Apotheken online: Preisvergleich lohnt auch hier

Medikamente in Apotheken online zu kaufen ist durchaus lohnenswert. Ein Preisvergleich lohnt trotzdem. Zu diesem Ergebnis kommt das Deutsche Institut für Service-Qualität in einem aktuellen Test von 17 Internet-Apotheken.

Bei den Apotheken, die online einen Medikamentenkauf ermöglichen, haben sich die Testergebnisse beim Service im Vergleich zur Studie 2009 deutlich verbessert. Viele Apotheken haben ihren Online-Auftritt optimiert und ihren Service verbessert. Nach Aussagen von Bianca Möller, der Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts, antworten die Mitarbeiter am Telefon auf Kundenanfragen kompetenter als noch vor wenigen Jahren.

Apotheken online: Es gibt noch Defizite
Wer seine Medikamente bei Apotheken online erwerben möchte, muss mit Wartezeiten am Telefon von rund 47 Sekunden rechnen. Dies ist doppelt so lang wie in der Vorgängerstudie. Darüber hinaus bekam fast jede zweite Online-Apotheke Abzüge bei der Übersichtlichkeit ihrer Website.

Apotheken online: Der Versand der Medikamente im Test
Beim Versandtest punkteten die Apotheken beim Online-Kauf durch eine schnelle Zustellung. Im Allgemeinen traf die Sendung spätestens nach zwei Tagen beim Besteller ein. Verbesserungspotenzial zeigte sich bei der Bearbeitung von E-Mails durch die Online-Apotheken, da die Hälfte der Anfragen nicht vollständig beantwortet wurden und jede zweite Antwort-Mail keine weiteren Kontaktdaten für Rückfragen enthielt.

Medikamente bei Apotheken online kaufen
Nach den Studienergebnissen ist die Preisspanne beim Angebot der Internet-Apotheken recht groß. Zur näheren Analyse wurden 15 Medikamente in den Apotheken online gekauft. Der gesamte Warenkorb kostete beim günstigsten Anbieter rund 85 Euro und damit gut ein Viertel weniger als beim teuersten Unternehmen, das fast 30 Euro mehr verlangte.

Bei einzelnen Produkten lag der höchste Preis für Medikamente, die man bei den Apotheken online bestellte, bis zu 85 Prozent über dem günstigsten Angebot. Insgesamt war das Internet-Angebot im Vergleich zur unverbindlichen Preisempfehlung aber immer noch um durchschnittlich 26 Prozent preiswerter zu bekommen.

Wer seine Medikamente in Apotheken online bestellt, sollte aber auch auf die Versandkosten achten. Diese lagen im aktuellen Test bei bis zu fünf Euro pro Bestellung, so jedenfalls die Geschäftsführerin des Instituts.

Apotheken Online: Die beste Internet-Apotheke
Im Test zu Apotheken mit Online-Angeboten wurde Mediherz als beste Internet-Apotheke 2011 ausgezeichnet. Dieses Unternehmen überzeugte nicht nur durch seinen guten Internetauftritt sonder bot auch den besten Service und bestach dabei vor allem durch eine zügige und kompetente Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail.

Aponeo erzielte im Apotheken-Online-Test Rang zwei und zeigte ebenfalls ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis mit fairen Preisen und einem Top-Service.

Auf dem dritten Platz lag apotal.de. Wer hier seine Medikamente online bestellte, kaufte den günstigsten Warenkorb.

Detaillierte Informationen zu den Studienergebnissen über Apotheken, die online Medikamente anbieten, finden Sie auf den Seiten vom Deutschen Institut für Service-Qualität im Bereich Studien.

Veröffentlicht am 8. Juni 2011
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Autor
Michael Konetzny