Die Balanced Scorecard ist ein Instrument, das Ziele und Kennzahlen verbindet, die aus der Vision und Strategie eines Unternehmens abgeleitet werden. Es handelt sich bei der Balanced Scorecard nicht nur um ein "neues" Kennzahlensystem. Vielmehr geht es um die Verknüpfung der Unternehmensstrategie mit dem operativen Tagesgeschäft.
Um dieses Ziel zu erreichen, werden die finanziellen Kennzahlen der
Finanzperspektive der Balanced Scorecard um nichtfinanzielle Kennzahlen
sowie treibende Faktoren zukünftiger Leistung ergänzt. Bei der
Prozessperspektive der Balanced Scorecard können auch nichtfinanzielle
und technische Kennzahlen zum Einsatz kommen.
Die Perspektiven der Balanced Scorecard
Im Allgemeinen wird man die Leistung eines Unternehmens mithilfe von vier Perspektiven messen können:
- Finanzperspektive
- Kundenperspektive
- Prozessperspektive
- Lern- und Entwicklungsperspektive
Aus dieser Aussage können Sie aber nicht schließen, dass es im
Einzelfall nicht vielleicht doch günstiger wäre, andere oder ggf. mehr
Perspektiven für den Aufbau einer Balanced Scorecard zu wählen.
Die Prozessperspektive der Balanced Scorecard
Im Wesentlichen besteht eine Balanced Scorecard aus Kennzahlen, denen Sie strategische Ziele und Zielwerte zuordnen. Im Rahmen der Prozessperspektive der Balanced Scorecard verwenden Sie in der Regel Kennzahlen, die etwas über die Komplexität der Betriebsprozesse aussagen, wie zum Beispiel die Anzahl der Projekte, die Anzahl der Kunden, die Anzahl der Bestellpositionen etc.
Des Weiteren können bei der Prozessperspektive der Balanced Scorecard Produktivitätskennziffern (z. B. Deckungsbeitrag pro Mitarbeiter) zum Einsatz kommen. Ferner können gerade in der Prozessperspektive auch technische Kennzahlen – etwa zur Prozessgüte (z. B. Anlagenverfügbarkeit) – verwendet werden.
Typische Kennzahlen der Prozessperspektive der Balanced Scorecard
Zu den typischen Kennzahlen, die Sie im Rahmen der Prozessperspektive der Balanced Scorecard einsetzten können, gehören beispielsweise:
- Anlagenverfügbarkeit
- Lieferantenzuverlässigkeit
- Lieferantenreklamationen
- Deckungsbeitrag je Mitarbeiter, Kunde etc.
- Durchlaufzeiten
- Anzahl Reklamationen
- Anzahl Projekte, Kunden, Lieferanten, Bestellpositionen etc.
- Lagerreichweite
Zielsetzung beim Aufbau der Prozessperspektive einer Balanced Scorecard
Zielsetzung der Prozessperspektive einer Balanced Scorecard sollte es sein, diejenigen Prozesse abzubilden, die von Bedeutung sind, wenn es darum geht, die Ziele der finanziellen und Kundenperspektive zu erreichen.
Zentrale Frage beim Aufbau der Prozessperspektive Ihrer Balanced Scorecard sollte es sein, welche Prozesse exzellente Leistungen erbringen müssen, damit die Erwartungen Ihrer Kunden bestmöglich erfüllt und Ihre eigenen finanzielle Ziele bestmöglich erreicht werden.