Gesprächsführung

Telefongespräch auf Englisch: 5 Tipps

Telefongespräch auf Englisch: 5 Tipps
geschrieben von Burkhard Strack

Ein Telefongespräch auf Englisch hat mehr Tücken als Vokabeln: Ebenso wie bei einer Unterhaltung von Angesicht zu Angesicht müssen Sie darauf achten, angelsächsische Regeln der Höflichkeit zu beachten. Das sind die wichtigsten Punkte, wenn Sie einen englischsprachigen Gesprächspartner am Telefon haben:

Telefongespräch auf Englisch: Begrüßung

Deutsche melden sich am Telefon meist nur mit ihrem Nachnamen. Auf Engländer und Amerikaner wirkt das unhöflich. Stellen Sie sich lieber kurz vor: „Hello, my name is…“

Telefongespräch auf Englisch: Einleitung

Engländer und Amerikaner machen meist eine freundliche einleitende Bemerkung – der Anrufer soll sich auf das Telefonat einstellen können. Übernehmen Sie diese Angewohnheit.

Telefongespräch auf Englisch: Vorsicht bei Zahlen

Zahlendreher sind keine Seltenheit, weder bei Telefonnummern noch anderswo. Geben Sie deswegen auf Englisch Ziffernfolgen einzeln nacheinander an: „four, two“ anstatt „fourtytwo“.

Ein englisches Telefongespräch verlangt englische Höflichkeit

Wenn Sie möchten, dass Ihr Gesprächspartner in eine Abwehrhaltung geht, leiten Sie Sätze mit „you must“ ein. Ansonsten tun Sie das besser nicht! Bessere, das heißt höflichere, Formulierungen sind „would you“ und „could you“.

Telefongespräch auf Englisch: Zuhören zählt

Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht, sondern signalisieren Sie Aufmerksamkeit und Interesse. Ein zurückhaltendes „really“ oder bestätigendes „that’s correct“ erfüllt diesen Zweck.

Bildnachweis: deagreez / stock.adobe.com

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Burkhard Strack

Burkhard Strack ist Fachjournalist (DFJV-Mitglied) in den Ressorts Gesundheit, Finanzen und Marketing, Werbeprofi (Google AdWords Premium Partner) und Inhaber des Beraterportals experto.de.