Heinz Jiranek und Andreas Edmüller haben ein Schema entwickelt. Die ersten drei Stufen menschlicher Spannungen verlaufen in der Regel harmlos und sind Teil des Lebens.
| Emotionale Beteiligung | Eskalations-tendenz | Einfluss auf die Beziehung | Besonderheiten | |
| Kabbelei, Frotzelei, stärker: Stichelei |
Eher gering | Gleich bleibend | Gering | Oft humorvoll, hat aber oft einen ernsten Hintergrund |
| Meinungs- verschiedenheit |
Unterschiedlich: von positiv-hitzig über interessant bis aggressiv |
Gibt sich wieder | Hängt von der emotionalen Beteiligung und vom kommunikativen Geschick ab | Lässt sich inhaltlich oft nicht lösen. Der Umgang damit kann verbessert werden |
| Argumentative Auseinander-setzung |
Unterschiedlich: von positiv-hitzig über interessant bis aggressiv |
Kann oft zu Lösungen führen | Hängt von der emotionalen Beteiligung und vom kommunikativen Geschick ab | Wenn sie gelingt, ist eine inhaltliche Lösung möglich |
Die drei letzten Stufen hingegen sind gefährlich bis sehr gefährlich:
| Emotionale Beteiligung | Eskalations-tendenz | Einfluss auf die Beziehung | Besonderheiten | |
| Streit | Meist hitzig-negativ und aggressiv | Der Pulverdampf verzieht sich wieder | Negativ, im Moment bedrohlich | Nachher Dinge oft wieder in Ordnung, aber Vorsicht vor Kurzschluss- handlungen |
| Anhaltender Streit |
Sehr starke, negativ affektive Beteiligung | Lang anhaltend, schwelend | Negativ | Wird oft nicht kommuniziert und offen ausgetragen |
| Konflikt / Schwerer Konflikt |
Hohe bis höchste negativ affektive Beteiligung | Die Dinge verschlimmern sich immer weiter bis zur bewussten Schadensfügung um jeden Preis | Sehr negativ | Geringer Glaube an mögliche Lösungen, hohe Aggression |
Bei ungeschicktem Verhalten der Gesprächspartner können sich harmlose Spannungen zu schweren Konflikten entwickeln, insbesondere wenn erstere permanent vorliegen bzw. keine ausgleichenden Elemente vorhanden sind. Aufbau und Pflege einer offenen und nicht verletzenden Kommunikationskultur ist nach Überzeugung der Autoren die beste Vorbeugung gegen Streit, Konflikte oder gar schwere Konflikte.
Literatur
Heinz Jiranek, Andreas Edmüller: Konfliktmanagement – Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen. München (Haufe) 3. Aufl. 2011.
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