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Was Sie im Kundengespräch besser nicht sagen sollten

Lesezeit: < 1 Minute Auch im Kundengespräch gibt es einige verbale Unsitten, mit denen Sie keinen Zentimeter Land gewinnen. Jeder Streit geht im Zweifelsfall zum Nachteil des Verkäufers aus. Sagen Sie stattdessen das, was Sie zu sagen haben, positiv: Sie haben "eine Frage", keinen "Einwand". Verbannen Sie negative Ausdrücke aus Ihrem Wortschatz.

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Was Sie im Kundengespräch besser nicht sagen sollten

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An folgenden Beispielen wird gezeigt, wodurch Negativ-Formulierungen im Kundengespräch ersetzt werden können.

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Negativ-Formulierung
Was denkt wohl der Kunde?
Besser!
Das habe ich nicht gemeint.
Da wäre ich ja nie drauf gekommen!
Ich meine…
Damit ich mich nicht wiederholen muss…
Sind wir hier in der Schule?
ersatzlos streichen
Sie müssen folgendes…
Ich muss gar nichts!
Bitte beachten Sie…
Sie sind auf dem Holzweg.
Sie auch, mein Lieber!
ersatzlos streichen
Das sehe ich völlig anders.
Ja, dann wollen wir mal…
ersatzlos streichen
Da haben Sie mich falsch verstanden.
Ich soll ein Trottel sein?
Da habe ich mich falsch ausgedrückt. Tut mir leid.
Das können wir nicht schaffen.
Wo geht’s zur Konkurrenz?
Was halten Sie von… (Alternativen anbieten)
Das geht nicht.
Es gibt auch noch andere Anbieter.
Genügt es Ihnen vielleicht, wenn…
Da muss ich Sie korrigieren.
Ach ja? Was habe ich denn falsch gemacht?
Aus meiner Sicht…
Da gibt es zwischen uns offenbar doch große Meinungsunterschiede.
Will er sich mit mir streiten?
ersatzlos streichen
Das ist doch logisch.
Das entscheide ich, was logisch ist. Argumentiere ich etwa unlogisch?
Ich habe folgende Erkenntnis:…
Das gibt es doch gar nicht.
Bei Ihnen vielleicht.
Das kann ich mir nicht vorstellen; das ist mir neu.
Kann sein, dass…, aber…
Ist er anderer Meinung als ich?
Frage stellen, Vorschlag machen
Darauf kommt es nicht an.
Worauf denn?
ersatzlos streichen
Das ist mir egal.
Mir auch.
Bitte enscheiden Sie…
In der Theorie haben Sie recht…
Und das sagt dieser Schnösel mir als einem Praktiker?
Ich verstehe noch nicht, wie…
Hier liegen Sie aber gründlich daneben!
Das habe ich mir schon gedacht!
Was denken Sie, wenn wir… (Alternativen anbieten)

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