In Kommunikation steckt so viel mehr als nur Worte. Seine Botschaft so zu formulieren, dass sie beim Empfänger richtig ankommt, kann eine Herausforderung sein. Deshalb beschäftigen sich unsere Experten in dieser Kategorie mit verschiedenen Bereichen, in denen die Kommunikation eine wichtige Rolle spielt, und liefern Ihnen wertvolle Tipps für den Umgang mit anderen Menschen. Häufig behandelte Themenbereiche sind beispielsweise:
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Sie bekommen ein Geschenk und vergessen, sich dafür zu bedanken – damit können Sie den Absender dauerhaft verärgern. Das wissend wollen Sie Ihr Dankschreiben besonders schön und sorgfältig gestalten – und verschieben es auf später.
Bei einer Mahung an einen Kunden müssen Sie nicht nur bestimmte Formalien beachten, sondern auch eine Menge Fingerspitzengefühl beweisen.
Vier von zehn Computer-Nutzern klagen nach einer langen Sitzung vor dem Bildschirm über trockene, brennende Augen. Das haben Wissenschaftler der Universitätsklinik Tübingen herausgefunden. Es kann unter anderem daran liegen, dass sie eine Serifenschrift benutzen.
Wenn Sie einen professionellen Redenschreiber beauftragen, Ihnen für ein bestimmtes Ereignis eine Rede zu schreiben, müssen Sie für diese Leistung selbstverständlich auch bezahlen. Doch anhand welcher Kriterien wird der Wert einer Rede ermittelt? Wir haben die wichtigsten Faktoren, die – neben der Länge – den Preis einer Rede bestimmen, für Sie zusammengestellt.
Aufträge ablehnen ist eine Gradwanderung: Eine Schwindelei führt meist zu nichts. Überlegen Sie sich immer, warum Sie einen Auftrag ablehnen müssen oder wollen. Es gibt mehrere Gründe, Aufträge abzulehnen: Entweder liegt es am Geld, am Kunden oder gar am Auftrag selbst. Lesen Sie, wie Sie Aufträge ablehnen können, ohne dabei Ihr Gesicht zu verlieren.
Bewerbungsabsagen zu schreiben, zählt zur unangenehmen Korrespondenz. Da greift man schnell zu den üblichen Allerweltsfloskeln: „Bezug nehmend auf Ihr Schreiben vom 5.6. danken wir Ihnen für Ihre Bewerbung und bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass…“
Sie selbst werden schon über das Kürzel „U.A.w.g.“ gestolpert sein. Meiste taucht „U.A.w.g.“ am Ende einer Einladung auf. Viele verwenden das Kürzel, ohne sich darüber Gedanken zu machen, ob es von anderen verstanden wird. Doch selbst wenn der Angeschriebene versteht, was mit „U.A.w.g.“ gemeint ist, sollten Sie lieber auf das Kürzel verzichten.
Immer wieder tauchen in der allgemeinen Geschäfts-Korrespondenz Stilblüten auf. Versuchen Sie, diese Stilblüten zu vermeiden. Denn oft wirken Stilblüten nicht nur hochgestochen, sondern einfach nur lieblos und billig.
Unterscheiden Sie zwischen einem Beschwerdebrief und einer offiziellen Reklamation. Mit einem Beschwerdebrief weisen Sie auf Missstände hin oder auf Ärgernisse, die Ihnen widerfahren sind. Dadurch hat ein Beschwerdebrief nicht den rechtlichen Charakter einer Reklamation.
So schreibt ein Unternehmen im Bereich Informationstechnik vom „Wettbewerbstool mit Fokussierung der Komponenten der Implementierungsbreite“. Fast harmlos klingt dagegen der täglich in Pressemitteilungen verbreitete Wortschwall.
Auch geübte Briefeschreiber stutzen hin und wieder: Wie war das denn jetzt nochmal? Welche grammatikalische Regel gilt hier? Ein Beispiel: Wenn ein Hauptsatz mit dem sächlichen Artikel (Das Haus, …) beginnt, wie lautet das korrekte Fürwort im Relativsatz: „…, das“ – oder „…, was“?
Eine Antwortkarte ist nicht immer nötig – im Gegenteil: Wenn Sie die Zahl der Teilnehmer nicht aus organisatorischen Gründen brauchen, vezichten Sie besser auf eine Antwortkarte. Denn jeder Anmeldeschein könnte potenzielle Besucher davon abhalten, zu kommen.
Es passiert immer häufiger: der falsche Gebrauch des Apostrophs. Und nur wenige wissen noch, wie der Apostroph richtig gesetzt wird. Damit Sie peinliche Fehler in Ihren Briefen vermeiden, haben wir die größten Fettnäpfchen beim Apostroph einmal zusammengefasst.
Unser Zeitgefühl, also ob die Zeit schnell oder langsam vergeht, hängt davon ab, wie viel das Gehirn zu tun hat. Mal kriechen die Minuten, mal verfliegt der ganze Tag. Der Begriff „Zeitgefühl“ kann sich auch auf Jahre beziehen. Kindern erscheint ihr kurzes Leben bereits wie eine Ewigkeit, doch je älter man wird, desto schneller vergehen die Jahre.
Die meisten Menschen reflektieren die gesprochene Sprache selten bis gar nicht. Beim Schreiben ist es üblich sich Zeit zu nehmen, nachzudenken und an den Formulierungen zu arbeiten – im direkten Gespräch plappern viele Menschen einfach drauf los. Ändern Sie das! In vier Schritten zu mehr Klarheit. Entwickeln Sie einen eigenen Sprachstil.
Gemeinsamkeiten herauszuarbeiten, unterschiedlichste Menschen miteinander bekannt zu machen, über gemeinsame Erlebnisse zu berichten, Anekdoten hervorzuheben und auch auf Zielsetzungen und den Anlass des gemeinsamen Essens hinweisen: Das sind die Hauptaufgaben Ihrer Tischrede. Und eine derartige Tischrede ist gar nicht so schwer. Man muss nur ein paar Kleinigkeiten beachten.
Eine gute Verhandlungstechnik ist unabdingbar für einen ordentlichen Verkaufserfolg. Lesen Sie, wie Sie in sieben Schritten Ihre Verhandlungstechnik verbessern und so in Verhandlungen das beste Ergebnis für sich erzielen.
Der Vorsitz einer Diskussionsrunde, eines Meetings oder einer Talkshow verlangt – anders als gewöhnliche Redeverpflichtungen – die Beherrschung von Techniken, die sich von der Vorbereitung einer Rede unterscheiden.
In den letzten Jahren greift eine scheußliche Plage in der deutschen Sprache um sich: Ständig wird der Apostroph missbraucht. Wo immer möglich, setzt der Deutsche einen Apostroph – egal ob richtig oder falsch. Machen Sie nicht den gleichen Fehler. Lernen Sie, den Apostroph in Zukunft richtig zu setzen.
„Die größte Macht ist das richtige Wort zur richtigen Zeit“. Was schon Mark Twain erkannte, gilt erst recht im Zeitalter der Kommunikation. Insbesondere beim Telefonverkauf ist das richtige Wort von besonderer Bedeutung.
Gerade in der Werbeindustrie wird der Superlativ in jeglicher Form gerne benutzt. Peinlich wird es aber, wenn ein Superlativ überhaupt nicht für das jeweilige Wort existiert. Die Werbewirkung ist dann eher gering, wenn man sich so der Lächerlichkeit preisgibt.
Mit der richtigen Fragetechnik fällt es Ihnen leicht, wichtige Gespräche zu steuern, denn: Wer fragt, der führt, wie es so schön heißt. Gerade bei wichtigen Gesprächen und Verhandlungen können Fragen Ihre Position stärken: Anstatt einen gegensätzlichen Standpunkt einzunehmen, fragen Sie nach und ersparen sich dadurch Konfrontationen und Konflikte.
Seit Jahren schon ist es Professor Dr. Rupert Lay-Lecture ein Anliegen, auf die ausufernde Unredlichkeit aufmerksam zu machen, die vor allem Geschäftsleben und die Politik erfasst hat. Aus diesem Grund hat er ein Buch geschrieben. Titel: „Die neue Redlichkeit“. Redlichkeit bestimmt er als den „Anspruch eines Menschen, sich unabhängig von den Normen sozialer Systeme sozialverträglich zu verhalten.“
Wie möchte Ihr Unternehmen nach außen hin wirken? Altmodisch, verstaubt und behäbig? Oder eher innovativ, dynamisch und vertrauenswürdig? Wenn Sie glauben, dass eher die letzten Eigenschaften der gewünschten (nicht der tatsächlichen) Corporate Identity entsprechen sollen, dann sollte jegliche Kommunikation nach außen diesen Anforderungen gerecht werden.
Sie möchten, dass Ihre Briefe gelesen werden und wirken. Was erwartet der Leser von Ihren Briefen? Er möchte direkt zur Aussage geführt werden. Also schreiben Sie verständlich, kurz und zielstrebig. Verzichten Sie darum auf überflüssige Füllwörter, die das Lesen nur unnötig erschweren.
Ihr PC soll Ihnen Arbeit erleichtern. Serienbriefe sparen Ihnen jede Menge Zeit, da Sie vorhandenes Material mit neuen Informationen verbinden können. Sie ersparen sich durch Serienbriefe die mehrfache Eingabe bestimmter feststehender Daten. Serienbriefe erlauben die Verknüpfung von bereits erfassten Adressbeständen mit Briefen, Infotexten, Einladungen oder sonstigen Dokumenten in Ihrer Textverarbeitung.
Noch vor gar nicht langer Zeit waren die einzigen Anreden im geschäftlichen Briefverkehr „Sehr geehrter …“ bzw. „Sehr geehrte…“. Diese Zeiten sind zum Glück vorbei. Heute können Sie moderne und klassische Anreden gleichermaßen benutzen.
Ist es möglich, die wichtigsten Tipps für eine gelungene Rede in wenigen Sätzen zusammenzufassen? – Friedhelm Franken, ehemaliger Chefredakteur des Reden-Beraters, ist dieses Kunststück gelungen. Im Folgenden finden Sie zehn Gebote, die jeder Redner (und jede Rednerin!) unbedingt beachten sollte.
Autohäuser machen es schon lange vor: Mit einem einfachen Geschäftsbrief erinnern Sie daran, dass bald die nächste Hauptuntersuchung ansteht. Prompt erscheinen die Kunden kurz darauf in der Werkstatt. Dieses Beispiel zeigt, dass Sie mit einem geschäftlichen Erinnerungsschreiben Werbung machen können.
Rechnungen gehören sicher zu den wichtigsten Schriftstücken, die Sie erstellen. Und zu denen, die von Ihren Kunden am aufmerksamsten gelesen werden. Umso sorgfältiger sollten Sie sie formulieren!
Oft wird ein Kurzbrief verwendet, wenn es um den Versand von Unterlagen oder nur kurze Mitteilungen geht. Formulierungen wie „Ich konnte Sie telefonisch leider nicht erreichen, bitte rufen Sie mich an“ sind zu unklar, um dem Empfänger wirklicht etwas mitzuteilen. Er weiß nicht einmal, worum es geht, versucht irgendwann zurückzurufen und reagiert gereizt. Machen Sie es ihm lieber etwas einfacher.
Sie arbeiten viel mit Word, für Briefe, Protokolle, Berichte und vieles mehr. Dabei passiert es immer wieder, dass die automatische Korrektur Ihre Eingaben verändert. Wie können Sie die AutoKorrektur dazu bringen, Sie nicht zu behindern, sondern zu unterstützen?
Viele Briefeschreiber, häufig sind es Vorgesetzte, tun sich mit zeitgemäßen Formulierungen recht schwer. Als besondes schwierig stellt sich oft dieses Problem dar: Wie sagt man dem Empfänger des Briefs, dass man selbst, also als Verfasser des Briefs, gern bei Auskünften behilflich ist?
Zur stilvollen Korrespondenz gehört eine fehlerfreie Sprache. Damit Sie wissen, was nach der Reform der Rechtschreibreform wichtig ist, haben wir die wichtigsten Änderungen für Sie zusammengefasst. Der neue Regelkatalog ist seit 1. August 2006 für Schulen und Behörden bindend.
Egal, ob Sie in der Versicherungsbranche, im Reisebüro oder im Einzelhandel tätig sind, jeder von Ihnen führt regelmäßig Verkaufsgespräche durch, die im besten Fall in einem erfolgreichen Abschluss münden
Ein Firmenjubiläum ist immer ein besonderer Höhepunkt in der Unternehmensgeschichte und Anlass, Geschäftsfreunde zu einem Fest einzuladen. Eine eindrucksvolle Gratulation zum Firmenjubiläum zu schreiben ist nicht so einfach, denn sie möchten natürlich die üblichen Floskeln vermeiden und zum Ausdruck bringen, dass dieses Firmenjubiläum etwas Besonders ist. Wir zeigen Ihnen, wie es funktioniert, damit Ihre Geschäftspartner von Ihrer Gratulation restlos begeistert sind.
Haben Sie schon einmal eine Rede vor einem größeren Publikum gehalten? Leicht ist das nicht, aber eine Rede bietet Ihnen auch ungeahnte Chancen, Ihre Kompetenz in einem bestimmten Bereich zu vermitteln oder Ihr Unternehmen einem breiten Publikum vorzustellen. Wir haben zehn Tipps für eine erfolgreiche Rede für Sie zusammengestellt.
Mitarbeitergespräche gehören zum Arbeitsalltag einer jeden Führungskraft. Eine der wichtigsten Voraussetzungen für den Erfolg eines solchen Gesprächs ist die Verständlichkeit, mit der Sie die Informationen weitergeben. Viele Tipps aus der Rhetorik, die speziell bei Reden und Plädoyers eingesetzt werden, nutzen Ihnen auch in einem 4-Augen-Gespräch.
Bei der täglichen Geschäftskorrespondenz ergeben sich immer wieder kleine Probleme oder Unklarheiten: Werden Anlagen unterstrichen? Schreibt man noch z. H.? Was genau bedeutet eigentlich c/o? Das Wissen um diese und ähnliche vermeintliche Kleinigkeiten ist für die tägliche Korrespondenz von nicht zu unterschätzender Bedeutung. Denn schließlich repräsentiert die Korrespondenz Ihr Unternehmen, spiegelt Ihre Corporate Identity wider. Form- und Flüchtigkeitsfehler sowie antiquierte Schreibweisen haben deshalb in Ihren Briefen nichts zu suchen. Damit Sie in Zweifelsfällen schnell und sicher Hilfe finden, haben wir für Sie auf die am häufigsten vorkommenden Fragen rund um die Korrespondenz in übersichtlicher Form Antworten zusammengestellt.
Ein Urteil des Oberlandesgerichts (OLG) Köln gibt Anlass, sich einmal näher mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Geschäftskunden zu befassen (Urteil vom 1. Februar 2006, Az.: 11 W 5/06). Darin sind vor allem Vorgaben zum Zahlungsziel formuliert worden: Allgemeine Geschäftsbedingungen, die ein Zahlungsziel von 90 Tagen vorgeben, brauchen Sie sich nicht gefallen zu lassen.
Immer wieder gibt es Situationen in denen es darauf ankommt, die richtige dialektische Mentalität an den Tag zu legen. Grundsätzlich geht es um Situationen, in denen Elemente einer Kommunikation oder Argumentation nicht zueinander passen oder passen wollen.
Ein Nachfassbrief lohnt fast immer – das zeigt der Erfolg von Unternehmen, die auf scheinbares Desinteresse konsequent mit einem Nachfassbrief reagieren. Nutzen also auch Sie diese Chance, denn ein Nachfassbrief ist mit wenig Aufwand schnell geschrieben, hat aber oft eine langfristige und positive Wirkung.
Die beste Redevorbereitung bewahrt Sie nicht davor einmal den roten Faden zu verlieren. Um in dieser Situation nicht völlig nervös zu werden, gibt es Taktiken Ihren Blackout zu vertuschen. Und zwar so, dass es vom Publikum nicht bemerkt wird.
Hochsprache oder Regionalsprache? Diese Frage stellen sich viele Sekretärinnen, wenn Sie Briefe an Geschäftskunden aufsetzen wollen: In Deutschland spielen die regionalen Sprachen eine große Rolle. Das betrifft Aussprache und Wortschatz wie bei den berühmten Varianten „Brötchen“, „Semmeln“, „Schrippen“ und „Rundstücke“ oder „Metzger“, „Fleischer“ und „Schlachter“. Aber selbst die Grammatik der Regionalsprachen unterscheidet sich oft von der der Hochsprache.
Manche "Plaudertaschen" finden am Telefon auch dann kein Ende, wenn längst alles gesagt ist. Mit den folgenden Tipps können Sie Gespräche kappen, ohne Ihren Gesprächspartner zu brüskieren.
Nicht jede Einladung, die Sie geschäftlich oder privat erhalten, können Sie auch wahrnehmen. Wenn Sie eine Einladung absagen, kommt es vor allem darauf an, dass Sie dies stilvoll tun, ohne den Einladenden zu verletzten. Hier für Sie die wichtigsten Tipps:
„Können wir uns am Dienstag sehen?“ oder schreibt man: „Können wir uns am dienstag sehen?“ –“Oder sollen wir uns am Mittwochnachmittag treffen?“ oder schreibt man „mittwochnachmittag“? Die aktuelle deutsche Rechtschreibung hat die Regeln zur Schreibweise von Wochentagen und Tageszeitungen nicht wirklich vereinfacht.
„Über Geld spricht man nicht!“ – Diesen Rat sollten Sie keinesfalls beherzigen, wenn Ihre Lieferanten zum Jahreswechsel eine Preiserhöhung ankündigen. Im Gegenteil: Geben Sie Kontra! Profi-Einkäufer beherrschen die Abwehr einer Preiserhöhung genauso gut wie Topverkäufer das Durchsetzen höherer Preise. Erfahren Sie vom Einkaufsprofi Jens Holtmann, wie man einen Geschäftspartner, der höhere Preise durchsetzen will, von einer Nullrunde überzeugen kann.
Sie kennen das aus dem Sport. Ein Athlet, der sich selbst nichts abverlangt oder vom Trainer nicht gefordert wird, bleibt auf dem bisher erreichten Leistungsniveau stehen. Letztlich fällt er sogar zurück. Und genauso verhält es sich mit Ihren Geschäftsbeziehungen.
Regen, Nebel und freuchte Kälte: Kaum setzt das schlechtere Wetter ein, schon hört man allerorts die Menschen niesen und husten. Hat auch einer Ihrer Mitarbeiter oder Geschäftspartner eine Erkältung bekommen, und zwar so schlimm, dass er jetzt das Bett hüten muss? Dann schicken Sie ihm aufmunternde Genesungswünsche!