Wichtig ist, dass eine klare Social-Media-Strategie vorgibt, welche konkreten Ziele ein Unternehmen mit seinen Bemühungen im Social Web erreichen möchte. Definieren Sie in einem Plan Ihre Meilensteine zum Erfolg – völlig unabhängig davon, in welchem Bereich Social Media Ihren Unternehmenserfolg befördern soll.
Social Media ist nicht nur ein Thema für Marketing und PR, sondern Social Media kann noch viel mehr. Eine Auswahl an Handlungsfeldern ist im Folgenden aufgeführt.
1. Interne Kommunikation
Das Funktionsprinzip von Communities wird in vielen Unternehmen bereits für interne Kommunikationsabläufe genutzt. Wikis, Blogs, Chats, Communities und andere Plattformen sind insbesondere für die Generation der "Digital Natives" eine Selbstverständlichkeit. Warum nicht also die Medien, welche die Mitarbeiter aus dem privaten Bereich kennen, auch für die interne Kommunikation und Kollaboration nutzen?
2. HR und Recruiting
Ein passender Auftritt bei XING, LinkedIn oder Facebook kann bei der Suche nach Absolventen und qualifizierten Mitarbeitern helfen. Die Präsentation von Bildern via Pinterest oder Videos auf YouTube können die "blackbox" Unternehmen für potenzielle Arbeitnehmer interessant machen. Aber auch Bewertungsplattformen wie Kununu sollten im Fokus von Unternehmen stehen.
3. Service und Support
Unternehmen, wie DELL oder auch die Telekom machen es vor: Service und Support braucht nicht unbedingt eine klassische Kundenhotline, sondern kann auch z. B. via Twitter und andere Social-Media-Plattformen abgedeckt werden. Der Vorteil für den Kunden: er kann mit einem Unternehmen schnell und unkompliziert in Kontakt treten und Hilfe erhalten. Von den Lösungen profitieren zudem andere User.
4. Innovationsmanagement
Mit Social Media hat ein Unternehmen das Ohr am Kunden. Genau zuzuhören lohnt sich also, um Trends und Kundenwünsche aufzuspüren. Umfragen und Wettbewerbe auf Facebook können dabei helfen, Ideen zu sammeln oder Wünsche zu erfragen.
Crowdsourcing nutzt die Kollaborationsmöglichkeiten der sozialen Medien und das Engagement von Usern und lagert Prozesse und Aufgaben in das Internet aus, die dort durch eine Community bearbeitet werden – Unternehmen können also gezielt Kunden für sich arbeiten lassen!
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