In Kommunikation steckt so viel mehr als nur Worte. Seine Botschaft so zu formulieren, dass sie beim Empfänger richtig ankommt, kann eine Herausforderung sein. Deshalb beschäftigen sich unsere Experten in dieser Kategorie mit verschiedenen Bereichen, in denen die Kommunikation eine wichtige Rolle spielt, und liefern Ihnen wertvolle Tipps für den Umgang mit anderen Menschen. Häufig behandelte Themenbereiche sind beispielsweise:
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In Zeiten von Chat und E-Mail-Verkehr ist das Telefon noch immer eines der wichtigsten Kommunikationsmittel, sowohl im Privatbereich als auch in der Geschäftswelt. Die meisten Gespräche mit Kunden und Geschäftspartnern erfolgen telefonisch.
Sie haben eine Auszeichnung erhalten, sind zum Ehrengast oder -mitglied ernannt worden oder gehen einfach nur in den Ruhestand. Die Runde oder das Publikum erwartet von Ihnen, dass Sie nun etwas sagen. Um allen an der Ehrung beteiligten zu danken, will eine Ansprache gut vorbereitet sein und die Worte müssen sehr sorgfältig ausgesucht werden, denn man will ja niemandem auf die Füße treten oder, viel schlimmer noch, jemanden vergessen.
Der 1. Mai ist der Tag der Arbeit. Gemeinsam mit dem 3. Oktober ist er der einzige nichtreligiöse Feiertag in Deutschland. Doch nicht nur als solcher ist er ein dankbares Thema für den Smalltalk. Der 1. Mai eignet sich auch, um über die Arbeit zu reden. Und über die Zukunft der Arbeit…
Sind Sie Führungskraft? Wann haben Sie zuletzt überlegt, wie Ihr Verhalten sich auf Ihre Mitarbeiter auswirkt? Die Kenntnis der verschiedenen Kommunikationsstile der Mitarbeiter im Kontext zu Ihrem eigenen Stil hilft zu erfolgreicher Teamführung und zu einem erfolgreicheren Miteinander.
Unverschämte Äußerungen, verletzende Bemerkungen und unerhörte Fragen: wenn Ihnen das oft passiert, fragen Sie sich wahrscheinlich, warum das gerade Ihnen das so geht. Lesen Sie, warum dies in starkem Maß davon abhängt, was Sie aus der beleidigenden Aussage machen!
Ein Gespräch mit dem Kunden gibt Ihnen die einmalige Gelegenheit, alles über Ihren Kunden herauszufinden, was für Sie persönlich wichtig ist und Ihnen bei einer weiteren Zusammenarbeit unheimlich hilfreich sein kann. Sie können ganz ungezwungen, ohne dass er es mitbekommt, Ihrem Kunden klar machen, was er überhaupt möchte.
Es ist der absolute Albtraum für jeden Menschen, der eine Rede hält: Ein großes Loch tut sich auf! Nichts geht mehr! Der rote Faden scheint für immer verloren. Für die Redner, die den Blackout erwischt haben, gibt es hier einen Notfall-Koffer. Mit den folgenden Tipps bringen Ihre Rede zu einem guten Ende!
Viele Redner machen auf Ihre Zuhörer einen seltsamen Eindruck. Einer der häufigsten Gründe: Sie haben die falsche Sprechgeschwindigkeit gewählt. Viele reden zu schnell, weil sie aufgeregt sind. Viele sprechen unsauber. Andere langweilen, weil jegliche Dynamik fehlt. Mit den folgenden Tipps reißen Sie die Zuhörer Ihrer Reden durch eine passende Sprechgeschwindigkeit mit.
So mancher Geschäftsempfang ging schon in die Hose, weil sich die eingeladenen Mitarbeiter, die sich nicht besonders häufig auf einem Empfang einfinden und unter Umständen nur zum Jahresempfang eingeladen werden, daneben benehmen. Lesen Sie in diesem Artikel mehr über Höflichkeitsformen in der Öffentlichkeit, die auch im privaten Umfeld von Bedeutung sind.
Nirgendwo sind Umgangsformen so wichtig wie in Großbritannien. Dabei ist es egal, ob Sie sich geschäftlich dort aufhalten oder Ihren Urlaub in Großbritannien verbringen. Die Briten erwarten zu jederzeit exzellente Manieren. Was Sie genau über Umgangsformen in Großbritannien wissen sollten, erfahren Sie hier.
Schreiben für das Internet – was ist daran so besonders? Das Internet besitzt drei grundlegende Ebenen: Technik, Medium, Nutzer. Dies hat für das Schreiben im Web konkrete Auswirkungen. Es bedeutet, dass Ihre Texte erstens Technik, zweitens Medien und drittens Nutzer gerecht sein müssen. Der folgende Artikel leitet aus den drei Dimensionen des Internets wichtige Regeln ab und gibt Ihnen wertvolle Tipps.
Osterzeit ist Eierzeit. Doch woher stammt der Brauch, an Ostern Eier zu verschenken? Und die Ostereier zu bemalen? In Ihrem Smalltalk vor oder nach Ostern können Sie diese Fragen gemeinsam mit Ihrem Gesprächspartner erörtern.
Zu Ostern haben sich viele Bräuche entwickelt. Einer der nettesten ist der Glaube, dass der Osterhase die Eier bringt. Angeblich hat er die Süßwarenindustrie durch ein Malheur erobert: Ein Bäcker soll missglückte Osterlämmer als Osterhasen angepriesen haben. Wie der Osterhase an den Job des Eierlegens kam, ist allerdings unklar. Und warum bringt er ausgerechnet Eier? Das ist Ihr Smalltalk-Thema rund um Ostern!
Kommas oder Kommata grenzen Satzteile voneinander ab und erleichtern so die Lesbarkeit eines Satzes. Ein Komma ist schwächer als ein Punkt und kann über den Sinn eines Satzes entscheiden. Kommasetzung in der deutschen Sprache ist nicht immer ganz leicht, deshalb zeigen wir Ihnen ein paar Regeln, mit denen Sie nichts mehr falsch machen können.
Auch wenn wir uns gerne für rationale Menschen halten, die meisten Entscheidungen treffen wir aus dem Bauch heraus oder mit dem Herzen, die wenigsten Dinge werden nur im Kopf entschieden.
Was ist der wichtigste und gleichzeitig auch einfachste Grund, aus dem Ihnen andere Menschen zuhören? Ganz einfach: Wenn sie sich für das Thema interessieren. Es ist so schlicht wie ergreifend. Alle rhetorischen Feinheiten und die geschickt ausgewählte Kleidung nützen nichts, wenn das Thema über das Sie sprechen keinen Ihrer Zuhörer interessiert. Erfahren Sie hier, wie Sie das Kopfkino Ihrer Zuhörer in Gang bringen!
Wie viele überflüssige oder zu lange Gespräche führen Sie täglich? Wahrscheinlich einige, denn aus Gründen der Höflichkeit oder Bequemlichkeit haben sich in die allgemeine Kommunikation einige Verhaltensweisen eingeschlichen, die jeden viel, viel Zeit kosten. Lesen Sie hier 3 Tipps, wie Sie höflich bleiben und dennoch effizienter kommunizieren.
Ein Beleidsschreiben zu verfassen ist weder eine angenehme noch eine einfache Aufgabe. Oftmals ist es besonders schwierig den richtigen Ton zu treffen und den Trauernden in richtiger Art und Weise zu kondolieren.
Schriftliche Geburtstagsglückwünsche müssen gar nicht aufwändig sein. Schon ein netter Geburtstagsgruß genügt, um dem Empfänger eine Freude zu machen. Dabei gilt: Je persönlicher Ihre Geburtstagsglückwünsche sind, desto besser kommen sie an. Hier finden Sie Anregungen für Geburtstagsglückwünsche, die sich nicht nur für Bekannte und Verwandte eignen, sondern auch für Menschen, die Sie nicht allzu gut kennen (z. B. Geschäftspartner).
Ein gutes Einladungsschreiben, sollte auf die anstehende Veranstaltung neugierig machen und in Stil und Tonalität auf das Ereignis einstimmen. Wählen Sie daher einen auf die Adressatengruppe abgestimmten modernen oder klassischen bzw. einen förmlichen oder lockeren Stil. Ein Einladungsschreiben fungiert auch im privaten Bereich als Image-Trägerin. Wenn der Adressat Ihr Einladungsschreiben als Andenken aufbewahrt, haben Sie mit Ihrem Text ins Schwarze getroffen.
Kennen Sie die Situation? Sie sollen eine Hochzeitsrede halten, aber Sie finden keinen Anfang? Die Schreibblockade droht? Mit ein paar Tricks kommen Sie auf Themen und Ihre Hochzeitsrede wird ein voller Erfolg!
Wenn Sie eine Rede halten, ist der Schluss besonders wichtig. Warum? Weil sich der Zuhörer an Ihre letzten Worte erinnern wird. Sie können mit Ihrem abschließenden Appell das Verhalten des Publikums in Ihrem Sinne beeinflussen, aber auch Ihre gesamte Argumentationskette wieder zerstören. Achten Sie deshalb bei jeder Rede, die Sie halten, auf diese 5 wichtigen Punkte:
Wer sich nur mit seinem Nachnamen und dem Namen des Unternehmens am Telefon meldet, wirkt lustlos und inkompetent. Daher unser Tipp: Melden Sie sich grundsätzlich mit einem Tagesgruß, dem Firmennamen und Ihrem Vor- und Zunamen, wenn Sie ans Telefon gehen.
Offizielle Einladungen sollten Sie nicht per Fax oder E-Mail versenden. Bleibt die Frage: Brief oder Karte? „Stil & Etikette“ beantwortet sie:
Weil einfach einfach einfach ist. Machen Sie es sich und Ihren Zuhörern nicht schwerer als nötig. Mit wenigen Tipps werden Sie Meister der verständlichen Reden.
Gedanken sind wie kleine Zappelphilippe – oder wie einen Sack voll Flöhe hüten… Hier lernen Sie, wie Sie Ihre Gedanken bewusst disziplinieren und steuern können für Ihren Erfolg und für ein reibungsloses Alltagsgeschäft u. v. m.
Gedichte können nicht nur von Poeten verfasst werden. Da Gedichte Ausdruck von Gefühlen sind und jede/r Gefühle hat, kann auch jede/r Gedichte schreiben. Man muss nur dem inneren Impuls folgen und schon kann es losgehen. Hier eine kleine Anleitung.
Gott sei Dank, sind die Gedanken immer noch frei! – ODER??? Lesen Sie bitte weiter und lassen Sie sich in die noch unerforschte Welt der Macht unserer Gedanken, Worte und Gefühle entführen
Die Geburt ist immer ein ganz besonderer Moment. Glückwunschkarten für frischgebackene Eltern gibt es zahlreiche, Sprüche und Gedichte die darauf geschrieben werden können ebenfalls. Wir geben Ihnen ein paar Anregungen, welche Grüße zur Geburt gut passen und wie Sie auch etwas origineller überraschen können.
Gespräche, in denen es um das Aushandeln einer Lohnerhöhung geht, gehören in mittleren und großen Firmen zu Alltag. Diese Gespräche sind für viele Führungskräfte und Angestellte von Unternehmen ein heikles Thema, da es hier ans Eingemachte geht.
Eine gute Einladungskarte hat etwas mit einem Werbeschreiben gemeinsam: Ein gutes Werbeschreiben weckt beim Leser die Lust, zu bestellen. Eine gute Einladungskarte weckt beim Adressaten den Wunsch, positiv zu antworten. Sie stimmt stilistisch auf die angekündigte Veranstaltung ein (zum Beispiel modern oder klassisch, förmlich oder locker) und gibt dem Adressaten alle Informationen, die er benötigt. Eine gelungene Einladungskarte fungiert auch im privaten Bereich als Image-Trägerin. Wenn Sie alles richtig gemacht haben, werden Ihre Gäste die Einladungskarte sogar als Andenken aufbewahren. Die folgenden Tipps helfen Ihnen aufmerksamkeitsstarke Einladungskarten zu gestalten.
Eine Rede zur Hochzeit – sie gehört wohl zu den bedeutendsten Reden. Perfekter Stil beinhaltet auch die korrekte Reihenfolge. Hier lesen Sie, wer auf wen folgt.
Für viele Väter ist es einer der schwersten Momente im Leben: Die Tochter heiratet. Da geht sie weg und er muss sogar die Feier bezahlen. Und dann wird von ihm auch noch verlangt, eine bewegende Rede zu halten. Kein Wunder, dass da oft die Inspiration fehlt! Sie müssen als Brautvater auch eine Hochzeitsrede halten? Dann machen Sie es sich einfach: Lassen Sie sich von dieser Musterrede inspirieren!
Wenn Sie eine Absage formulieren müssen, ist es wichtig zu vermitteln, dass der Eingeladene, etwa Ihr Chef, der Veranstaltung nur ungern fernbleibt. Wir haben ein paar Tipps für Sie, wie Ihre Absage trotz allem einen guten Eindruck hinterlässt.
Es ist Zeit, Floskeln durch Formulierungen zu ersetzen, die sachlich und trotzdem unterhaltsam sind – dann wird Ihr Brief auch gelesen. Formulieren Sie freundlich und nett: So wie Sie Ihr Anliegen am Telefon schildern würden, frei von Umgangssprache und Flapsigkeit. Hier sind ein paar Beispiele.
Eine Trauerrede zu halten ist besonders schwierig. Denn sie wird unter extremer psychischer Belastung der Zuhörer vorgetragen. Befolgen Sie die 5 Goldenen Regeln einer Trauerrede und Sie bleiben als niveauvoller Redner nachhaltig in Erinnerung.
Mit einer stilvollen Neujahrsrede zünden Sie das erste Feuerwerk des Jahres! Eine gute Vorbereitung lässt Sie mit Ihrer Rede die Zuhörer begeistern. Lesen Sie hier, mit welchen einfachen Tricks der professionellen Redenschreiber Ihre Neujahrsansprache lange in Erinnerung bleibt.
Warum bleiben wir nicht einfach bei der Wahrheit, wenn wir etwas sagen. Das hat sicherlich viele Gründe, manchmal auch ehrenwerte. Genau genommen wachsen unsere Kinder schon mit Unwahrheiten auf. Es sind die Eltern, die diese Unwahrheiten verbreiten. Eltern sind eigentlich Vorbilder und sollten das nicht tun, aber sie tun es. Sie senden die Zahnfee, das Christkind, den Osterhasen und vieles mehr.
Wer wünscht sich nicht, in bestimmten Situationen schlagfertiger zu sein? Dummerweise fällt den meisten von uns die passende Replik erst im Nachhinein immer ein. Hier fünf einfache Techniken, wie Sie Unverschämtheiten und Beleidigungen schlagfertig kontern. Sie setzen keinen Witz oder besonderen Einfallsreichtum voraus und lassen sich gut merken.
Permanente Veränderungen in der Arbeitswelt durch Umstrukturierungen, neue Aufgaben, neue Organisationsfelder oder auch Fusionen mit anderen Unternehmen, produzieren bei Mitarbeitern, in Teams sowie auch bei Führungskräften ein hohes Konfliktpotenzial. Lesen Sie hier, wie Sie Konflikte lösen können.
Wer eine Neujahrsrede halten soll, steht vor der Aufgabe, das neue Jahr mit viel Zuversicht, aber vielleicht auch mit einem Schuss Weisheit zu begrüßen. Im folgenden Artikel lesen Sie ein paar Tipps für die ideale Neujahrsrede.
„Na, hat Dir Dein Weihnachtsgeschenk gefallen?“ Was antworten Sie auf eine solche Frage? War das Präsent passend, fällt die positive Replik nicht schwer. Was aber, wenn Sie mit etwas bedacht wurden, was Sie schon hatten? Dann haben Sie im Smalltalk ein Problem! So halten Sie Smalltalk über unpassende Weihnachtsgeschenke.
Ein geliebter Mensch ist verstorben und Sie haben die Aufgabe, eine Rede zu halten. In dieser psychischen Ausnahmesituation müssen Sie nun auch noch bewegende und ausgereifte Worte finden. Erfahren Sie hier, wie Sie eine Trauerrede zum Abschied eines geliebten Menschen stilsicher aufbauen und dazu bewegende Worte finden.
Wer fragt, führt. Fragenstellen ist in der Kommunikation immer wichtig, um zu klären, was der Gesprächspartner gesagt hat oder was bei ihm im Gespräch angekommen ist. In der Akquise helfen Fragen, um den Bedarf eines potentiellen Kunden zu ermitteln.
Wenn der Heilige Abend immer näher rückt, wird bei den meisten Angestellten nicht nur der Wusnch nach ein paar freien Weihnachtstagen immer größer. Berufliche Weihnachtswünsche liegen zwar nicht direkt unter dem Weihnachtsbaum, jedoch nehmen sie einen großen Anteil am imaginären Wunschzettel. Dabei können die Wunschvorstellungen in die unterschiedlichsten Richtungen abdriften.
Nein, nicht die Frage nach dem Wetter oder dem Befinden des Gegenübers sind ein Aufhänger für gute Gespräche. Der Smalltalk Einstieg sollte viel mehr außergewöhnlich und abwechslungsreich sein. Es kommt dabei immer darauf an, in welcher Situation die Gespräche stattfinden und in welchem Verhältnis die Gesprächspartner zueinander stehen.
Sie möchten Ihre Rede mit einigen Witzen und humorigen Anmerkungen würzen? Grundsätzlich ist das eine gute Idee – aber vermeiden Sie diese No-goes!
Keine große Rede ohne großen Schluss! Doch wie finden Sie das passende und stilistisch hochwertige Ende für Ihren Vortrag? Ganz einfach: Indem Sie sich aus den vier folgenden Vorschlägen einen aussuchen.
Die Personalberatungsagentur CGC, München und Wien, ermittelte, dass gute Umgangsformen im Berufsleben wieder an Bedeutung gewonnen haben. Gutes Benehmen trägt nicht nur zu einem angenehmen Betriebsklima und zum positiven Firmen-Image bei, sondern hilft auch beim Aufbau effizienter Netzwerke.
Der Tod gehört zum Leben dazu, doch, trifft dieser auf die eigene Familie, sitzt der Schmerz tief. Befinden Sie sich gerade in der Situation und möchten einem Trauernden Beistand leisten, können Sie eine Beileidskarte formulieren. Mit dieser Art des Zuspruchs zeigen Sie dem Betroffenen Ihr Mitgefühl. Viele Leidende werden dadurch etwas ermuntert.