Wenn aus der Zweckgemeinschaft eine Schreckgemeinschaft wird: Streit unter Kollegen nimmt oft untragbare Ausmaße an. Wenn Sie sich selbst in einem solchen Konflikt nicht mehr zu helfen wissen, gibt es meist nur noch eine Lösung: Nehmen Sie einen Schlichter zu Hilfe!
Aktives Zuhören ist eine Kunst, die zu einer klassischen Win-Win-Situation führt: Unser Gesprächspartner öffnet sich und fühlt sich verstanden. Er oder sie teilt sich uns mit, so dass auch wir davon profitieren. Setzt man die Mittel aktiven Zuhörens bewusst ein, entfalten Sie eine große Wirkung. Der folgende Artikel stellt die wichtigsten Techniken vor.
Mitarbeitergespräche stehen an. Für Sie als Vorgesetzten gilt: Keine Führungsstärke ohne Kommunikationsstärke. Sie haben darauf zu achten, dass Sie die Kollegialität aufrecht erhalten, Zuversicht ausstrahlen und die Weiterentwicklung des Teams fördern. Kein Problem? Richtig: Lesen Sie hier, was Sie nie sagen dürfen und wie Sie als Führungskraft im Mitarbeitergespräch überzeugen!
Vom Betreten des Büros bis zur Verabschiedung vom potenziellen Chef: In Bewerbungsgesprächen bleiben viele bestens ausgebildete Fachkräfte auf der Strecke. Es mangelt an sozialer Kompetenz. Die falsche Begrüßung, die langweilige Anekdote vom Fachkongress: Personaler winken ab, weil sie teamfähige Menschen brauchen. Lesen Sie hier, wie Sie im Bewerbungsgespräch einen guten Eindruck hinterlassen.
Der Erfolg eines Unternehmens wird nicht nur an der Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen gemessen, sondern auch am dargebotenen Kundenservice. Auch am Telefon sollte der Kunde stets König sein und freundlich sowie zuvorkommend behandelt werden. Um Fehler bei der telefonischen Kundenbetreuung zu vermeiden, sollten Sie sich diese Tipps zu Herzen nehmen:
Im beruflichen, wie auch im privaten Bereich ist die schriftliche Kommunikation sehr wichtig, aber Entscheidendes findet im persönlichen, direkten Gespräch statt. Hierbei können viele Gesprächsfehler stattfinden. Wichtig ist dabei Vertrauen zu haben, aber es gilt auch durch ein Gespräch Vertrauen zu schaffen. Erfahren Sie hier, wie Sie Gesprächsfehler vermeiden.
Wenn ein Arbeitskollege, ein Freund oder der Chef etwas sagt, fällt es vielen Menschen schwer, auch einfach mal Nein zu sagen. Ein Nein ist aber nichts Schlimmes, denn wenn Sie immer nur Ja sagen, können Sie auch schnell mal Probleme bekommen. Einige gute Tipps wie Sie freundlich Nein sagen können finden Sie hier.
Fehler sind menschlich und deswegen unterlaufen sie uns immer wieder. Auch im Berufsleben. Doch was, wenn Sie einen gravierenden Fehler im Job begangen haben? Wie bringen Sie das Ihrem Chef idealerweise bei? Mit vier einfachen Tricks signalisieren Sie, dass Sie mit einem Fehler verantwortungsbewusst umgehen und sich im besten Fall in der Folge sogar weiter entwickeln. Lesen Sie hier mehr.
Am Englischen kommt heute im alltäglichen Sprachgebrauch keiner mehr vorbei. Aber wussten Sie, dass es zahlreiche englisch klingende Wörter im Deutschen gibt, die Sie besser nicht im englischsprachigen Ausland benutzen? Denn dort haben diese Wörter eine ganz andere Bedeutung als bei uns. Und die Verwendung kann schnell zu unangenehmen Situationen führen!
Kritische Situationen, Stress, Hektik und vermeintlich grundlose Angriffe anderer Menschen können dazu führen, dass wir die Haltung verlieren. Dieses Phänomen ist menschlich, aber lästig. Wie Sie im Eifer des Gefechts ruhig bleiben, dazu lesen Sie in diesem Beitrag mehr.
Vielleicht haben Sie diesen Begriff schon einmal gehört: Elevator Pitch. Aber was ist er und wozu dient er? Beim Elevator Pitch gilt es, sein Gegenüber in kürzester Zeit (30 Sekunden bis maximal 2 Minuten, also die Länge einer Fahrt mit dem Aufzug) von der eigenen Geschäftsidee zu überzeugen, beziehungsweise einem potenziellen Investor seine Geschäftsidee gut zu verkaufen.
In zahlreichen Betrieben stehen jetzt wieder die Jahresgespräche zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter an. Das ist in der Regel für beide Seiten eine anstrengende – weil emotionsgeladen – Aufgabe. Lesen Sie hier, wie Sie sich vor dem bedeutenden Jahresgespräch entspannen und perfekt vorbereitet in die Diskussion einsteigen!
Am Englischen kommt heute im alltäglichen Sprachgebrauch keiner mehr vorbei. Aber wussten Sie, dass es zahlreiche englisch klingende Wörter im Deutschen gibt, die Sie besser nicht im englischsprachigen Ausland benutzen? Denn dort haben diese Wörter eine ganz andere Bedeutung als bei uns. Und die Verwendung kann schnell zu unangenehmen Situationen führen! Hier einige dieser „False Friends.“
Ein wichtiges Meeting steht an. Sie wollen Ihre Kollegen von Ihrer Sache überzeugen, wissen aber noch nicht genau, wie Sie Ihre Argumente geschickt ins Spiel bringen können? Kein Problem! Wenden Sie die bei Rhetorik-Profis beliebte Fünfsatztechnik an. So überzeugen Sie mit guter Gesprächsführung.
Redewendungen, die über Generationen hinweg weiter gegeben werden, haben oft auch eine Wirkung – manchmal auf das persönliche und manchmal sogar auf das gesellschaftliche Leben. Der Spruch: „Ohne Fleiß, kein Preis!“ hat in Deutschland eine lange Tradition und wird als Grundlage für die Bewertung der Deutschen als fleißige Menschen gewertet. Erfahren Sie hier mehr über die Wirkung der Redewendung und das Verständnis dieses Spruches.
Diskussionen geraten häufig in eine Endlosschleife, weil die an dem Gespräch Beteiligten ausschließlich mit ihren Meinungen und schwammigen Aussagen argumentieren. Wer in einer solchen Diskussion mit konkreten Zahlen und Fakten argumentiert, kann das Gespräch lenken und somit zu einer Meinungsbildung beitragen.
Kein Mensch ist wie ein anderer. Die Charaktereigenschaften unterscheiden sich sehr stark und ein Mensch kann viele Fassetten haben. Leider beschränkt man sich häufig auf Wörter wie „nett“, „lustig“ oder „unhöflich“. Dies wird meist dem, was man eigentlich ausdrücken möchte, nicht gerecht. Welche passenden Adjektive helfen können, erfahren Sie hier.
Inzwischen hat sich die Umschreibung „geil“ bereits so eingebürgert, dass sie andere Umschreibungen fast gänzlich aus dem Sprachgebrauch verdrängt hat. Doch bevor dieses Wörtchen die Sprache dominiert hat, konnten Menschen sehr treffend und wortreich ihren Gefühlen von Bewunderung und Erstaunen Ausdruck verleihen – erfahren Sie hier, wie.
Redewendungen sind gut für einen Einstieg in einen Smalltalk. Lernen Sie hier 5 Redewendungen mit dem Buchstaben „G“ kennen, mit denen Sie im Smalltalk punkten können.
Immer wieder möchte man in einem Gespräch eine Person treffend beschreiben. Oftmals fallen einem nicht die passenden Adjektive ein. Dies liegt daran, dass in Gesprächen immer seltener auf Adjektive zurückgegriffen wird. Nutzen Sie wieder vermehrt Adjektive. Passende Adjektive zur Beschreibung von Personen erfahren Sie hier.
Mit Redewendungen brechen Sie ganz schnell das Eis im Small Talk. Denn sie sind oft das berühmte Salz in der Suppe. Erfahren Sie hier alles über 5 bekannte deutsche Redewendungen mit „H“. Durch dieses Hintergrundwissen profitieren Sie beispielsweise charmant im alltäglichen Small Talk, in Ihrer beruflichen Gesprächsführung oder aber auch beim Schreiben von Reden!
SMS und E-Mail sorgen dafür, dass sich immer mehr Menschen, nicht nur bei der Nutzung dieser Kommunikationsmittel, nur noch kurz und bündig mitteilen. Doch diese Reduktion der Kommunikation lässt diese verarmen. Dabei lassen sich viele Zusammenhänge viel deutlicher beschreiben, wenn entsprechende Adjektive genutzt werden. Lesen Sie hier einige Beispiele.
Bei der Krisen-PR wird es für Pressesprecher heikel. Denn nicht nur der Ruf des Unternehmens steht auf dem Spiel, sondern auch der eigene. In Bezug auf die Sachebene lässt sich Krisen-PR so gut wie nie vorbereiten. Aber mit ein paar Grundregeln bleiben Sie als Pressesprecher im Falle einer Krise glaubwürdig und gehen auf Nummer sicher!
Ein Telefongespräch ist aus Sicht von Kommunikationsexperten eine ganz schwierige Angelegenheit. Denn es fehlen beiden Teilnehmern die so genannten non-verbalen Hinweise. Lesen Sie hier 4 Tipps, mit denen Sie im Telefongespräch sympathisch rüberkommen und mit Ihrer Gesprächsführung glänzen.
Sie wissen, was Sie für Ihren Arbeitgeber wert sind. Aber weiß es Ihr Vorgesetzter auch? Überzeugen Sie ihn im nächsten Gehaltsgespräch mit einer umfassenden Dokumentation Ihrer Leistung. Diesen guten Argumenten und Belegen kann er nur schwer widersprechen. Ihre Chancen auf eine Gehaltserhöhung steigen!
Aktives Zuhören ist eine der wesentlichen Voraussetzungen für ein ergiebiges und ergebnisoffenes Gespräch. Wer dem Gesprächspartner seine volle Aufmerksamkeit widmet, gewinnt außerdem sein Vertrauen und verhindert, dass Missverständnisse entstehen.
Wie kann eine Verhandlung so gestaltet werden, dass beide Seiten profitieren? Das Harvard-Konzept erklärt die Grundlagen für eine solche Win-Win-Situation. Unser Artikel gibt einen Überblick über Win-Win, BATNA und das Michigan-Konzept.
Sie machen einem das Leben schwer, doch man kann sie nicht so leicht entlarven. Sie missbrauchen auf subtile Art und Weise ihre Position, um ihre persönlichen Vorstellungen durchzusetzen. Durch ihren Drang, alles an sich zu reißen und nicht wieder loszulassen, richten sie der Wirtschaft großen Schaden an. Machthungrige Zeitgenossen arbeiten mit versteckten psychologischen Tricks und bewegen ihre Mitarbeiter und Zeitgenossen durch geschickte Manipulation dazu, das zu tun, was sie wollen.
Amerikanische Wissenschaftler haben es bewiesen: Chefs lügen besser als ihre Mitarbeiter. Die Wissenschaftler wissen: Das liegt daran, dass Machtgefühle das Lügen enorm erleichtern. Machen Sie sich das für Ihr Mitarbeitergespräch zunutze. Erfahren Sie hier mehr über die typischen Anzeichen dafür, dass Sie es im Gespräch mit einem Lügner zu tun haben.
Mit dem Zuhören ist das so eine Sache. Wenn wir etwas sagen, erwarten wir, dass der andere richtig zuhört. Wenn wir zuhören, dann bemerken wir oft, dass wir gedanklich abschweifen. Das merkt vor allem unser Gesprächspartner, der uns in dieser Gesprächssituation verbal rüttelt, indem er uns sagt: „He, hörst du mir überhaupt zu?“
Zur guten Gesprächsführung gehört heutzutage auch die geschäftliche E-Mail. Wer die Regeln des guten Geschmacks verletzt, macht sich in seiner Kommunikation angreifbar. Sie sind nicht ganz sicher, ob Sie stilvolle geschäftliche E-Mails verfassen? Mit dieser Checkliste gehen Sie ganz einfach auf Nummer sicher!
Wer als Angestellter in einem Unternehmen arbeitet, hat diese Situation garantiert schon einmal erlebt – man wird zu einem Gespräch beim Chef gebeten, und durch eine einzige Äußerung eines der Gesprächsteilnehmer kommt die Konversation plötzlich zum Erliegen.
Es ist keine Frage des Verdienstes: Aber noch immer erhalten Frauen deutlich weniger Gehalt als ihre männlichen Kollegen bei vergleichbarer Beschäftigung! Machen Sie sich das zu Nutze und gehen Sie offensiv in Ihr nächstes Gehaltsgespräch. Mit den folgenden Tipps überzeugen Sie Ihren Vorgesetzten leichter von Ihren Vorstellungen. So setzen Sie sich im Gehaltsgespräch durch!
Wie Paul Watzlawick bereits treffend formulierte, kann ein Mensch „nicht nicht kommunizieren“. Da Sie und ich – und jeder andere – also im Umkehrschluss ständig und ununterbrochen kommunizieren, ist es doch durchaus sinnvoll, sich diesem Prozess einmal näher zu widmen. Im beruflichen kann eine gelungene Kommunikation sogar über ganze Karrieren entscheiden.
Kein Sinnesorgan liefert dem Menschen auf die Schnelle mehr Informationen als das Auge. Für einen ersten Eindruck genügen Millisekunden. Kein Wunder also, dass eine überzeugende Körpersprache Sie in der Kommunikation gut und sympathisch erscheinen lässt. Lesen Sie hier, wie Sie mit einer positiven Körpersprache im Gespräch und beim Vortrag überzeugend wirken.
Messegespräche dienen in erster Linie der Kundenakquise. Allerdings sollten Sie nicht den Fehler machen, bei einem Messegespräch ausschließlich auf der fachlichen Ebene zu bleiben. Wenn sich ein interessanter Kontakt ergibt, bei dem Sie abschätzen können, dass eine geschäftliche Zusammenarbeit für Ihr Unternehmen sehr lukrativ wäre, sollten Sie versuchen, eine persönliche Ebene zu finden.
Es gibt verschiedene Phasenmodelle zur Gesprächsführung. Doch ganz unabhängig davon, welches Modell Sie bevorzugen: Entscheidend ist immer die erste Phase! In dieser Phase stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Gesprächspartnern her, möglichst auf einer emotionalen Ebene. Es gibt aber einige Regeln, die es Ihnen leichter machen diese erste Gesprächsphase zu meistern.
Ein Messegespräch ist eine große Herausforderung. Es steht sehr viel auf dem Spiel. Sie müssen also gar nicht mehr das Interesse des potentiellen Kunden wecken, sondern Sie können sich gleich darauf konzentrieren, Ihre Produkte und Ihr Unternehmen zu präsentieren. Das klingt einfach, aber in der Praxis gibt es einige Fehler, die zu einem Misserfolg führen können.
Auch wenn förmlich oft steif wirkt: Zu lockeres Verhalten kann Geschäftsbeziehungen gefährden. Lockere Grußformeln in E-Mails sorgen bei immer mehr Menschen für Unwohlsein. Sie zeugen von einem stillosen Umgang mit Geschäftspartnern. Lesen Sie hier, welche Grußformeln Sie in geschäftlichen E-Mails unbedingt vermeiden sollten. Und lesen Sie auch, wie Sie sich bei der Grußformel stilvoll verhalten!
Unabhängig davon, welches Phasenmodell der Gesprächsführung Sie bevorzugen, gibt es immer eine letzte Phase, in der sie sehr viele Fehler machen können. Damit das nicht passiert, sollten Sie sich sehr gut auf diesen Aspekt des Gesprächs vorbereiten.
Sie wollen ein Meeting ganz bewusst in eine Richtung lenken? Dann bedienen Sie sich der Macht der geschlossenen Fragen. Denn die lassen Ihren Gesprächspartnern wenig Handlungsspielraum. Lesen Sie hier, wie Sie geschlossene Fragen wirksam einsetzen und mit Ihrer Gesprächsführung überzeugen können.
Verlieren Sie in Ihrer Gesprächsführung nicht den roten Faden! Redewendungen, wie die folgenden, sind oft das berühmte Salz in der Suppe. Erfahren Sie hier alles über 5 bekannte deutsche Redewendungen mit F. Durch dieses Hintergrundwissen können Sie beispielsweise im alltäglichen Small Talk, in Ihrer beruflichen Gesprächsführung oder aber auch beim Schreiben von Reden profitieren!
Mit Redewendungen brechen Sie ganz schnell das Eis im Small Talk. Denn sie sind oft das berühmte Salz in der Suppe. Erfahren Sie hier alles über 5 bekannte deutsche Redewendungen mit „E“. Durch dieses Hintergrundwissen profitieren Sie beispielsweise charmant im alltäglichen Small Talk, in Ihrer beruflichen Gesprächsführung oder aber auch beim Schreiben von Reden!
In der Kommunikation gilt: zwei Drittel der Kommunikation finden auf non-verbaler Ebene statt und nur ein Drittel wird verbal kommuniziert. Insbesondere bei Unterhaltungen mit Vorgesetzten müssen Gestik und Mimik, sowie die Körpersprache beherrscht werden, um Unsicherheiten und Missverständnisse zu vermeiden. Hier einige Tipps wie Körpersprache gezielt eingesetzt werden kann.
In Meetings müssen Sie sich immer wieder in Diskussionen behaupten. Sie wollen Ihren Chef oder Ihre Kollegen rhetorisch geschickt von Ihrem Anliegen überzeugen? Das geht einfacher als gedacht: Nehmen Sie den Fünfsatz zur Hilfe. Damit glänzen Sie als guter Rhetoriker und strategisch denkender Mitarbeiter.
Verkaufen hat schon lange nichts mehr nur mit reiner Produktpräsentation zu tun. Die Märkte wachsen ständig und die Konkurrenz ist groß. Für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens wird es auch immer wichtiger, welche Persönlichkeit der Verkaufsrepräsentant darstellt. Nachfolgend einige Voraussetzungen, die einen guten Verkäufer ausmachen:
Verkaufen hat auch immer etwas mit Psychologie zu tun. Geschulte Verkäufer wissen das und beachten während ihrer Verhandlungen gewisse Regeln. Um die Erfolgsquote ihrer Verkäufer zu erhöhen, schulen Unternehmen ihr Personal regelmäßig. Nachfolgend einige Beispiele für Faktoren, die den Verlauf einer Verhandlung negativ beeinflussen können und die Sie beim Kundenkontakt unbedingt vermeiden sollten:
Jetzt schlägt’s dreizehn! Es gibt Redewendungen, die Sie nicht verstehen? Schade, denn im Gespräch sind sie oft das berühmte Salz in der Suppe. Erfahren Sie hier alles über 5 bekannte deutsche Redewendungen mit „D“. Durch dieses Hintergrundwissen profitieren Sie beispielsweise charmant im alltäglichen Small Talk, in Ihrer beruflichen Gesprächsführung oder aber auch beim Schreiben von Reden!
So geht Ihre Gesprächsführung nicht in die Binsen! Redewendungen sind im Gespräch oft das berühmte Salz in der sprachlichen Suppe. Erfahren Sie hier alles über 5 bekannte deutsche Redewendungen mit „B“. Durch dieses Hintergrundwissen profitieren Sie beispielsweise charmant im alltäglichen Small Talk, in Ihrer beruflichen Gesprächsführung oder aber auch beim Schreiben von Reden!
Interessengegensätze und Konflikte sind in unserem Leben unvermeidlich. Unser Artikel zeigt verschiedene Ansätze auf, wie Sie Konflikte positiv lösen können – und wie Sie so eine Win-win-Situation für beide Parteien schaffen.