Das bedeutet für ein Unternehmen, dass Werbung sowie jegliche Kommunikation unter Umständen an der Kundengruppe einfach vorbeirauscht. Wenn der Bedarf aktuell nicht beim Kunden vorhanden ist, verhallt Ihre gesamte Werbung ungehört.
Daher gilt generell:
Kontinuität in der Kommunikation nach innen wie nach außen. Denn je nach Branche und Angebot muss ein potenzieller Kunde drei bis siebenmal mit verschiedenen Kanälen angesprochen werden, um aufmerksam zu werden bzw. bei ihm gar einen Kaufimpuls auszulösen.
Wie agieren wir denn selbst als Kunden?
Als Kunden sind wir sehr anspruchsvoll und haben unsere eigene Vorstellung von einem gerechten Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir informieren uns im Vorfeld über das betreffende Produkt und Unternehmen und machen uns ein Bild vom Gesamteindruck.
Was heißt das?
Jeder Mensch ist individuell und reagiert unterschiedlich. Menschen, die in ein Autohaus gehen, sehen und hören unterschiedliche Dinge. Der eine informiert sich eventuell über alle ausgestellten Autos, Preise und Ausstattung. Ein anderer bestaunt lediglich die größeren Autos und Finanzierungsmodelle, da er Familienzuwachs erwartet und die finanzielle Belastung gering halten möchte.
Das gesamte Unternehmen muss in den Fokus der Kunden rücken
Wenn Sie diese Komplexität betrachten, wird es nachvollziehbar, dass es wichtig ist, Ihr gesamtes Unternehmen in den Fokus der Kunden zu rücken. Damit werden neben einem ganzheitlichen Marketing Ihre Mitarbeiter zum zentralen Aspekt Ihrer Unternehmensstrategie.
Zur Markenbildung brauchen Sie Fans, die Ihre Vision und Ihre Ziele vertreten. Was können Sie tun, damit Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden begeistern – anhaltend und kontinuierlich? Neben einer fairen und transparenten Vergütung gehören Perspektiven dazu. Wie sieht es aus mit der Vereinbarkeit von Beruf und Familie? Können Ihre Mitarbeiter neue Aufgaben übernehmen und sich weiterentwickeln? Gibt es eine harmonische und positive Kommunikationskultur? Wird Wissen an andere Teams weitergegeben, gehortet oder gar bei einem Ausscheiden aus Ihrem Unternehmen mitgenommen?
Machen Sie Ihr Unternehmen zu einer Marke:
- Entwickeln Sie Ihre Potenziale und fördern Sie Ihre Mitarbeiter
- Kommunizieren Sie die Werte, für die Sie stehen
- Authentisches Leadership fördert die Teamarbeit
Was es Ihnen bringt:
- Kundengruppen erkennen Sie leichter wieder
- Sie unterscheiden sich nachhaltig von Ihrem Wettbewerb
- Kunden machen sich ein positives Bild von Ihrem Unternehmen
- Sie haben die Möglichkeit, Fans zu gewinnen