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Empfehlungen am Telefon gewinnen
Viele klagen über "Neins" am Telefon und vergessen dabei gerne, diese Chance zu nutzen, und zwar: rigoros! Wer auf Ihr Angebot mit "nein" reagiert, hat (meist) ein schlechtes Gewissen. Schon lassen Sie die Fragen folgen: "OK, derzeit kommt xxx also für Sie weniger infrage… Wer sonst könnte davon profitieren, was meinen Sie? Bei Ihnen im Haus – oder in Kollegen-Unternehmen?" Oder derlei: "Was würden Sie mir empfehlen, wen sonst sollte ich ansprechen…?"
Empfehlen Sie das dringend Ihren Mitarbeitern – legen Sie’s ihnen ans Herz! Oder gleich "in den Mund"…
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Gewinnen Sie Ihre interne Empfehlung
Sehr schön übrigens dieses Vorgehen: Viele Anrufer fürchten sich vorm Scheitern bei Zentrale, Assistenz und anderen Zwischenpersonen. Dabei ist das eine fantastische Chance fürs eigentliche Telefonat mit der Zielperson – Sie müssen nur offen sein: "Wenn es um xxx geht, sollte ich Ihren GF darauf ansprechen oder wer sonst ist dafür verantwortlich?"
Das Wording ist wichtig – auch danach: Wenn Sie nun Person/Funktion/Name haben, melden Sie sich dort telefonisch gleich passend: "Ihre Frau xxx hat mir empfohlen, Sie persönlich anzusprechen, Herr xxx. Es geht um xxx, dafür sind doch Sie verantwortlich, ist doch richtig?" Voila!
Empfehlungen gewinnen: Wording is it
Achten Sie dringend auf passende Wörter, siehe "empfehlen", "persönlich", "verantwortlich." Streichen Sie stattdessen derlei: "hat gemeint, ich sollte Sie ansprechen" oder "zuständig für." Natürlich gibt es mehr treffende Begriffe – wählen Sie jene, die zu Ihnen, zu Ihrem Unternehmen oder zur Zielperson passen. Denke an "Sie als xxx" oder "Entscheider": Viel Erfolg wünsche ich Ihnen, mit den passgenau gesetzten Worten! Ihnen und Ihren Mitarbeitenden – ob nun am Telefon oder im persönlichen Gespräch, wenn Sie Empfehlungen gewinnen möchten.