Ein Unternehmen zu führen, bedeutet einen tagtäglichen Spagat. Es auf ein tragfähiges finanzielles Grundgerüst zu stellen, eine zukunftsfähige Strategie zu entwickeln und dabei die neusten Trends nicht zu verpassen, kann eine enorme Herausforderung darstellen. Deshalb beschäftigen sich unsere Unternehmensexperten in diesem Bereich mit allem, was mit der Unternehmensführung zu tun hat. Erfahren Sie hier, …
Holen Sie sich bei experto das Handwerkszeug für Ihre erfolgreiche selbstständige Tätigkeit – unsere Ratgeber helfen Ihnen, Ihrer Linie treu zu bleiben und Ihr Ziel nicht aus den Augen zu verlieren.
Gute Adressen wachsen nicht so rasch wie der Klee in unserem feuchten Sommer 2004. Doch es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, aus dem aktiven Kundenbestand, den "Ehemaligen" und kalten Adressen mehr herauszuholen.
Mit ihrem Ich-AG-Konzept hat die Bundesregierung eine Branche in ganz besonderem Maße unterstützt: den Direktvertrieb. So sind mit Sicherheit einige der knapp 250.000 Gründer, die im letzten Jahr von der Bundesagentur für Arbeit mit Überbrückungsgeld oder als Ich-AG gefördert worden waren, dafür verantwortlich, dass die Haustürgeschäfte in Deutschland um 13 Prozent zulegen konnten.
Seit kurzem zieht die Ladie's Night jeden Mittwochabend weibliche Kunden in die Baumärkte der amerikanischen Kette Home Depot. Das Veranstaltungsprogramm: Angestellte der Filialen geben weiblichen Kunden Nachhilfe zum Thema Heimarbeit. In den kostenlosen Kursen lernen die Damen, mit Bandschleifer und Kreissäge umzugehen.
Morgens hin und wieder ein bisschen länger schlafen und dafür abends einfach länger arbeiten. Gleitzeit ist bei vielen Mitarbeitern vor allem im Winter beliebt. Im Sommer hingegen erscheinen Arbeitnehmer lieber früher am Arbeitsplatz, um früher nach Hause zu gehen und die langen Abende intensiver genießen zu können.
In Deutschland sind die Kirchen in der Krise – in der evangelischen wie der katholischen Kirche gibt es nicht nur einen Priester-Mangel, sondern auch wirtschaftliche Engpässe. Weniger Personal, weniger Budgets, weniger Gebäude – tatsächlich werden Gemeinden zusammengelegt und Gebäude verkauft. Der Markt für die Händler von Kirchenbedarf schrumpft. Altäre oder Kelche, Monstranzen und Paramente sind ohnehin keine Frequenzbringer.
Wer über die Marktplätze von Tunesien und Marokko schlendert, lässt sich leicht zum Kauf von Wohnartikeln und Accessoires aus Leder, Keramik, Silber oder Holz verführen. Doch in Deutschland einen ganzen Raum stimmig mit solchen Produkten auszustatten, war schwierig. Das erleichtert inzwischen die Souk-el-Web AG in Würzburg.
Mit der Diskussion um die Ausgaben der gesetzlichen Krankenkassen geraten auch die Kosten für versicherungsfremde Leistungen in den Blick, so auch anlässlich des GKV-Modernisierungsgesetzes (GMG).
Eine Stunde im Web gesucht und nichts gefunden – außer unüberschaubare Trefferlisten? Sicher ist es Ihnen auch schon so ergangen. Das Internet mit seinen verschiedenen Suchhilfen ist mittlerweile das Recherche-Werkzeug Nummer 1 im Einkauf. Firmennachschlagewerke und Lieferantenverzeichnisse auf CD-ROM können getrost eingemottet werden.
"Schotten sind Verschwender – wir nicht!", so lautet das Motto der Einzelhandelskette Mäc Geiz. Das Unternehmen hat sich auf Discount mit Niedrigpreisprodukten spezialisiert. Interessant ist das Konzept, das die typischen Elemente der Strategie dieses Unternehmenstyps zeigt. Mäc Geiz setzt vor allem auf Einfachheit: Alle Filialen sind identisch ausgestattet. Das Sortiment umfasst 2.500 Artikel, die ständig geführt werden – und Aktionsware.
Typisches Gründer-Problem: Die jungen Unternehmer schaffen ihre Arbeit nicht mehr allein, aber einen festen Mitarbeiter wollen sie auch nicht gleich einstellen. Zu hoch sind die Kosten, zu unsicher ist die künftige Auftragslage. Eine Alternative zum festen Arbeitsverhältnis, die sich in einer solchen Situation anbietet, sind freie Mitarbeiter. Doch mit ihnen erregt man schnell den Verdacht der Scheinselbstständigkeit.
Zeitreisen sind seit jeher ein Menschheitstraum. In großer Literatur wie H.G. Wells "Zeitmaschine" (1895) wurde die Vision, die Gesetze von Raum und Zeit auszuhebeln, ebenso verklärt wie in zahlreichen Hollywood-Produktionen. Wahrscheinlich erinnern Sie sich noch an die legendäre 80er-Jahre Trilogie "Zurück in die Zukunft", in der Michael J. Fox als junger Protagonist Marty McFly plötzlich in die beschaulichen 50er-Jahre zurückversetzt wurde. Auch Sie als Anleger werden bei Ihren Börsenengagements sicher schon mehr als einmal den Wunsch gehabt haben, die Zeit noch einmal zurückdrehen zu können: Hätte man eine Aktie doch besser bereits vor Jahren gekauft oder verkauft...
Nicht nur als Hersteller, sondern auch als Verkäufer oder Dienstleister müssen Sie sich auf hohe Bußgelder einstellen, wenn Sie technische Arbeitsmittel (Maschinen, Zubehör, Schutzeinrichtungen etc.) oder Produkte (vom Getränkeautomaten über Möbel bis hin zum Fitnessgerät im Studio) mit Sicherheitsmängeln in den Verkehr bringen. Das neue "Geräte- und Produktsicherheitsgesetz" (GPSG), das seit dem 1.5.2004 gilt, bewirkt folgende wichtige Änderungen:
Vor wenigen Tagen sind zehn neue Staaten der Europäischen Union beigetreten. Sebastian Badenberg, Chefredakteur des Gründer-Beraters, beantwortet die zehn wichtigsten unternehmerischen Fragen zur EU-Erweiterung.
Seit dem 1. Mai gehören sie dazu: Estland, Lettland, Litauen, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Malta und Zypern. Für viele Firmen, die in Osteuropa schon vertreten sind, ist die EU-Osterweiterung nur noch ein formaler Akt, der die Abwicklung der Geschäfte erleichtert. Viele Wirtschaftsexperten rechnen mit einem Wachstumsschub. Es stellt sich jedoch die Frage, für wen: Nur für die Konzerne und die neuen EU-Ost-Staaten? Oder auch für kleine und mittelständische Unternehmen? Immerhin ist die EU gerade um rund 75 Mio. potenzielle Käufer gewachsen.
Erfolgreiche Katalog-Versender analysieren die Leistung ihrer Top Werbemittel Quadratzentimeter für Quadratzentimeter. Aber neben den klaren Hinweisen erfordern einige "Lehren" einen zweiten Blick. Die amerikanische Katalogmacherin Lois Boyle nennt vier offensichtliche Lektionen:
Strauss Innovation ist eine Erfolgsgeschichte. Das 1902 gegründete Mini-Kaufhaus verknüpft zwei Elemente: beschränktes Sortiment und Erlebnis beim Einkauf. Die Filialen sind 900 qm groß, bieten auf dieser Fläche nur 300 Artikel, eine Mischung aus Pasta, Porzellan und Pullover – also sowohl Nicht-Lebensmittel (Non-Food) als auch Lebensmittel.
Wenn Sie versuchen, einen Kunden erst dann zurückzugewinnen, wenn dieser bereits zur Konkurrenz abgewandert ist, dann ist es meistens zu spät für Krisenmanagement.
Regelmäßige Datensicherung ist zwar lästig, aber für jeden Betrieb ungemein wichtig. Sichern Sie Ihre Firmendaten nicht regelmäßig auf mehreren Datenträgern, handeln Sie fahrlässig. Die Folge: Selbst wenn Sie ein Computerunternehmen damit beauftragen, Ihren PC zu reparieren und dabei Daten verloren gehen, haftet es nicht für den Datenverlust. Das hat das Oberlandesgericht Hamm in einem aktuellen Fall entschieden (Oberlandesgericht Hamm, 1.12.2003, Aktenzeichen: 13 U 133/03).
Die Verschmelzung von Multimedia und Mobilität schreitet unaufhörlich voran: Teltix macht aus dem Handy einen mobilen Fahrkartenautomaten.
Dass Ladung auf Fahrzeugen richtig gegen Herabfallen und Verrutschen gesichert sein muss, ist Ihnen klar. Berufsgenossenschaftliche Vorschriften zur Ladungssicherung regeln, wie Ladung zu sichern ist, welche Einrichtungen hierzu am Fahrzeug vorgesehen sind und welche Hilfsmittel verwendet werden dürfen. Doch auch der Gesetzgeber hat sich mit dem Thema Ladungssicherung beschäftigt und in der Straßenverkehrsordnung Regeln zur Ladungssicherung festgelegt.
Auch wenn es paradox klingt: Empfehlen Sie Ihren Kunden die Produkte der Konkurrenz. Pfiffige Unternehmen beraten so ihre Käufer und stärken gleichzeitig ihr eigenes Geschäft, wie das folgende Beispiel zeigt:
Die nicht enden wollenden Diskussionen um die Gesundheitsreform zeigen: Dienstleister, die sich mit der Qualitätsüberwachung medizinischer Angebote beschäftigen, werden sich in Zukunft über verstärkte Nachfrage freuen können. Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich ist ein Geschäft mit Zukunft.
Die Betreiber der britischen Hotelkette MyHotels wollen, dass sich der Kunde in ihren Räumlichkeiten ganz wie zu Hause fühlt. Das ist kein Lippenbekenntnis: Wer zum ersten Mal ein Zimmer in einem hotel reserviert, erhält einen Fragebogen, in dem er seine persönlichen Präferenzen angeben kann.
Wie Sie Verhandlungserfolge zielgerichtet und systematisch vorbereiten
"Wir favorisieren Ihre Lösung“, rutscht es dem Techniker am Anfang der Verhandlung heraus. Der Verkäufer kann seine Freude kaum verbergen. Und der Einkäufer legt resigniert den Stift aus der Hand – er kann sich die Preisverhandlung sparen. Eine erfundene Geschichte? Es geht nicht darum, die oft bestehenden innerbetrieblichen Gräben zu vertiefen, aber die meisten Techniker sind nicht gerade Verhandlungsprofis. Beachten Sie: Viele Techniker haben in Sachen Verhandlungstaktik keinerlei Ausbildung genossen. Das Gleiche gilt allerdings auch für viele Einkäufer.
Ein Kundengespräch ist eigentlich gut verlaufen, und dann kommt der entscheidende Punkt – der Preis. "Ich denke noch mal darüber nach“, heißt es oft, und das ist in den meisten Fällen ein Vorwand. Geben Sie jetzt nicht einfach auf, sondern versuchen Sie herauszufinden, was hinter der Ausrede steht. Und entwickeln Sie ihr Verkaufsmanagement weiter.
In einer Gesellschaft, die sich nach neuer Verzauberung sehnt, dringt Spiritualität in wirklich alle Bereiche ein – auch in die Geschäftswelt.
Kündigungswellen, die überraschend über Mitarbeiter hereinbrechen, erzeugen Unsicherheitskrisen. Verbreitetes Paradoxon: Nur 10 Prozent der Mitarbeiter werden entlassen. Die bleibenden 90 Prozent sind verunsichert: "Wie geht es weiter? Wann stehe ich auf der Straße?" Folge: Produktivitätsrückgang, sinkende Moral, Qualitätsprobleme, innere Kündigung, unzufriedene Kunden – eine Abwärtsspirale.
In unserer krisengeschüttelten Konsumwelt startet gerade die Karriere von Massclusivity. Ein Luxustrend, der uns mit der schönen Illusion umschmeichelt, aus der Masse herauszustechen. Ohne dieses Gefühl, für rare Augenblicke, in begrenzten Zeiträumen und unter ganz besonderen Gegebenheiten auserwählt zu sein, können viele Zeitgenossen sich den Alltag in der Massenkultur schlechterdings nicht mehr vorstellen.
Tue Gutes und rede darüber ist einfach gesagt, denn täglich werden die Zeitungsredaktionen mit Pressemitteilungen überhäuft. Gut geschriebene Pressemitteilungen sind daher das A und O für Ihre effektive Öffentlichkeitsarbeit. Denn Sie fallen in der Menge auf und machen dem Redakteur das Arbeiten einfacher. Beachten Sie daher unsere fünf Tipps für eine erfolgreiche Pressemitteilung:
Nicht nur offenes Feuer oder giftige Pflanzen – auch die Räumlichkeiten selbst können für Sie und Ihre kleinen und großen Besucher erhebliches Gefahrenpotenzial bergen. Prüfen Sie daher immer rechtzeitig – also schon bei der Vorbereitung einer Veranstaltung – die örtlichen Gegebenheiten:
Ihr Erscheinungsbild ist Ihre Visitenkarte. Mit ihr stellen Sie Ihr Unternehmen der Öffentlichkeit vor, und danach wird Ihr Unternehmen/Ihr Verein/Ihre Einrichtung beurteilt. Kleider machen bekanntlich Leute!
Immer mehr Unternehmen setzen Telearbeit ein, um Ihre High-Potentials zu motivieren und diese durch eine flexible Gestaltung von Privat- und Berufsleben ans Unternehmen zu binden. Außerdem steigert diese Organisationsform die Produktivität um bis zu 20%, durch Desk-Sharing können Bürofläche und pro Arbeitsplatz Kosten von bis zu 30% eingespart werden. Alles Fakten, die für den Einsatz von Telearbeit sprechen, vorausgesetzt Sie beachten die folgenden Punkte:
Prüfen Sie jetzt noch einmal ganz genau, ob Sie noch offene Forderungen haben, die 3 Jahre alt sind. Denn diese verjähren in der Regel am 31.12. dieses Jahres. Folge: Sie haben auf das Geld danach keinen Anspruch mehr. Setzen Sie also alles daran, dass Ihre "Alt-Schuldner" noch vor dem Jahresende zahlen!
Der letzte Mahnbrief vor dem Inkasso sollte ein letztes Mal die Frage stellen "Warum zahlen Sie nicht?“ und klar zum Ausdruck bringen, dass die Ware oder Leistung einwandfrei war und keine Reklamation vorliegt. Außerdem sollten die Rechnungsdaten sowie die seit Lieferung oder Rechnung vergangene Zeit eindeutig genannt werden.
Prüfen Sie die wirtschaftliche Lage und das Zahlungsverhalten – die so genannte Bonität – Ihrer Geschäftspartner, bevor Sie größere Aufträge annehmen. Das gilt vor allem für Neukunden. Seien Sie aber auch kritisch bei Kunden, die Sie schon länger kennen. Denn die schlechte wirtschaftliche Lage bringt immer mehr Betriebe in Zahlungsschwierigkeiten.
Manager setzen den Preis als Waffe falsch ein.
Viele Unternehmer haben langfristige Miet- oder Wartungsverträge abgeschlossen, z.B. für ihre Telefonanlage. Jetzt ärgern sie sich darüber, weil die Anlage technisch überholt ist, oder sie die Leistung anderswo billiger erhalten. Prüfen Sie in einer solchen Situation, ob
Schließt ein Kunde mit Ihnen einen Werkvertrag, müssen Sie alles daran setzen, den Auftrag wie vereinbart zu erfüllen. Andernfalls müssen Sie möglicherweise die Kosten für einen anderen Auftragnehmer tragen, der Ihre Fehler ausbessert.
Im Rahmen der Usability-Studien, die die Kölner Firma Clark Communications u.a. für Unternehmen der Otto-Gruppe durchgeführt hat, ist das "Wording" als heikler Punkt aufgetaucht. Inhaber Arthur Clark weist u.a. auf folgende Punkte hin:
Als Unternehmer tragen Sie zahlreiche Risiken. Die richtigen Versicherungen entscheiden deshalb nicht selten über Scheitern oder Erfolg Ihres Unternehmens. Rechtsanwältin Britta Schwalm erläutert, welche Risiken Sie als Selbstständiger/Unternehmer versichern sollten und können, und was Sie beim Abschluss Ihrer Versicherungen auf jeden Fall beachten müssen.
Das Internet entwickelt sich für viele Dienstleister und Firmen mehr und mehr zu einem wichtigen Absatzmarkt. Als Internet-Anbieter von Waren oder Dienstleistungen gegen Entgelt sind Sie zu einer Reihe von Angaben auf Ihren Internet-Seiten verpflichtet. Besonders Newcomer übersehen leicht die komplexen juristischen Anforderungen.
"Eine Auftragsbestätigung – warum soll ich mir die Mühe machen?" So denken einige Handwerker und stehen schriftlichen Auftragsbestätigungen skeptisch gegenüber. Außerdem sind sie vom Gesetzgeber für einen Vertragsabschluss nicht zwingend vorgeschrieben. Doch es gibt viele gute Gründe, warum Sie Aufträge und Bestellungen Ihrer Kunden schriftlich bestätigen sollten. Lesen Sie in diesem Beitrag, welche Punkte eine Auftragsbestätigung enthalten sollte.
Die ersten vier Minuten der Kundengespräche sind besonders wichtig. In unserer Kultur beträgt die durchschnittliche Begegnung zweier Menschen vier Minuten. In dieser Zeit entscheidet sich der Verlauf der weiteren Beziehung. Zum Beispiel gibt es eine ganze Reihe von Dienstleistungen, die nicht länger als vier Minuten dauern, etwa den Check-in am Flughafen, das Einkaufen von Obst und Gemüse im Lebensmittelladen oder Geldgeschäfte in Banken.
Wer heute erfolgreich als Unternehmer arbeiten will, darf nicht nur etwas von Verkaufen oder bloßem Arbeiten verstehen. Erfolgreiche Unternehmer dürfen nicht nur in Umsätzen, Gewinnen und Leistungen, sondern müssen auch in Wirkungsbeiträgen, Kosten und Kapazitäten denken. Oft hapert es am Rechnungswesen, das stark vernachlässigt wird oder erst Monate später vorliegt. Denn Umsatz ist nicht gleich Gewinn.
Treue Kunden mit hohen Umsätzen sind der Wunsch jedes Unternehmers. Stammkundschaft durch Kundennähe war eigentlich immer ein besonderer Vorteil der kleinen Betriebe: Doch längst haben auch die großen Unternehmen den Wert einer guten Kundenbeziehung erkannt. Mit aufwändigen Computerprogrammen sammeln sie fleißig Informationen über ihre Kunden, stellen die Daten allen Unternehmensteilen zur Verfügung, um so die Kunden möglichst individuell bedienen zu können.
Was im Aufnahmevertrag eines Kindergartens stehen soll, und wie er formuliert werden kann, führt bei Kindergartenleiterinnen und Trägern oftmals zu Unsicherheiten. Wie Sie ihn mit allen wichtigen Aufnahme-Kriterien versehen und entsprechend formulieren können, sehen Sie am folgenden Beispiel:
Ihr berufliches Fortkommen hängt davon ab, wie Sie sich 'verkaufen'. Unser Tipp: Überzeugen Sie Ihren Vorgesetzten durch Eigen-PR! Wie Sie dabei am besten vorgehen erfahren Sie hier.
Neben Online-Anbietern, die ausschließlich im Web präsent sind, und den klassischen Versandhändlern, die ihre Ware über Kataloge vermarkten, versuchen zunehmend auch Unternehmer mit Ladengeschäften, ihre Produkte direkt zum Kunden nach Hause zu bringen. Ein Click im Internet oder ein Anruf - und schon sind Bücher, Anzüge, Zigarren bestellt.
Die wichtigsten Neuerungen ab 2002 (Teil 1)