In Kommunikation steckt so viel mehr als nur Worte. Seine Botschaft so zu formulieren, dass sie beim Empfänger richtig ankommt, kann eine Herausforderung sein. Deshalb beschäftigen sich unsere Experten in dieser Kategorie mit verschiedenen Bereichen, in denen die Kommunikation eine wichtige Rolle spielt, und liefern Ihnen wertvolle Tipps für den Umgang mit anderen Menschen. Häufig behandelte Themenbereiche sind beispielsweise:
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Mittlerweile hat die E-Mail in jeder Geschäftskorrespondenz einen festen Platz eingenommen. Solange es sich um einen unverbindlichen Informationsaustausch handelt, gibt es auch keine großen Probleme. Wie aber handeln Sie, wenn Ihnen ein Angebot per E-Mail zugestellt wurde oder Sie einem Lieferanten eine Aufforderung zur Nachbesserung per elektronische Post zukommen lassen?
Bestimmt kennen Sie folgende Situation: Die Kostenübernahme für unbedingt benötigte Hilfsmittel wird von der Krankenkasse mit der Begründung abgelehnt, dass die entsprechenden Pflegehilfsmittel nicht im Hilfsmittelverzeichnis gelistet seien. Doch Sie sollten sich dadurch nicht verunsichern lassen und Ihre Kunden darüber informieren, dass diese gegen die Ablehnung Widerspruch einlegen sollten. Oft müssen Pflegehilfsmittel auch dann von der Krankenkasse übernommen werden, wenn sie nicht im Hilfsmittelverzeichnis erscheinen.
In Zeiten knapper Kassen sind viele Organisationen darauf angewiesen, Spendengelder zu akquirieren. Werbemäßig gut gestaltete und persönliche Spendenbriefe sind ein Weg, die leeren Kassen aufzufüllen. Hier ein paar Tipps, die Sie Ihnen bei der Gestaltung von erfolgreichen Spendenbriefen helfen können:
Auch im Kundengespräch gibt es einige verbale Unsitten, mit denen Sie keinen Zentimeter Land gewinnen. Jeder Streit geht im Zweifelsfall zum Nachteil des Verkäufers aus. Sagen Sie stattdessen das, was Sie zu sagen haben, positiv: Sie haben „eine Frage“, keinen „Einwand“. Verbannen Sie negative Ausdrücke aus Ihrem Wortschatz.
Wenn Ihr pflegebedürftiger Kunde offiziell als schwerbehindert anerkannt ist, hat er spezielle Rechte. Daher sollten Sie Ihre pflegebedürftigen Kunden auf ihre Rechte aufmerksam machen. Erklären Sie Ihren Patienten, welche Vorteile es für sie hätte, eine Schwerbehindertenausweis zu beantragen.
Eine Abschiedsrede zu halten, etwa um einen Kollegen in den Vorruhestand zu verabschieden, ist eine ehrenvolle Aufgabe. Da möchte man natürlich alles richtig machen und kann ein paar konkrete Tipps bestimmt gebrauchen. Ein kurzer Überblick über die sechs Grundregeln, an denen sich Profi-Redenschreiber orientieren:
Der Montag ist der ideale Tag für Meetings – oder? Wenn Führungskräfte, die für Montagmorgen Abteilungsbesprechungen ansetzen, wüssten, was die Neuroforschung dazu sagt, würden sie schleunigst nach einem geeigneteren Tag suchen. Die meisten Arbeitnehmer erleben montags eine Art Jetlag. Denn die innere Uhr muss sich erst wieder umstellen.
Ein häufiger Streitpunkt zwischen Eltern und Lehrern ist die Erteilung mündlicher Noten. Oft hören Sie in Ihren Lehrersprechstunden pikiert oder aggressiv: „Ich kann mir überhaupt nicht vorstellen, wie Peter zu der 3 kommt! Zu Hause hat er die Bildgeschichte ganz toll erzählt!“
Nur in einer angenehmen, vertrauensvollen Gesprächsatmosphäre lassen sich gute Ergebnisse erzielen. Was aber können Sie tun, wenn Ihr Gegenüber mit miesen Rhetoriktricks versucht, Sie über den Tisch zu ziehen, und dabei nur seinen eigenen Vorteil im Blick hat? Hier heißt es, sofort in angemessener Form zu reagieren. Der Inhalt kommt dabei erst an zweiter Stelle.
Wenn Sie wenig Zeit haben, wählen Sie für Ihre Rede die einfachste Gliederung: Anfang, Mitte, Schluss. Entwerfen Sie ein „Stück in drei Akten“.
Wenn Sie ganz einfach und strukturiert denken und planen wollen, sollten Sie mal eine Mindmap erstellen. Denn Mindmaps helfen immer dann, wenn Sie Ideen sammeln wollen, wenn Sie komplizierte Sachverhalte beschreiben wollen oder Ihr Wissen strukturieren möchten. Aber wie funktioniert das mit den Mindmaps genau?
In die Online-Welt schleichen sich normale Geschäfts-Gepflogenheiten ein: Während vor zehn Jahren die E-Mail-Anrede „Hallo“ allgemeiner Standard war, ist mittlerweile eine formelle Anrede im Trend. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage des Dienstleisterportals marketing-BÖRSE. Über ein Drittel verwenden „Sehr geehrte“ gefolgt von 22 Prozent, die Empfänger mit „Guten Tag“ anreden. Nur 13 Prozent verwenden „Hallo“.
Ein Thema, das gemeinhin tabu ist: Wenn Sie einen Kollegen oder Mitarbeiter im wahrsten Sinne des Wortes „nicht riechen“ können. Kann die Person krank sein? Oder ist sie ganz einfach ungepflegt? Ganz gleich, warum Sie jemanden nicht riechen können und welche Erklärung es geben mag: Sie sollten unbedingt vermeiden, den Betreffenden vor allen bloßzustellen.
Die Personalberatungsagentur CGC, München und Wien ermittelte in einer Umfrage, dass gutes Benehmen im Berufsleben wieder an Bedeutung gewonnen hat. Gutes Benehmen trägt demnach nicht nur zu einem angenehmen Betriebsklima und zum positiven Firmen-Image bei, sondern hilft auch beim Aufbau effizienter Netzwerke.
Eine repräsentative Untersuchung der Zeitschrift Stern hat herausgefunden, dass gute Umgangsformen wichtiger geworden sind. Vor zehn Jahren wurde die Bedeutung bestimmter Werte für das eigene Leben abgefragt.
„Bei unserer nächsten Sitzung sollten wir die Herbstwerbung aufs Tablett bringen“, mit dieser Redewendung lädt der Vorsitzende einer Werbegemeinschaft zu einer Sitzung ein. Aufs Tablett? Will er den anderen Teilnehmern ein fertig ausgearbeitetes Werbekonzept präsentieren?
Diese Rede eignet sich besonders für Musikliebhaber. Sie kann daher – leicht verändert – auch im Musikverein gehalten werden. Besonders schön wirkt die Rede zum 50. Geburtstag, wenn die Lieder angesungen werden. Der Redner/die Rednerin sollte nicht selbst singen; ein paar Freunde oder Vereinskameraden können dafür eingesetzt werden.
Als Chef müssen Sie gelegentlich vor Ihren Kunden und Mitarbeitern eine freie Rede halten. Auch wenn Sie kein Routinier im Sprechen vor einer Gruppe von Menschen sind, können Sie die freie Rede mit unseren 5 Tipps ganz einfach üben.
Sehr geehrte Frau Bürgermeisterin, liebe Gäste, liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter! Ich freue mich sehr, dass Sie mit uns den 50. Geburtstag der Firma … (Name des Betriebs) feiern, und begrüße Sie dazu sehr herzlich! 50 Jahre sind eine lange Zeit – und in dieser Zeit ist viel geschehen: Vor 50 Jahren war die junge Bundesrepublik …
In Deutschland wird heute viel weniger Wert auf die Anrede mit Titeln gelegt als früher. Und wenn schon mit Titel, dann nimmt man es nicht so genau. In Österreich ist das anders. Da gehört der korrekte Titel zur protokollgerechten Anrede.
In welchen Berufen ist es heute noch richtig, Trinkgeld zu geben? Gibt es dafür ein Muss – und wenn ja, wieviel muß man geben? Gilt die alte Regel noch, dass Chefinnen und Chefs kein Trinkgeld bekommen? Solche und viele andere Fragen zu diesem Thema tauchen immer wieder auf. Rainer Wälde, Herausgeber von "Der große Knigge", beschäftigt sich intensiv mit allen Gebieten der richtigen Umgangsformen. Er weiß: Trinkgeld-Geben ist häufig eine schwierige Gratwanderung zwischen Lob und Beleidigung.
Wenn Sie im Restaurant einen ganzen Fisch, z.B. eine Forelle serviert bekommen, stehen Sie vor dem Problem, wie Sie dem kulinarischen Objekt Ihrer Begierde am besten zu Leibe rücken. In einem guten Restaurant steht Ihnen hierzu ein spezielles Fischbesteck zur Verfügung. Gehen Sie folgendermaßen vor, damit das Fischgericht ein voller Genuss ist.