Professionell zu telefonieren ist eine Kunst. Neben kommunikativen Fähigkeiten sind organisatorische und psychologische Rahmenbedingungen für richtiges, erfolgreiches telefonieren entscheidend.
Richtig telefonieren: Fehler auf organisatorischer Ebene
Man ist auf das Telefonat zu wenig vorbereitet.
Man weiß nicht mehr, wer bei der Firma, bei der man anruft, zuständig ist.
Man hat kein Schreibzeug parat.
Man findet die Unterlagen nicht und muss den Anrufer warten lassen.
