Kundenwert: Die richtigen Kunden binden
Die 80/20-Regel (auch: Pareto-Prinzip) besagt, dass 80 Prozent des Umsatzes mit 20 Prozent der Kunden erzielt wird. Es ist also sinnvoll zu bestimmen, welches die gewinnbringenden Kunden sind und wo der Aufbau einer Bindung besonders lohnt. Zur Ermittlung des konkreten Wertes eines Kunden existieren eine Reihe von Modellen. Aber welches ist wirklich geeignet?