Ekaterina Arlt

Das klassische Marketing geht von einem anderen Kundenprofil als das Empfehlungsmarketing aus. Beim zuerst Genannten wird der Kunde als Empfänger von Werbebotschaften angesehen. Es wird davon ausgegangen, dass Menschen die Bereitschaft aufweisen, Nachrichten von Unternehmen gezielt zu suchen beziehungsweise geduldig zu empfangen. Das Empfehlungsmarketing dagegen verfolgt die Pull-Strategie. Lesen Sie hier, welche Vorteile diese neue Strategie für Sie im Zeitalter der Social Media hat.

Wer mehr Umsatz machen möchte, muss nur eine Sache tun: Mit Emotionen seinen Verkauf ankurbeln. Nicht nur Werbung kann emotional sein. Auch die Realität, in der Ihr Kunde auf Ihr Produkt trifft, muss das Versprechen der Werbung halten können. Wie Prozesse und Services emotionalisiert werden, erfahren Sie hier. Lesen Sie die folgenden vier Tipps.

Am Markt erfolgreich zu agieren heißt nicht, als erster beim Kunden zu sein, sondern auch eine gute Teamarbeit zu leisten. Wie in der Formel 1 hängt der Erfolg nicht allein vom Fahrer, sondern vielmehr vom gesamten Team ab. Es ist wie beim Boxenstopp – es arbeiten mehrere Mitglieder gleichzeitig an mehreren Details mit dem Ziel, das Rennen zu gewinnen. Innerhalb von Sekunden werden Reifen gewechselt, kleine Reparaturen durchgeführt, und es wird neu getankt. Dazu die passende Strategie, und das Rennen kann mit Leichtigkeit gewonnen werden. Hier enthülle ich die geheims Strategie der Champions für Sie.

Wer heute erfolgreich sein will, muss mehr tun als der Wettbewerb, muss mehr tun für den Kunden und mehr tun für die Mitarbeiter. Gerade für mittelständische Unternehmen sind die drei wichtigsten Faktoren – Strategie, Mitarbeiterführung und Innovationsbereitschaft – maßgeblich für den Unternehmenserfolg.

Service kostet Geld und Service macht Kunden glücklich. Wenn Sie Ihre Kunden mit einem kleinen Zusatz überraschen, sind Ihnen die Begeisterung und die positive Mundpropaganda sicher. Hier finden Sie ein Praxisbeispiel, wie Sie mit wenig Aufwand Ihren Kunden große Freude machen können.

Ein Rechtsanwalt oder ein IT-Unternehmen werden aus etwas anderen Gründen empfohlen als ein Frisör oder ein neues Shampoo. Warum und wie Empfehlungen im B2B-Bereich funktionieren und Sie direkt zum Kunden führen können, erfahren Sie hier.

Gerade alt eingesessene mittelständische Unternehmen und ihre Mitarbeiter sind Marketing gegenüber skeptisch und lehnen das Thema oft ab. Sie meinen, die neuen Kunden würden von alleine kommen, oder sind der Ansicht, dass allein der Vertrieb dafür zuständig ist. Wie man als Führungskraft Widerstände gegenüber dem Marketing abbaut, lesen Sie hier. Hier ist Ihr Fahrplan.

Um den Erfolg einer Marketingstrategie zu sichern, ist es wichtig, bei der Umsetzung auf mehrere Faktoren zu achten. Dazu gehören sowohl die Geschwindigkeit der Umsetzung als auch die Führung der Mitarbeiter. Lesen Sie hier die drei Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung von neuen Marketingstrategien.

Das Credo von Johnson & Johnson ist eines der am meisten geeigneten Beispiele, wie Nachhaltigkeit und Kundenfokussierung langfristig den Gewinn erhöhen können. Das Unternehmen hat seine Strategie in einem Credo verfasst, das seit 1943 unverändert auf vier Säulen beruht.

Service kostet nicht immer Geld. Manch eine herausragende Dienstleistung sichert die langfristige Zusammenarbeit und schöpft das Kundenpotential aus. In diesem Artikel lesen Sie die Erfolgsgeschichte eines Schraubenherstellers, wie er mit seinem Service den Kunden entlastet, Personalkosten für ihn spart und trotzdem Geld verdient.

Wer Kunden positiv überrascht, ihnen das Leben erleichtert oder sie als VIPs behandelt, macht sie glücklich. Glückliche Kunden haben einen großen Vorteil: Sie teilen ihr Glück gerne mit anderen und werden positive Empfehlungsgeber. Doch welche Arten von Service gibt es, und welche davon machen Kunden glücklich?

Auch wenn wir uns im 21. Jahrhundert befinden, nutzen die meisten Unternehmen zum Aufbau des Vertriebs Instrumente aus dem letzten Jahrhundert. Es handelt sich um Instrumente aus den 50er bis 80er Jahren wie z. B. Telefon- oder Kaltakquise. In Wahrheit gibt es einige viel effizientere Wege, wie Ihr Vertrieb erfolgreicher arbeiten kann. Sie müssen diese nur in Anspruch nehmen.

Nach der Theorie des Animism nach Gilmore neigen Menschen dazu, Objekte zu beseelen. Indem lebendigen Dingen Charakterzüge gegeben werden, können Menschen besser mit ihnen interagieren. Wenn Unternehmen dieses Bedürfnis der Menschen auch im Geschäftsleben befriedigen, kann man im Vertrieb und Marketing noch mehr Erfolg erzielen.

Guerilla Markerting, virales Marketing oder trojanisches Marketing? Das ist hier die Frage. Diese Begriffe scheinen der letzte Schrei in der Werbebranche zu sein. Zwar wurden diese Instrumente für den Mittelstand konzipiert, werden aber eher selten von ihm in Anspruch genommen. Viele kleine und mittlere Unternehmen wissen nicht einmal, was diese drei Marketing-Formen bieten und wo genau der Unterschied liegt.

Es ist interessant zu sehen, dass die Web 2.0-Dienste Trends im Vertrieb und Marketing sichtbar machen. Der Online-Bereich zeigt, dass die Menschen sich für unternehmensbezogene Informationen öffnen, wenn man den direkten Draht zu einer Person hat.

Mundpropaganda ist die größte Macht der Kunden. Wer sich das Empfehlungsmarketing zunutze machen möchte, sollte die Wirkung von positiver, aber auch von negativer Mundpropaganda kennen. Doch nicht immer müssen Sie Angst vor negativer Mundpropaganda haben. Ein Praxisbeispiel zeigt, warum das so ist.

Empfehlungsmarketing ist der klare Trend in der heutigen Zeit. Unternehmen punkten nicht mehr mit Push-Strategien wie Werbung und Anzeigen, sondern sind gezwungen, einen Sog beim Kunden zu erzeugen. Lesen Sie hier die neuesten Erkenntnisse aus der Praxis, was außer den bekannten Begriffen wie Buzz- oder Virales Marketing noch alles zum Empfehlungsmarketing gehört.

Beziehungsmanagement ist die Kunst der erfolgreichen Gratwanderung zwischen dem geschäftlichen und dem freundschaftlichen Kontaktaufbau. Persönliche Beziehungen gehören heute zu den wichtigsten Wettbewerbsvorteilen für Unternehmen, denn sie sind unkopierbar und einzigartig. Aber auch nach innen ist ein Beziehungsmanagement wichtig für das Unternehmen. Lesen Sie hier warum.

Erfolgreiche Unternehmen haben bereits die Notwendigkeit der Kundenfokussierung für sich erkannt. Denn rentable Kunden können den betrieblichen Gewinn erhöhen.

Wer heute keine Zusatzservices anbietet, wird sich nur schwer am Markt halten können. Denn ein herausragender Service macht jedes Unternehmen einzigartig und unverwechselbar. Aus bewährten Service-Modellen kann sich jedes Unternehmen, mit der richtigen Technik, ein neues entwickeln. Überprüfen Sie Ihre Marketing-Maßnahmen, modernisieren Sie Ihre Services!

Eine Produktplatzierung wird ab dem Frühjahr 2010 auch in Deutschland möglich sein. Grund ist die neue EU-Richtlinie zu den audiovisuellen Mediendiensten. Ausschließlich Privatsender dürfen fortan Produkte in ihren Sendungen platzieren.

Wer hätte das gedacht: Kunden möchten häufiger einbezogen werden. Im folgenden Artikel lesen Sie von zwei Ideen, wie Sie Kunden zur Mitarbeit bewegen können und sie dabei zu glücklichen Empfehlungsgebern machen.

Ideen für eine bessere Kundenbindung sind gefragt, denn Kunden sind trotz Zufriedenheit wechselbereit. Zufriedenheit mit dem Produkt reicht allein nicht mehr aus. Mit Begeisterung und persönlichem Kontakt können Sie eine bessere Kundenbindung erreichen. Hier finden Sie drei Ideen, wie Unternehmen ihre Kunden begeistert.

Der Begriff Beziehungsmanagement ist in aller Munde. Warum gute Beziehungen Unternehmen erfolgreicher machen, erfahren Sie hier.

Es kommt nicht darauf an, wie Sie etwas kommunizieren, sondern wie die Botschaft ankommt. Das ist zwar jedem bekannt, dennoch pflegen nur wenige Unternehmen eine kundenfreundliche schriftliche Kommunikation. Hier finden Sie einige Beispiele, wo sich überall Verbesserungspotenzial befindet.

Wer Empfehlungen generieren will, muss danach fragen. Doch nicht jeder Kunde ist bereit, eine Empfehlung abzugeben. Damit Sie so viele Empfehlungsgeber wie möglich für sich gewinnen können, müssen Sie die Motive für Empfehlungen kennen und die Hindernisse aus dem Weg räumen können. Hier finden Sie diese aufgelistet.

Je höher die Kundenbindung ist, desto geringer ist die Abwanderungsrate, und entsprechend größer ist die Wahrscheinlichkeit für Empfehlungen. Hier finden Sie Tipps, welche Voraussetzungen für mehr Kundenbindung im Unternehmen vorhanden sein müssen.

Frühere Kunden sind eine Zielgruppe mit großem Potenzial für Unternehmen. Mit diesen fünf Schritten schaffen sie es, Ihre Kundenrückgewinnung erfolgreich auszurichten.

Das Erstellen eines Marketingkonzepts ist sehr komplex und erfordert die Berücksichtigung mehrerer Faktoren. Hier finden Sie die passende Checkliste, die Ihnen als Anleitung und Inhaltsverzeichnis für Ihr Marketingkonzept dienen kann.

Bei vielen Unternehmen herrscht die Meinung, dass ein Marketingkonzept lediglich das Marketing und den Vertrieb betrifft. Hier lesen Sie, welche Auswirkungen ein Marketingkonzept auf das gesamte Unternehmen hat.

Mario Barth zeigt in der Werbung von Media Markt, wie unterschiedlich das Kaufverhalten von Männern und Frauen ist. Daraus kann man einiges lernen, nicht nur für den Einzelhandel.

Durch die Finanzkrise hat das Image der Banken besonders gelitten. Aber auch andere Unternehmen stellen durch die Krise fest, dass Kundenfreundlichkeit ein überlebenswichtiger Aspekt ist.

Unabhängig davon, wie lange Sie auf dem Markt tätig sind, sollten Sie für jedes neue Geschäftsjahr einen Marketingplan erstellen. Hier lesen Sie, wie das Empfehlungsmanagement Sie dabei unterstützt.

Erst in Krisenzeiten werden Lücken und Fehler im Umgang mit Kunden sichtbar. Kundenpflege und Akquise werden zunehmend beschwerlich, und der Verkaufsprozess, das wird deutlich, wandelt sich im Laufe der Zeit.

Wenn der gute alte Tante-Emma-Laden zum Vorbild wird, dann können Kunden auch im B2B-Bereich begeistert werden. Denn bei Tante Emma stand der persönliche Kontakt im Mittelpunkt. Aus Problemen wurden Lösungen erarbeitet, und die kurze Nachfrage nach dem „Wie geht’s Ihren Kindern?“ war auch drin.

In der heutigen Zeit von austauschbaren Produkten und Dienstleistungen ist es schwierig, sich von der Masse abzuheben. Hier lesen Sie, wie Sie sich ein Alleinstellungsmerkmal verschaffen können.

Zum Ende des Jahres lohnt es sich, einen Rückblick zu wagen. Dieser gibt wichtige Hinweise auf Ursachen für geschäftliche Erfolge und Misserfolge. Besonders wichtig ist es, Ihre diesjährige Akquise zu analysieren, um daraus klare Zukunftsziele abzuleiten und festzulegen.

Kundentermine sind nicht immer leicht zu bekommen, aber wenn Sie einen haben, dann sollten Sie diesen intelligent nutzen. Hier finden Sie fünf Tipps, wie Sie Kundentermine als Kundenbindungsinstrument nutzen können.

Wer nah am Kunden ist, ist ein Gewinner. Kundennähe schafft loyale Kunden, die Ihnen treu bleiben und immer wieder aufs Neue bei Ihnen einkaufen. Dazu sind loyale Kunden Ihnen eher wohlgesonnen und haben ein hohes Potential, aktive Empfehlungsgeber zu werden. Lesen Sie weiter, warum Kundennähe sich für Ihr Unternehmen auszahlt.

Jedes Unternehmen hat eine eigene Wertkette. Diese kann je nach Produkt und Dienstleistung, die dem Kunden angeboten werden, ganz unterschiedlich ausfallen. Dementsprechend hat sie eine direkte Auswirkung auf den Wettbewerbsvorteil eines jeden Unternehmens.

In diesem Beitrag möchte ich Ihnen aufzeigen, in welchen Abteilungen Kunden angesprochen werden, denn nur so können Sie sich aktiv um kundenfreundliche Kommunikation im gesamten Unternehmen kümmern.

Wer in einem großen Unternehmen arbeitet weiß, dass Entscheidungen länger brauchen. Beim Mittelstand werden Entscheidungen schneller getroffen und auch umgesetzt. Unternehmensgröße kann kriegsentscheidend sein und über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.

Werbemailings haben meist bei einem guten Ergebnis eine Rücklaufquote von 5%. Die persönliche Begegnung, das Netzwerken und Empfehlungsmarketing dagegen haben eine hohe Erfolgsquote, die sich nachweisen lässt. Hier finden Sie einige Tipps für eine erfolgreiche Kundenansprache.