Interkulturelle Kommunikation

Interkulturelle Kompetenz wird in Stellenausschreibungen immer öfter vorausgesetzt. Aber was ist Interkulturelle Kompetenz? Wie finden Sie heraus, ob Sie interkulturell kompetent sind? Und wie können Sie Interkulturelle Kompetenz effektiv erlernen?

Sie sind Projektleiter in Deutschland und haben ein internationales Projektteam. Im ersten Teil dieser Serie haben Sie erfahren, inwieweit Sie eventuell von typisch deutschen Erwartungen zur Zusammenarbeit bei Ihrer Projektleitung beeinflusst werden. In diesem Artikel erhalten Sie einige wertvolle Tipps für die Führung internationalen Projektteams aus deutscher Sicht.

Sie sind Projektleiter aus Deutschland und haben ein internationales Projektteam. Für den Projekterfolg ist es wichtig, dass Sie wissen, wo typisch deutsche Erwartungen mit den Erwartungen Ihrer Projektmitarbeiter kollidieren könnten, um die Zusammenarbeit wirklich effektiv zu gestalten. In einem weiteren Artikel erhalten Sie dann konkrete Tipps für Ihren Projektalltag als internationaler Projektmanager.

Aufgrund der fortschreitenden Globalisierung, Matrixorganisationen und der vielfältigen technischen Möglichkeiten sind virtuelle Teams immer mehr auf dem Vormarsch. Solche Teams arbeiten länderübergreifend miteinander. Da der Teamleiter seine Teammitglieder selten sieht, ergeben sich ganz besondere Herausforderungen, die er beachten sollte.

In der Kommunikationspsychologie gibt es das Sender-Empfänger-Modell, in dem Kommunikation als die Übertragung einer Nachricht von einem Sender zu einem Empfänger verstanden wird. Eine Nachricht wird kodiert und als Signal über einen Übertragungskanal übermittelt. Um eine Nachricht erfolgreich zu übermitteln muss vorausgesetzt sein, dass Sender und Empfänger ein und denselben Code verwenden.

Lange schon nicht mehr sind geschäftliche Aktivitäten lediglich auf den Westen konzentriert. Der Handel breitet sich immer weiter aus, man spricht von einer globalen Wirtschaft. Während die Kulturen in der westlichen Hemisphäre weitgehend erschlossen sind, sind wir, was die östliche Hemisphäre betrifft nach wie vor verunsichert, da die Unterschiede teilweise doch erheblich sein können.

Manchmal ist es wie Katze und Hund: wenn der Hund mit dem Schwanz wedelt, dann drückt er damit Freude aus. Wedelt die Katze mit dem Schwanz, dann signalisiert das Angriff. Haben Sie sich auch manchmal gefragt, warum Männer und Frauen oftmals völlig aneinander vorbei reden und es den Anschein hat, dass sie sich überhaupt nicht verstehen?

In diesem Artikel wird ein weiterer amerikanischer Kulturstandard angeschaut – die Handlungsorientierung und Gelassenheit. Beide Eigenschaften prägen die amerikanische Kultur, sei es im Bereich der Produktentwicklung oder beim Aufbau von Präsentationen. Wie gehen Sie damit um?

Grosse russische Unternehmen zählen zu den weltweit begehrtesten Geschäftspartnern. Die Unternehmen werden nach internationalem Standard geführt. Wenn Sie mit kleineren russischen Unternehmen in Kontakt kommen, sollten Sie einige Eigenheiten beachten.

Amerikaner beherrschen den Smalltalk perfekt – angefangen im privaten Kontext beim Kennenlernen, bei jedem geschäftlichen Meeting zum Einstieg, bei einer Veranstaltung – Smalltalk gehört fest zu dem Kommunikationsverhalten der Amerikaner. Viele Deutsche schätzen Smalltalk weniger, oft halten wir ihn gar für Zeitverschwendung.

Ein interkulturelles Training für die USA besuchen? Diese Frage wird öfter gestellt, mit dem Gedanken „Das ist doch unnötig!“. Sprechen wir doch alle Englisch, ist die USA doch ein Land mit einer kurzen und durchaus von Europäern geprägten Geschichte, sind Amerikaner sehr höflich und zuvorkommend – große Unterschiede sind auf den ersten Blick nicht erkennbar. Gibt es sie dennoch?

Indien ist für viele Unternehmen ein Markt, auf dem sie präsent sein wollen und müssen. Indien ist von allen asiatischen Ländern sicher eines der Länder mit der stärksten westlichen Prägung, die Geschäftssprache ist Englisch, viele Inder haben im westlichen Ausland studiert. All das täuscht in vielen Fällen über tiefer liegende Unterschiede hinweg, die ein Engagement schwierig gestalten können.

„We don’t see things as they are, we see things as we are.“ Dieses Zitat der französisch-amerikanischen Schriftstellerin Anaïs Nin macht deutlich, dass die Wahrnehmung von der ganz persönlichen Prägung abhängt. Diese Wahrnehmung und Interpretation macht das internationale Geschäftsleben manchmal schwierig.

Die Zusammensetzung in international verteilten Teams spielt eine entscheidende Rolle. Hier treten ganz besondere Machtfaktoren auf. Sind Sie Team- oder Projektleiter eines internationalen virtuellen Teams? Wenn Sie das volle Potenzial im Team nutzen möchten, ist es wichtig, die Machtfaktoren in Ihrem Team zu entlarven und in Ihre Führung mit einzubeziehen.

Wir als Deutsche sind es gewohnt, Dinge klar beim Namen zu nennen, kurz und prägnant zu kommunizieren und mögen es gar nicht, wenn wir das Gefühl haben, unser Gesprächspartner „redet um den heißen Brei herum“. Unsere direkte Kommunikation wird jedoch nicht von allen internationalen Gesprächspartner geschätzt, sondern oft als „kühl“, als „verletzend“ wahrgenommen.

Wann haben die luxemburger Geschäftspartner frei und welche deutschen Feiertage sind dort normale Arbeitstage? Hier finden Sie eine Übersicht der offiziellen Feiertage in Luxemburg im Jahr 2013. Das wird Ihre Planung von Meetings, Konferenzen, Geschäftsreisen sowie die Kommunikation per Telefon, Fax und E-Mail effektiver machen.

Gesten oder Handzeichen werden nicht in allen Ländern einheitlich verstanden. Wenn Sie davon ausgehen, dass Handzeichen weltweit verwendet werden können, so liegen Sie falsch. Auch die Okay-Geste, bei der Daumen und Zeigefinger zu einem Ring geformt werden, kann missverstanden werden. Erfahren Sie hier, in welchen Ländern Sie mit dieser Geste vorsichtig sein sollten.

Viele Menschen denken, dass Handzeichen in allen Ländern einheitlich verstanden werden. Doch mit dieser Annahme liegen sie falsch. Informieren Sie sich über die „Daumen-Hoch-Geste“ und lernen Sie die Länder kennen, in welchen Sie diese Geste besser nicht zur Anwendung bringen.

Das Victory-Zeichen gehört zu den weltweit bekanntesten Zeichen und es wird immer wieder als Siegeszeichen verwendet. Dabei spielt es jedoch eine große Rolle, wie Sie das Zeichen zeigen. Nur den wenigsten Menschen ist bekannt, dass dieses Handzeichen auch als Schmähung und Beleidigung verwendet werden kann. Erfahren Sie hier die Hintergründe.

Was die einen mit multikulturell verwechseln und die anderen als „sich verbiegen“ missverstehen, ist in Wirklichkeit etwas ganz anderes. Lesen Sie, warum interkulturelles Handeln weit mehr ist als Pasta essen oder sich eine Auszeit im Ashram zu nehmen, und warum es sich lohnt, in diesem spannenden Lernbereich „nachzurüsten“.

Immer wenn die deutsche Nationalmannschaft ein Fußballspiel bestreitet, wird die Nationalhymne gespielt. Einige Spieler singen mit, andere nicht. Machen Sie das zum Smalltalk-Thema. Ist es ein Zeichen der Integration, wenn Nationalspieler die Nationalhymne mitsingen?

China bietet auch für viele deutsche Unternehmen einen wachsenden Markt für deren Produkte. Um in diesem Markt erfolgreich tätig zu werden oder zu sein, sollten die dortigen Kulturstandards unbedingt beachtet werden. Hier finden Sie einige wichtige Anregungen für Ihre China-Geschäfte.

Die Menschen in Brasilien scheinen das Leben, gemessen an deutschen Gewohnheiten, vielfach eher leicht zu nehmen. Doch dieses lebensfrohe Gebaren sollte nicht darüber hinweg täuschen, dass die Brasilianer auch mit Respekt und Distanz behandelt werden wollen.

Das Austauschen von Visitenkarten gehört heutzutage im Geschäftsleben zum guten Ton. Doch wer meint, dass das Überreichen und Austauschen dieser kleinen, aber wichtigen Kärtchen einfach „irgendwie“ gemacht werden kann und in jedem Land gleich abläuft, der täuscht sich. Wir zeigen Ihnen, wie Sie auch international angemessen Visitenkarten austauschen.

Grenzgänger willkommen! Was muss man wissen, wenn man sich in einem Nachbarland bewirbt oder eine Bewerbung aus einem Nachbarland eingeht? Wir sensibilisieren Sie in unserem Beitrag für das Thema „grenzüberschreitend“.

Im Vorfeld einer Geschäftsreise nach Bahrain sollten Sie sich mit einigen Traditionen des Landes vertraut machen. Das Land ist muslimisch geprägt und verbindet heute modernste Technik und Entwicklung mit alten Traditionen. Auch wenn es in mancher Hinsicht modern erscheint, sollte der prägende Islam nicht außer Acht gelassen werden. Hier erhalten Sie wichtige Hinweise zur richtigen Kommunikation in Bahrain.

Bei der Kommunikation in arabischen Ländern sollten Sie besonders auf Ihr Verhalten achten. Jegliches Verhalten ist Teil der Kommunikation und kann zu Missverständnissen führen. Arabische Staaten sind: Bahrain, Jemen, Jordanien, Katar, Kuwait, Oman, Vereinigte Arabische Emirate sowie Nord Irak und Saudi-Arabien.

Amerika gilt als das Land der unbegrenzten Möglichkeiten. Dennoch gilt es hinsichtlich der Kommunikation Grenzen zu wahren, damit Ihre geschäftlichen oder privaten Kontakte in Ihrem Sinne verlaufen. Erfahren Sie, was Sie beachten sollten.

Die Kommunikation mit Engländern unterscheidet sich in einigen Punkten deutlich von der Kommunikation der Deutschen – sie ist beispielsweise wesentlich weniger direkt. Was Sie über das so wichtige britische Understatement wissen sollten, lesen Sie in diesem Artikel.

Tunesien im Norden Afrikas ist uns vor allem als Urlaubsreiseland bekannt. Jedem, der dieses Land schon einmal besucht hat, wird aufgefallen sein, dass es hier etwas langsamer zugeht als in Deutschland. Der Business-Knigge rät: Geduld sollte man auf jeden Fall im Gepäck haben, wenn man nach Tunesien reist. Dies gilt auch im Umgang mit den Menschen – privat und im Geschäftsleben.

Die Menschen in Argentinien gelten als sehr offen und warmherzig. Doch wenn Sie Geschäfte mit Ihnen machen möchten, sollten Sie einiges mehr über sie und die Gepflogenheiten in diesem südamerikanischen Land wissen.

Albanien ist ein Land, dessen kulturelle Prägung auch heute noch größtenteils unbekannt ist. Aus diesem Grund sollten Sie vor allem beachten, in welchem der beiden Landeshälften Sie geschäftliche Kontakte haben. Der Süden hat über die Jahrhunderte eine eher osmanisch-orientalische und der Norden eine eher von der gegischen Kultur beeinflusste Prägung erfahren.

In der deutschen Sprache dominiert nach wie vor die Grußformel „Mit freundlichen Grüßen“ die schriftliche Kommunikation. Wählt man eine andere, so hat man die freie Auswahl (beispielsweise „Freundliche Grüße“ oder „Beste Grüße“). Im Englischen ist das etwas anders geregelt.

Wenn Sie geschäftliche Beziehungen in afrikanischen Ländern haben, so sind Ihnen bei der dortigen Kommunikation sicherlich schon einige Unterschiede zu Deutschland aufgefallen. Um diese richtig einzuordnen und Ihnen die Kommunikation zu erleichtern, erhalten Sie hier einige Hinweise.

Im Jahr 2011 war der US-Präsident Obama zu Gast bei Königin Elisabeth II. Er leistete sich einen Fauxpas, der ihn gar nicht gut dastehen ließ: Die Hymne „God Save the Queen“ lief, aber Obama hörte nicht auf zu reden, wollte sogar mit der Queen anstoßen. Es dauerte sehr lange, bevor er bemerkte, was passiert war. Machen Sie es besser und lesen Sie unsere Tipps für einen höflichen Small Talk mit Briten.

Die britische Arbeitswelt gilt in Deutschland als locker und offen: Man spricht sich mit Vornamen an und geht mit den Kollegen nach der Arbeit auch mal etwas trinken. Doch die Briten ziehen sich bei der Arbeit eher formell an – vor Ort sollten Sie es ihnen deshalb gleichtun.

Andere Länder, andere Sitten. Auch im Umgang mit Geschäftspartnern aus Amerika oder Großbritannien sollten Sie ein paar Dinge beachten, denn nicht jeder verhandelt so, wie wir Deutschen. Um eine für beide Seiten angenehme Atmosphäre zu schaffen ist es wichtig, dass Sie noch höflicher sind, als Sie es sowieso schon sind. Dazu gehören natürlich die richtigen Umgangsformen.

Ungarn hat sich nach dem Fall des „eisernen Vorhangs“ innerhalb kürzester Zeit zu einer aufstrebenden Wirtschaftsnation entwickelt. Wie in vielen Ländern ist auch bei den Magyaren Pünktlichkeit von großer Bedeutung. Doch selbstverständlich gibt es auch für Ungarn einige Besonderheiten zum Knigge zu beachten.

Die USA sind einer der größten und wichtigsten Wirtschaftspartner für Deutschland. Viele Umgangsformen sind den deutschen ähnlich, aber nicht alle! Im folgenden Artikel finden Sie einige Unterschiede, die Sie kennen sollten.

Überall auf der Welt ermöglicht korrektes Verhalten im jeweiligen Ausland ein größtmögliches Maß an Miteinander. Menschen, die sich durch korrektes Verhalten auszeichnen, werden respektiert und als ernst zu nehmende Partner erachtet. Somit erscheint korrektes Verhalten im Ausland, geschäftlich wie sozial, von besonderer Bedeutung.

Sowohl im Geschäftsleben als auch im Urlaub sollte man sich als Ausdruck des Respekts im Ausland korrekt verhalten. Geschäftlich erhält man so den Respekt der Geschäftspartner. Im Urlaub fallen Sie durch korrektes Verhalten weniger auf und beugen gegebenenfalls Ärger vor.

Nicht nur geschäftlich, sondern auch im Urlaub sollte korrektes Verhalten im Ausland von Bedeutung und selbstverständlich sein. Wann immer man ins Ausland fährt, sollte man sich über die dortigen Verhaltensweisen informieren, um nicht durch unkorrektes Verhalten aufzufallen. Mit korrektem Verhalten im Ausland kann man auch möglichen ernsthaften Problemen vorbeugen.

Wenn Sie ins Ausland reisen wollen, sei es geschäftlich oder privat, sollten Sie sich richtig verhalten können. Hier finden Sie Tipps für die Länder von B bis H.

Korrektes Verhalten wird überall auf der Welt geschätzt, weshalb sich jede/r im Ausland korrekt verhalten sollte. Da sich das Verhalten weltweit jedoch stark unterscheidet, solle sich jede/r vorher informieren, welche Gepflogenheiten im besuchten Ausland Geltung haben.

Ägypten, bekannt als Land der Pyramiden und Pharaonen, ist ein Land, in dem sich auch im Geschäftsleben Zeit genommen wird. Welche weiteren Besonderheiten es gibt, erfahren Sie im folgenden Artikel zum Business-Knigge Ägypten.

Unsere Nachbarn in den BeNeLux-Ländern im Westen sprechen nicht nur meist unsere Sprache, sie sind uns auch in Bezug auf den Knigge recht ähnlich. Einige kleine Hinweise lesen Sie im folgenden Beitrag.