternehmen wahrzunehmen. Hier eine wahre Geschichte dazu.
In der Business-Welt passiert oft Kurioses, gleich ob bei Verhandlungen in China oder dass Studien Erstaunliches ans Licht bringen. Hier habe ich Ihnen drei Beispiele aus aller Welt zusammengestellt, von denen ich gelesen habe. Lernen Sie daraus für Ihren Arbeitsalltag.
Was ist der Unterschied zwischen CRM und CEM? Der Begriff Customer Experience Management (CEM) ist noch relativ neu und in vielen Unternehmen unbekannt. Es handelt sich hierbei um die bewusste Gestaltung der Kundenkontaktpunkte mit dem eigenen Unternehmen. Dies kann mit dem sogenannten Beziehungsmanagement (Customer Relationship Management – CRM) verwechselt werden.
Verkaufen ist nicht einfach, denn hier ist Feingefühl und Menschenverstand gefragt. Gerade bei einem Verhandlungsgespräch zeigt sich, wer tatsächlich gut ist. Hier gilt es, sich nicht unter Wert zu verkaufen, aber auch nicht über das Ziel hinaus zu schießen. Mit den folgenden Tipps schaffen Sie es, bei Verhandlungsgesprächen die Contenance zu bewahren.
In der Industrie oder im produzierenden Gewerbe sind immer noch ausschließlich Fachwissen und körperliche Befähigung gefragt. Nur im Dienstleistungsbereich scheint Emotionsmanagement einigermaßen vertreten zu sein. Lesen Sie hier, warum für Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter aller Branchen das Verstehen und Managen von Emotionen so wichtig ist.
Der Elevator-Pitch kann darüber entscheiden, ob Sie einen Auftrag erhalten oder nicht. Denn der erste Eindruck zählt, und es gibt keinen zweiten. Dennoch machen sich die wenigsten Gedanken darüber, wie dieser formuliert werden soll und wie die eigenen Mitarbeiter das eigene Unternehmen anderen vorstellen.
Von Radiowerbung können Unternehmen einiges lernen. Besonders interessant ist es zu erkennen, wie man sich besser in den Köpfen der Kunden positionieren kann. In diesem Beitrag finden Sie zwei Regeln, die Sie aus der Radiowerbung auf Ihre Unternehmenskommunikation übertragen können.