Richtig telefonieren: Fehler auf organisatorischer Ebene
- Man ist auf das Telefonat zu wenig vorbereitet.
- Man weiß nicht mehr, wer bei der Firma, bei der man anruft, zuständig ist.
- Man hat kein Schreibzeug parat.
- Man findet die Unterlagen nicht und muss den Anrufer warten lassen.
- Der Ansprechpartner für die Weiterverbindung ist nicht zu erreichen.
- Man hat nach dem Telefonat fehlende Notizen.
- Man vergisst den Rückruf.
- Der Name des Anrufenden wird nicht notiert.
- Man vereinbart einen Rückruf ohne zeitliche Fixierung.
Richtig telefonieren: Fehler auf psychologischer Ebene
- Die Begrüßung ist kalt und unfreundlich.
- Man zeigt Desinteresse und Gleichgültigkeit.
- Man ist empfindlich gegenüber Kritik.
- Man entschuldigt die eigenen Fehler nicht.
- Man kritisiert den Kunden für dessen Fehlverhalten.
- Man beschuldigt Kollegen oder den Chef beim Anrufer.
- Man nennt den Kunden nicht beim Namen.
- Man benutzt eine falsche Fragetechnik.
- Man bagatellisiert die Vorwürfe des Kunden.
Lesen Sie auch in meiner Artikelserie „Kommunikationsmodelle“ Tipps zum richtigen Kommunizieren.
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