In Kommunikation steckt so viel mehr als nur Worte. Seine Botschaft so zu formulieren, dass sie beim Empfänger richtig ankommt, kann eine Herausforderung sein. Deshalb beschäftigen sich unsere Experten in dieser Kategorie mit verschiedenen Bereichen, in denen die Kommunikation eine wichtige Rolle spielt, und liefern Ihnen wertvolle Tipps für den Umgang mit anderen Menschen. Häufig behandelte Themenbereiche sind beispielsweise:
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Lesezeit: < 1 Minute Gute Umgangsformen gelten als zentrale Voraussetzung für den beruflichen Aufstieg, so das Ergebnis einer Umfrage der Personalberatungsagentur CGC. Mit guten Umgangsformen vergrößern Sie die Möglichkeiten für Ihre berufliche Entwicklung enorm.
Lesezeit: < 1 Minute Haben Sie einen wichtigen Geschäftspartner bei Ihrer Weihnachtspost vergessen? Das ist ärgerlich, lässt sich aber durch Neujahrsgrüße wieder korrigieren. Generell gilt: Heben Sie sich von der Masse ab und senden Sie Ihren Kunden und Geschäftspartnern Neujahrsgrüße. Üblichen Floskeln wie "Fröhliche Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr" wirken nicht besonders einfallsreich. Seien Sie kreativ und überlegen sich pfiffige Neujahrsgrüße.
Lesezeit: < 1 Minute Es gibt bereits private Anbieter, die eine Ausnahmelizenz für den Briefversand erhalten haben. Das ist möglich, weil sie einen höherwertigen Dienst als die Deutsche Post anbieten. In der Regel besteht dieser darin, dass die Briefe im Betrieb abgeholt werden und garantiert am nächsten Tag beim Empfänger eintreffen.
Lesezeit: < 1 Minute Es gibt Zwischenfragen, die durchaus nicht produktiv wirken und auch ganz und gar nicht so gemeint sind! Manchmal dienen sie dem Fragenden lediglich dazu, Sie zu verunsichern, aus dem Konzept zu bringen, oder sie sind pure Angriffe auf Ihre Person.
Lesezeit: < 1 Minute Bei der korrekten Schreibweise von Auslandsanschriften besteht immer wieder Unsicherheit. Sicher ist: Das Landeskürzel, zum Beispiel F für Frankreich, hat in den Auslandsanschriften definitiv nichts zu suchen.
Lesezeit: < 1 Minute Mit großer Wahrscheinlichkeit kennen Sie auch solche schwierigen Zeitgenossen: Menschen, die ständig meckern, sich beklagen und über alles und jedes nörgeln. Nicht immer lässt sich der Umgang mit solchen Menschen vermeiden.
Lesezeit: < 1 Minute Plötzlich standen auch die Redenschreiber im Rampenlicht: Am 23. März 2005 startete die TV-Serie "Kanzleramt". Einer der beiden Drehbuchautoren war Martin E. Süskind (geb. 1944). Zunächst Bonner Korrespondent der "Süddeutschen Zeitung", wechselte Süskind 1975 als Redenschreiber zum SPD-Vorsitzenden Willy Brandt.
Lesezeit: < 1 Minute Wenn Sie mehrere Menschen begrüßen müssen, dann stellt sich oftmals die Frage, in welcher Begrüßungsreihenfolge Sie sich den einzelnen Personen zuwenden. Lesen Sie hier die wichtigsten Regeln.
Lesezeit: < 1 Minute Wenn Sie in China jemanden zum ersten Mal treffen, geben Sie sich gegenseitig ruhig die Hand. Dieses europäische Begrüßungsritual ist mittlerweile weit verbreitet. Der Händedruck ist normalerweise relativ lose, also bitte nicht den Schraubstock ansetzen!
Lesezeit: < 1 Minute "Bei unserer nächsten Sitzung sollten wir die Herbstwerbung aufs Tablett bringen", mit dieser Redewendung lädt der Vorsitzende einer Werbegemeinschaft zu einer Sitzung ein. Aufs Tablett? Will er den anderen Teilnehmern ein fertig ausgearbeitetes Werbekonzept präsentieren?
Lesezeit: < 1 Minute Effektive Kommunikation erreichen Sie nur, wenn Sie eine offene und transparente Kommunikationskultur etablieren. Wichtig bei der Schaffung einer Kommunikationskultur ist, dass die Weitergabe und der Austausch von Informationen nicht als Machtverlust, sondern als Notwendigkeit mit nur einem Ziel verstanden werden: den Unternehmenserfolg zu sichern.
Lesezeit: < 1 Minute Sie kennen das sicher: Alle Mitglieder des Projektteams müssen regelmäßig über Neuigkeiten informiert werden. Oder Sie möchten das Team zu einer Besprechung einladen. Nun können Sie eine E-Mail schreiben und die Adressaten einzeln in die Adresszeile eintragen. Einfacher und schneller geht es mit Verteilerlisten!
Lesezeit: < 1 Minute Mit folgender Situation werden wir beruflich und privat immer wieder konfrontiert: Sie kommen in einen Raum, in dem schon mehrere Personen Ihr Kommen erwarten. Wen begrüßen Sie zuerst?
Lesezeit: < 1 Minute Wie entscheidend ein Redeeinstieg sein kann, bewies die Rede (Februar 2005) des Bundespräsidenten Horst Köhler vor dem israelischen Parlament. Einige Abgeordnete waren seinem Auftritt bewusst ferngeblieben, weil sie seine Rede nicht hören wollten: Deutsch ist die Sprache der Mörder von 6 Millionen Juden. Doch Horst Köhler schaffte es mit einem gekonnten Redeeinstieg, die Anwesenden positiv zu überraschen.
Lesezeit: < 1 Minute Streitgespräche können Sie im Alltag nicht immer verhindern, aber Sie können vorbereitet sein. Schlagfertige Konter zum Beispiel müssen keineswegs erst in der Situation entwickelt werden - im Gegenteil: Kommt es bei Ihnen häufiger zu Streitgesprächen, sollten Sie ein Grundrepertoire an Wissen und möglichen Antworten Ihr Eigen nennen. So können Sie auf Streitgespräche besser eingehen und Sie vielleicht sogar schon im Keim ersticken.
Lesezeit: < 1 Minute "PS" steht für "post scriptum" (lateinisch: "nach dem Geschriebenen") beziehungsweise eingedeutscht für "Postskriptum". Laut DIN-Norm gibt es das Postskriptum gar nicht - und folglich fehlt in der Norm auch eine Empfehlung zu Platzierung und Schreibweise des Postskriptums.
Lesezeit: 2 Minuten Telefon und Smalltalk sind zwei untrennbare Elemente, die häufig zu wenig Beachtung finden. Ganz wichtig: Um auch am Telefon gut zu wirken, setzen Sie auch beim Telefon Smalltalk gleich einmal Ihr schönstes Lächeln auf. Das ist beim Smalltalk immer das wichtigste, auch am Telefon, denn: Ihr Lächeln kann man hören.
Lesezeit: < 1 Minute Was fällt Ihnen zum Thema "Besprechungen" ein? Ineffizient? Zeitverschwendung? Unproduktiv? Das geht vielen so, manche empfinden den Begriff inzwischen regelrecht als Reizwort. Was tun? Das ganze "Meeting" nennen? Das hilft natürlich auch nicht. Die Organisation muss vielmehr optimiert werden.
Lesezeit: < 1 Minute Eine Geschäftsfreundschaft bezeichnet natürlich eine Freundschaft in ganz bestimmten (geschäftlichen) Zusammenhängen. Hier Besonderheiten herauszustreichen und Abstufungen vorzunehmen, ist Ihre ganz persönliche Sache.
Lesezeit: < 1 Minute Gerade jetzt, in diesen wirtschaftlich schwierigeren Zeiten sind motivierte Mitarbeiter das Wertvollste, was Sie in Ihrem Betrieb oder Ihrer Abteilung haben.
Lesezeit: < 1 Minute Wenn Frauen ein Problem miteinander haben, ist oft Zickenalarm angesagt. Dies kann eine langwierige und nervenzerreißende Angelegenheit werden. Der gehässige Kleinkrieg an der Oberfläche geht schnell zulasten der Arbeitsqualität.
Lesezeit: < 1 Minute Wie macht er das nur, der Herr Schneidig? Immer wenn ich mit ihm in einem Meeting sitze, weiß er die anderen Teilnehmer von seinem Anliegen zu überzeugen. Einfach durch seine Art. Und nie wirkt er dabei überheblich oder aggressiv. Ich dagegen habe immer die größte Mühe, die Leute auf meine Seite zu bekommen. Wenn ich nur wüsste, wie ich überzeugender auftreten könnte ...
Lesezeit: < 1 Minute Taugt Ihre E-Mail-Adresse noch was? Oder verbringen Sie jeden Vormittag erst einmal geraume Zeit damit, unverlangte elektronische Werbung aus Ihrem Posteingang zu löschen?
Lesezeit: < 1 Minute Viele Vorgesetzte versuchen Ihre Mitarbeiter mit den Worten: "Gemeinsam sind wir stark" zur Teamarbeit zu motivieren. Versuchen Sie mal etwas Neues! Überzeugen Sie Ihre Zuhörer von den Vorzügen der Teamarbeit - indem Sie den Goldregenpfeifer als Beispiel heranziehen.
Lesezeit: < 1 Minute Noch herrschen in Deutschland nicht die Sitten eines arabischen Basars. Aber Feilschen nimmt auch hier zu Lande immer mehr zu, insbesondere seitdem das Rabattgesetz geändert wurde. Hier ein halbes Dutzend Tipps, wie Sie notorischen Schäppchenjägern Paroli bieten können.
Lesezeit: < 1 Minute Wo ist die Grenze der Offenheit, wo die klare Trennungslinie zwischen Beruf und Privatleben? Es gibt sie nicht wirklich. Klatsch gibt es überall. Jeder muss für sich selbst entscheiden, wie viel er von sich, seinem Privatleben, seinen Wünschen, Neigungen, Problemen und Ansichten preisgeben will - aber:
Lesezeit: < 1 Minute Im Beruf oder in der Firma erfolgt die Vorstellung generell streng hierarchischen Regeln. Wer in der Hierarchie weiter oben steht, hat das Recht, bei der Vorstellung zuerst zu erfahren, mit wem er es zu tun hat. Auch werden ihm wiederum bei einer gegenseitigen Vorstellung in der Firma die unbekannten Personen als erstes vorgestellt.
Lesezeit: 2 Minuten Für einen zeitgemäßen Schreibstil gibt es gute Gründe. Sie möchten durch einen guten Schreibstil Ihre Korrespondenz zügig, flüssig und psychologisch geschickt verfassen. Sie möchten einen positiven Eindruck auf den Empfänger machen. Außerdem erreichen Sie durch einen guten Schreibstil, dass Sie schnell und einfach verstanden werden.
Lesezeit: < 1 Minute Wollen Sie clever telefonieren, sollten Sie sich bewusst machen, dass das eigentliche Gespräch beim Telefonieren nur einen Teil Ihres Zeitbedarfs ausmacht. Wenn Sie richtig clever telefonieren wollen, müssen Sie auch die Zeit vor und nach dem Gespräch richtig nutzen. Denn zum clever Telefonieren gehört vor allem Mitdenken.
Lesezeit: < 1 Minute Jetzt hatten Sie schon wieder 6 Wochen Sommerferien! Wenn Sie das schon hören: Ferien! Für Sie ist das alles Lehrerarbeitszeit. Nur weiß das kaum jemand: In dieser Zeit müssen Sie Unterrichtseinheiten planen und vorbereiten, Materialien besorgen und Ihre nächste Klassenreise organisieren. Auch Ferien sind also Lehrerarbeitzeit.
Lesezeit: < 1 Minute Für viele Generationen galt beim Essen: Bestimmte Nahrungsmittel durften keineswegs mit dem Messer geschnitten werden. Dazu zählten zum Beispiel Kartoffeln, Spargel und sonstige Gemüsearten wie Blattsalate.
Lesezeit: 7 Minuten Diese Rede eignet sich besonders für Musikliebhaber. Sie kann daher – leicht verändert – auch im Musikverein gehalten werden. Besonders schön wirkt die Rede zum 50. Geburtstag, wenn die Lieder angesungen werden. Der Redner/die Rednerin sollte nicht selbst singen; ein paar Freunde oder Vereinskameraden können dafür eingesetzt werden.
Lesezeit: < 1 Minute Eine Klage, die wir immer wieder von unseren Leserinnen hören, klingt in etwa so: "Es ist schwieriger, von meinem Chef Gesprächszeit für mich zu bekommen als für Besucher oder andere Mitarbeiter. Außerdem geht es bei ihm im Büro oft zu wie im Taubenschlag. Hat er dann mal Zeit für mich, kommen bestimmt wieder einige dringende Telefongespräche dazwischen, so dass keine konzentrierte Unterredung möglich ist."
Lesezeit: < 1 Minute Am Anfang war ... sicher das Wort. Aber welche Worte wählen Sie am besten, um Ihre Zuhörer bei einer Rede für sich zu gewinnen? In den ersten Sätzen entscheidet sich, ob Sie diese auf Ihre Seite ziehen können.
Lesezeit: < 1 Minute Die ConSozial gewinnt für den Sozialmarkt in Deutschland immer mehr an Bedeutung. An der letztjährigen Fachmesse am 22. und 23. Oktober in Nürnberg nahmen 269 Aussteller teil – 18% mehr als auf der ConSozial 2002.
Lesezeit: < 1 Minute Kommt es immer mal wieder vor, dass Kolleginnen oder Kollegen mit ihren privaten Sorgen und Nöten zu Ihnen kommen? Dann sehen Sie es zunächst einmal positiv und freuen Sie sich über das Vertrauen, das man Ihnen entgegenbringt. Oft ist es ja auch nur Ihr offenes Ohr, das schon weiterhilft. Man will sich eine Sache vom Herzen reden. Nehmen Sie sich etwas Zeit und hören Sie sich die Geschichte an. Die meisten verlangen keine Ratschläge oder Ihre Unterstützung. Dass Sie zugehört haben, reicht schon völlig aus.
Lesezeit: 2 Minuten Als Chef müssen Sie gelegentlich vor Ihren Kunden und Mitarbeitern eine freie Rede halten. Auch wenn Sie kein Routinier im Sprechen vor einer Gruppe von Menschen sind, können Sie die freie Rede mit unseren 5 Tipps ganz einfach üben.
Lesezeit: 4 Minuten Sehr geehrte Frau Bürgermeisterin, liebe Gäste, liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter! Ich freue mich sehr, dass Sie mit uns den 50. Geburtstag der Firma … (Name des Betriebs) feiern, und begrüße Sie dazu sehr herzlich! 50 Jahre sind eine lange Zeit – und in dieser Zeit ist viel geschehen: Vor 50 Jahren war die junge Bundesrepublik ...
Lesezeit: < 1 Minute In Deutschland wird heute viel weniger Wert auf die Anrede mit Titeln gelegt als früher. Und wenn schon mit Titel, dann nimmt man es nicht so genau. In Österreich ist das anders. Da gehört der korrekte Titel zur protokollgerechten Anrede.
Lesezeit: 3 Minuten Wer gegen die E-Mail-Etikette verstößt, stellt sich nicht nur als nicht kompetent dar. Er kann Kunden vergraulen, Missverständnisse erzeugen und sogar seinen Job verlieren. Die Chemiefirma Dow Chemical entließ z. B. 50 Angestellte, weil sie per Mail unanständiges Material versandt hatten. Die New York Times setzte aus demselben Grund 23 Leute auf die Straße. Befolgen Sie deshalb die folgenden 10 E-Mail-Gebote und Sie sind auf der sicheren Seite:
Lesezeit: 2 Minuten Geht es Ihnen auch oft so? Sie brauchen dringend eine Information von einer bestimmten Person in einem Partnerunternehmen. Sie rufen an und die Antwort am Ende der Leitung lautet: "Herr Müller ist momentan in einer Konferenz." 2 Stunden später dasselbe und am nächsten Morgen wieder: Besprechung, Besprechung, Besprechung ... Auch die E-Mail, die Sie geschrieben haben, bleibt unbeantwortet. Ärgerlich, aber leider in fast jedem Unternehmen an der Tagesordnung: ausufernde Meetings, nach dem Motto "Die eine Hälfte der Belegschaft arbeitet, die andere sitzt in einer Konferenz".
Lesezeit: < 1 Minute Nicht jeder beschränkt sich bei Telefongesprächen auf die relevanten Themen. Manche "Plaudertaschen" finden am Telefon auch dann kein Ende, wenn längst alles gesagt ist. Mit den folgenden 6 Tipps können Sie Gespräche kappen, ohne Ihren Gesprächspartner zu brüskieren.
Lesezeit: < 1 Minute 5 innere Antreiber verursachen bei Rednern Stress. Wenn Sie ihnen 5 Erlauber entgegensetzen – so "Der neue REDENBERATER" – wirkt sich der Stress leistungsfördernd aus:
Lesezeit: 4 Minuten In welchen Berufen ist es heute noch richtig, Trinkgeld zu geben? Gibt es dafür ein Muss – und wenn ja, wieviel muß man geben? Gilt die alte Regel noch, dass Chefinnen und Chefs kein Trinkgeld bekommen? Solche und viele andere Fragen zu diesem Thema tauchen immer wieder auf. Rainer Wälde, Herausgeber von "Der große Knigge", beschäftigt sich intensiv mit allen Gebieten der richtigen Umgangsformen. Er weiß: Trinkgeld-Geben ist häufig eine schwierige Gratwanderung zwischen Lob und Beleidigung.
Lesezeit: < 1 Minute Trainieren Sie, in Extremsituationen, bei Anfeindungen und Verdächtigungen besser zu reagieren. Folgende Übung empfiehlt der Medienberater Wilhelm Streit:
Lesezeit: < 1 Minute Standardgrüße oder Serienbriefe können Sie ohne großen Aufwand in persönliche Schreiben verwandeln. Dazu ein paar Tipps für eine individuelle Briefgestaltung:
Lesezeit: < 1 Minute Unverbindliche Konversation macht Sie zum souveränen Gastgeber und interessanten Geschäftspartner. Sie hilft Ihnen, ungezwungen Kontakte zu knüpfen und Ihre Karriere vorwärts zu treiben. So funktioniert´s:
Lesezeit: < 1 Minute Kennen auch Sie das Problem vieler Briefeschreiber? Da legt man los, und kaum sind 3 Sätze geschrieben, schon tauchen 5 Wortwiederholungen auf. Jetzt geht die Grübelei los: "Wie könnte ich es noch sagen? Gibt’s denn kein anderes Wort dafür?"
Lesezeit: < 1 Minute Visitenkarten werden vor allem bei Geschäftskontakten zu Beginn eines Besuchs oder Gesprächs ausgetauscht. Beachten Sie beim Überreichen Ihrer Visitenkarte an Ihren Gesprächspartner bitte Folgendes:
Lesezeit: 2 Minuten Für viele gehört das Sprechen vor Gruppen zum Arbeitsalltag. Doch wer ist vor einem größeren Vortrag nicht nervös? Die folgenden Tipps helfen Ihnen, von Anfang an einen guten Eindruck zu erwecken und Ihre Zuhörer für sich einzunehmen.