Optimieren Sie Ihre Personalauswahl und vermeiden Sie Fehlbesetzungen

Wenn Sie die Trefferquote bei der Personalauswahl erhöhen wollen, müssen Sie nicht gleich ein Assessment Center durchführen. Probieren Sie es mal mit der CIT (Critical Incident Technique). Diese Technik wurde bereits 1954 entwickelt.

Hilfe bei der Personalauswahl durch die Technik der „kritischen Ereignisse“

Die Technik der „kritischen Ereignisse“ wurde von dem Amerikaner Flanagan bereits 1954 als Beobachtungsmethode entwickelt, um Reaktionen in kritischen Ereignissen und  bestimmten Situationen aufzudecken. Dabei geht es um Entdeckung von Handlungen, die so prägnant und bedeutsam sind, dass sie Aussagen über die Kompetenz einer Person ermöglichen und so auch Vorhersagen über zukünftiges Verhalten erlauben.

Bei der Verwendung der Technik im Bereich der Personalauswahl sollen Situationen identifiziert werden, in denen sich das Verhalten von geeigneten und ungeeigneten Personen ausreichend deutlich unterscheidet.

Damit muss kein Personalverantwortlicher mehr Situationen konstruieren, sondern kann den Bewerber mit konkreten und realistischen Vorkommnissen konfrontieren,  die mit den Anforderungen des Arbeitsplatzes identisch sind.

Was sind kritische Ereignisse?

Kritische Ereignisse sind Situationen, in denen es besonders darauf ankommt, dass der Positionsinhaber kompetent und geeignet ist. Ein Beispiel: Ein Kunde reklamiert eine Dienstleistung (subjektive Wahrnehmung). Der schwache Verkaufsberater wird den Kunden verlieren, der starke wandelt die Reklamation wahrscheinlich noch in einen Zusatzauftrag um.

Starke Verkäufer bewältigen die Situation erfolgreich, schwache Verkäufer werden eher scheitern. Das Vorgehen wird im Gegensatz zum erfolgreichen Verkäufer eher stark verbesserungswürdig sein.

Es geht also bei der CIT um Entdeckung von Handlungen, die so bedeutsam und prägnant sind, dass sie Aussagen über die Kompetenz der Person ermöglichen und Vorhersagen über zukünftiges Verhalten erlauben.

Lassen Sie sich als von Ihrem erfolgreichsten Verkäufer (Angestellten) beschreiben, wie man sich in bestimmten kritischen Situationen erfolgreich verhält und vergleichen Sie diese im Bewerbungsgespräch mit den Lösungsangeboten des Bewerbers. Schnell erhalten Sie die Informationen, wie gut der Bewerber sich tatsächlich für die Position eignet. Voraussetzungen für den Einsatz der CIT ist die Erstellung eines umfangreichen Anforderungsprofils.

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