Praxistipps

Wie man ein Reklamationsschreiben verfasst

Lesezeit: 2 Minuten Wer von uns kennt das nicht: der neue Fernseher steht im Wohnzimmer, und ist fertig angeschlossen, doch etwas scheint nicht zu funktionieren. Doch nun hat das Gerät scheinbar einen Wackelkontakt, geht ständig von alleine aus und wieder an und führt regelrecht ein Eigenleben. Eine Reklamation ist in diesem Fall unerlässlich.

2 min Lesezeit
Wie man ein Reklamationsschreiben verfasst

Wie man ein Reklamationsschreiben verfasst

Lesezeit: 2 Minuten

Ihre Rechte wahrnehmen

Es muss aber kein Beispiel sein, in dem es sich um ein solch teures Gerät handelt, dass Sie angeschafft haben. Es kann auch die Hose sein, die Sie im Laden gekauft haben. Dort noch als einwandfrei befunden, stellt sich zu Hause beim näheren Hinsehen heraus, dass die schöne Hose bereits ein kleines Loch hat. Was also tun?

Die meisten von uns denken sofort daran, die gekaufte Ware zurückzubringen und einen funktionierenden oder intakten Ersatz zu bekommen. Während das Rückgaberecht oftmals von der Kulanz der Verkäufer abhängig ist, ist es bei Waren, die neu gekauft wurden und einen Defekt haben, immer möglich diese umzutauschen. Oder vielleicht doch nicht?

Egal ob teuer oder nicht teuer, was ja sowieso im Auge des Betrachters liegt, haben wir dennoch ein Recht unsere Ware zu reklamieren. Allerdings fällt es nicht jedem leicht, zum Verkäufer zurückzugehen und diesen darum zu bitten sich um das Problem zu kümmern. Es ist uns peinlich oder unangenehm, wir haben Angst, dass der Verkäufer uns die Schuld für den Fehler gibt, und in unseren Köpfen spielt sich das reinste Horrorszenario ab. Soweit muss es aber nicht kommen.

Reklamationsschreiben bei einer zu hohen Abbuchung vom Konto

Wir stellen Ihnen ein Muster für ein Reklamationsschreiben vor. Mit diesem können Sie, natürlich individuell angepasst, dem Verkäufer ein Schreiben übersenden, indem Sie das Problem genau benennen und ebenfalls exakt äußern können, was sie nun von ihm erwarten. Ein solches Schreiben hat nämlich den Vorteil, dass Sie sich nicht kleinreden lassen müssen, und dass Sie zu einem späteren Zeitpunkt, sollten weitere Probleme auftreten, mit dem Schriftstück belegen können, dass Sie das Problem zur Sprache gebracht haben. Mit dem Reklamationsschreiben haben Sie sozusagen etwas in der Hand. Übrigens: eine Reklamation tritt auch dann ein, wenn Ihnen beispielsweise zu viel Geld abgebucht wird. Deshalb hier unser Reklamationsschreiben Muster:

Ihr Name

Straße und Hausummer

Postleitzahl und Ort

Ihre Telefonnummer

Datum des heutigen Tages

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vor zwei Wochen bestellte ich bei Ihnen das Buch „Titel“. Nun habe ich festgestellt, dass Ihre Firma einen höheren Betrag als auf der Rechnung angegeben von meinem Konto abgezogen hat. Ich bitte Sie dies zu überprüfen, und mir dann das Geld, das zu viel abgebucht wurde, umgehend zurück zu buchen. Sollten Sie Fragen dazu haben, oder von mir eine Auskunft zur Klärung der Situation benötigen, können Sie mich gerne unter oben genannter Telefonnummer kontaktieren. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn wir dieses Problem so schnell wie möglich aus der Welt schaffen könnten!

Mit freundlichen Grüßen,

Unterschrift

Dieses Schreiben können Sie beliebig abwandeln oder ergänzen, um Ihr individuelles Reklamationsschreiben zu erhalten!

Bildnachweis: kebox / stock.adobe.com

PS: Qualitätsmanagement ist uns wichtig!

Bitte teilen Sie uns mit, wie Ihnen unser Beitrag gefällt. Klicken Sie hierzu auf die unten abgebildeten Sternchen (5 Sternchen = sehr gut):

Dieser Artikel wurde noch nicht bewertet!
Please wait...