Arbeit & Beruf

Gerade in Krisensituationen kommt es häufig vor, dass Gespräche oder Verhandlungen entgleisen: Höflichkeit und Fairness bleiben auf der Strecke. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie sich in verfahrenen Gesprächssituationen behaupten und Angriffe gegen die eigene Person abwehren.

Es sind nicht nur die Chefs und Controller, die einem den Berufsalltag zur Hölle machen können. Oft genügen schon die unterschwelligen Methoden einer lieben Kollegin bzw. eines Kollegen, um das Klima in einem Arbeitsteam zu vergiften. Es sind Zeitgenossen, die aus welchen Gründen auch immer daran glauben, dass die Menschen nicht gleichrangig sind. Für die ist das Leben ein Wettlauf, bei dem der Stärkere gewinnt. Wir nennen sie Machtmenschen.

Besprechungen, Meetings, Konferenzen und Verhandlungen sind Gratwanderungen zwischen Erfolg und Misserfolg. Unsere Sprache gibt uns die nötige Sicherheit – wenn wir sie beherrschen. Wenn Sie dagegen bei der Wortwahl daneben greifen, kann es zur Katastrophe kommen. Dieser Absturz kann sehr schnell passieren, manchmal bloß als Folge eines Missverständisses, eines ungewollten Fehltritts.

Die offizielle Vorstellung im Beruf erfolgt streng nach der innerbetrieblichen Rangordnung. Es gilt hierbei die Faustregel, dass die wichtigere Person alle Informationen zuerst erhält. Erst danach wird die jeweils weniger bedeutende Person informiert. Anders ausgedrückt: Der wichtigeren Person wird die weniger bedeutende Person vorgestellt. Beispiele für eine korrekte Vorstellung:

Probleme beseitigen, Grundlagen für eine fruchtbare Zusammenarbeit schaffen und festigen – ein Gespräch ist umso erfolgreicher, je mehr alle Beteiligten davon profitieren und fair miteinander umgehen. Mit den folgenden fünf Regeln können Sie aktiv zum beiderseitigen Erfolg beitragen.

Mit einer Konferenz ist es wie mit der Werbung: Man schätzt, dass 50 Prozent des Geldes, das für Werbung ausgegeben wird, verschwendet ist, aber niemand weiß, welche 50 Prozent es sind. Man schätzt auch, dass die Hälfte der Zeit, die man auf Konferenzen verbringt, vergeudet ist, aber niemand weiß, wie man die unnötige Hälfte ausschalten könnte. Hier sind einige Ideen, wie Sie Ihre Konferenz besser gestalten können.

China wird zunehmend zu einem wichtigen Handelspartner. Jedoch verlaufen Geschäftsbeziehungen zu chinesischen Partnern nach ganz anderen Regeln als in Deutschland üblich. Schon kleine Fehler können dafür sorgen, dass Verhandlungen platzen und Sie unverrichteter Dinge nach Hause zurückkehren.

Ihre Körperhaltung, Mimik, Gestik und Ihre Stimmlage, sind mit ausschlaggebend für Ihren Erfolg in schwierigen Gesprächen. Sie wirken nicht nur auf die Zuhörer, sondern beeinflussen rückwirkend auch Sie selbst als Redner. Die Selbstsicherheit, die Sie mit Ihrem Körper ausstrahlen, wirkt auch auf Sie wieder zurück. Die folgenden Tipps zu Körperhaltung und Sprechtechnik können Ihnen dabei helfen, als souveräner Gesprächspartner zu erscheinen:

Eine durchdachte Gesprächseröffnung beeinflusst ganz wesentlich den Erfolg oder Misserfolg Ihre Verkaufsgespräche. Die ersten 10 Worte sind wichtiger als die nächsten 100 oder 1.000. Überlegen Sie sich deshalb Ihren Einstiegssatz besonders gut. Dies gilt für die Verkaufsrhetorik ebenso wie für jeden Vortrag.

Telefonieren kann doch jeder … Oder doch nicht? Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Verhalten Ihrer Gesprächspartner am Telefon? Fühlen Sie sich willkommen und freundlich und kompetent beraten? In dem meisten Fällen sind Telefonate eher ernüchternd. Wir haben für Sie die schlimmsten Fehler auf den Punkt gebracht.

Sind Sie zu einer beruflichen Veranstaltung in Ihrer Stadt eingeladen, bei der auch VIPs aus der Umgebung anwesend sind, ist es besonders wichtig, dass Sie lokale Größen immer mit der richtigen Amtsbezeichnung ansprechen. Den Bürgermeister erkennen Sie noch sofort. Doch wie reden Sie „den ersten Bürger der Stadt“ korrekt an? Oder: Sie wollen Ihnen bekannte Landtagsabgeordnete zu Ihrer Geburtstagsfeier einladen. Dürfen Sie bei so einem privaten Anlass die Amtsbezeichnung einfach weglassen?

Projektbesprechungen sind häufig gefürchtet. Der Grund: Die Tagesordnungspunkte werden nicht effizient abgearbeitet, Entscheidungen nur zögerlich getroffen und häufig findet das Meeting auch nach Stunden noch kein Ende – Zeit, die Sie effektiver in andere Projekte gesteckt hätten. Sind Sie der Moderator bei einem Meeting können Sie wesentlich dazu beitragen, dass Ihre Besprechungen zukünftig um einiges produktiver werden.

Auch das strategische Führen von Verhandlungen will gelernt sein, denn nicht immer entscheiden allein die richtigen Argumente über den Verhandlungserfolg. Auch die Sitzordnung kann die Gesprächsatmosphäre und den Verlauf der Verhandlung wesentlich beeinflussen. Am besten verschaffen Sie sich deshalb von Anfang an eine vorteilhafte Sitzposition.

Teambesprechungen sind ein wichtiges Element bei Projekten, an denen gemeinsam gearbeitet wird und binden viel Zeit. Umso wichtiger ist es, dass die Sitzungen zielgerichtet und produktiv verlaufen. Mit diesen Tipps gestalten Sie zukünftig Ihre Teambesprechungen deutlich effizienter:

„Guten Morgen, meine Name ist Friedhelm Lepczynski.“ Hand aufs Herz! Es gibt Namen, die sind ziemlich schwer zu behalten. Trotzdem gibt es Menschen, für die das scheinbar überhaupt keine Herausforderung ist. Lernen Sie jetzt deren Geheimnis kennen: Mit diesen Gedächtnistrainings-Tipps können auch Sie sich Namen merken.

Eine spannende Diskussion besticht durch die Schlagfertigkeit der Redner. Haben Sie auch schon neidvoll zugehört? Faszinierend dabei: ein hohes Tempo, sachkundige und fundierte Argumente ohne persönliche Angriffe der Diskussionspartner. Eine solche Schlagfertigkeit können Sie trainieren.

Es gibt Gespräche, da stellen Sie fest, dass die Meinung Ihres Gegenübers festgefahren ist. Sie dringen nicht durch die Mauer seiner Wahrnehmung und haben ständig das Gefühl, an ihm vorbei zu reden. In diesem Fall hat sich die Technik „Sprung in der Schallplatte“ bewährt.

„Effektiv managen heißt effektiv kommunizieren“, so formulierte es der amerikanische Unternehmer und Buchautor Phil Harkins. Ein einfaches 5-Phasen-Modell kann dabei jeder Art von Gespräch eine sinnvolle Struktur geben. Prägen Sie sich die 5 Phasen ein und probieren Sie es aus: Sie werden feststellen, dass hier die grundlegenden Spielregeln jeder Form von Kommunikation eingehalten und die Bedürfnisse der Kommunikationspartner respektiert werden. So dass das Modell bei Feedbackgesprächen mit Mitarbeitern ebenso hilft, wie bei der Diskussion mit Ihrer Tochter darüber, wann sie abends nach Hause kommen soll.