Das Internet ist für viele Unternehmen längst zum unverzichtbaren Vertriebs- und Kommunikationskanal geworden. Über das Internet ist die Kundengenerierung nicht nur besonders kosteneffizient, sondern es lassen sich auch ganz neue Zielgruppen ansprechen.
Die Usability einer Webseite ist von großer Bedeutung, um Kunden Orientierung zu geben. In den letzten Jahren ist die Nutzerfreundlichkeit immer wichtiger geworden. Lesen Sie hier, warum Usability auf Platz 1 Ihrer To-do-Liste stehen sollte und wie Sie Ihre Webseite optimal aufbauen!
Affiliate-Marketing gehört heute zu den wichtigsten Vertriebskanälen für Online-Dienste und -Retailer. Jedoch wird dieses Marketinginstrument zunehmend Ziel von Betrügern. Mithilfe einer Kampagnenanalyse-Software lassen sich jedoch einige Betrugsformen effizient erkennen und verhindern.
Fast jeder Website-Betreiber hat heute verstanden, wie wichtig Web-Controlling für den Geschäftserfolg ist und nutzt entsprechende Lösungen. Aber bei vielen Betreibern könnte man nach wie vor den Eindruck gewinnen, dass sie die Kennzahlen über das Nutzungsverhalten ihrer Besucher nur aus Interesse oder Neugier erheben. Strategisches Vorgehen? Gezielte Steuerung? Fehlanzeige! Machen Sie es besser!
Mit intelligenten Besucherzufriedenheitsanalysen, die parallel zur Web-Analyse eingesetzt werden, können Unternehmen ihre Website kundenorientiert optimieren. So steigern Website-Betreiber die Besucherzufriedenheit und letztendlich auch ihre Konversionsraten.
Für alle Unternehmen, die im Web aktiv sind, ist die Qualität ihrer Website der zentrale Erfolgsfaktor, da sie maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit und Loyalität der Besucher hat. Intelligente Besucherzufriedenheitsanalysen, die parallel zur Web-Analyse eingesetzt werden können, sind ein ideales Werkzeug, um Optimierungspotenziale auszureizen und eine Website kundenorientiert zu gestalten.
Die meisten Städte und Gemeinden haben heutzutage ein Web-Portal. Aber entspricht das auch den Bedürfnissen von Bürgern und Touristen? Die Stadt Nürnberg hat ein Web-Portal mit einer Web-Controlling Lösung im Einsatz, das die Zugriffe der Benutzer auswertet. Dadurch ist es möglich, das Portal immer benutzerfreundlicher zu gestalten.
Viele Städte und Kommunen betreiben immer häufiger umfangreiche Web-Portale. Wie kann sichergestellt werden, dass diese Websites auch wirklich den Bedürfnissen von Bürgern und Touristen entsprechen? Lesen Sie am Beispiel der Stadt Nürnberg, wie es funktionieren kann.
Seit Jahresbeginn hält Apple seine Nutzungsanteile auf einem gleichbleibend hohen Niveau. Durch die Markteinführung des iPad konnte Apple keine weiteren Anteile von seinen Mitbewerbern hinzugewinnen. Vielmehr tritt der Tablet Computer in Konkurrenz zu den eigenen Geräten und kannibalisiert deren Nutzungsanteile.
Online-Marktforschung: Rund 70 Prozent der User, die auf mobile Websites zugreifen, nutzen dazu die Endgeräte von Apple. Aktuell entfallen davon 54 Prozent auf das iPhone und fünf Prozent auf den iPod Touch. Nach seinem Launch im Mai 2010 und einem anfänglichen Anteil von 15 Prozent, der auf die lang erwartete Markteinführung des Tablet-Computers zurückzuführen war, kommt das iPad nun auf sieben Prozent.
Die Fußball-WM – und insbesondere die Spiele der deutschen Nationalmannschaft – hatten schon in der Vorrunde erheblichen Einfluss auf das Verhalten beim Online-Shopping. Das zeigt eine Erhebung des Web-Controlling- und Marktforschungs-Spezialisten etracker auf Basis seiner Benchgroups, an denen über 10.000 Kunden anonymisiert teilnehmen.
Bisher herrschte bei der Auslegung der Datenschutzgesetze im Bereich des Web-Controllings Uneinheitlichkeit. Die einzelnen Landesdatenschutzbehörden interpretierten die Gesetzesvorgaben unterschiedlich. Das ist nun vorbei. Ende November 2009 hat der Düsseldorfer Kreis, die Vereinigung der obersten Aufsichtsbehörden für Datenschutz im nicht-öffentlichen Bereich, eine bundesweit einheitliche Auslegung der gesetzlichen Vorgaben zur Erstellung von Nutzungsprofilen im Internet beschlossen.
Ob Vorratsdatenspeicherung oder Auskunftsansprüche von Rechteinhabern – IP-Adressen sind zentraler Gegenstand von Ängsten und Begehren. Ob sie personenbezogene Daten sind, ist umstritten. Viele halten IP-Adressen aus Sicht reiner Websitebetreiber nicht für personenbezogen, da für den Betreiber in der Regel kein legaler Zugriff auf Kundendaten der Provider besteht.
Während die Wirtschaftskrise im stationären Einzelhandel schon zu hohen Umsatzeinbußen geführt hat, freut sich der deutsche Online-Handel weiterhin über gute Wachstumsraten. Dies zeigt ein Blick in die Statistik des Web-Controlling- und Online-Marktforschungs-Spezialisten etracker:
Inzwischen nutzen über zwei Drittel der im Internet aktiven Unternehmen Lösungen zur Analyse ihrer Online-Aktivitäten. Das ist auch sehr sinnvoll, denn nur wer seine Online-Präsenz im Blick behält, kann seine Internet-Aktivitäten kontinuierlich optimieren. Diese Maxime gilt für alle, die das Internet als strategisches Standbein nutzen.
Vergleicht man kostenlose mit kommerziellen Web-Controlling Systemen, wird eines schnell klar: Anwender kostenloser Systeme müssen diese Kostenfreiheit auf anderem Weg oft teuer bezahlen – kostenlos ist nicht umsonst.
Der 7. Tipp warnt vor sorglosem Umgang mit den Dateien und Datenträgern, die Kundendaten enthalten.
Lesen Sie im 6. Tipp, was Sie bei den Datenschutz-Anfragen Ihrer Kunden beachten sollen. Führen Sie zum Beispiel interne Prozesse zur Abwicklung von Datenschutz-Anfragen ein und benennen Sie einen Datenschutzbeauftragten.
Lesen Sie im 5. Tipp, welche Daten in welchem Umfang erhoben werden dürfen. Erheben Sie zum Beispiel nur Daten, die Sie für den jeweiligen Zweck auch wirklich benötigen.
Erfahren Sie im Tipp 4 die Einzelheiten über „Datenverarbeitung im Auftrag“ in und außerhalb der EU . Der 4. Tipp informiert über die damit verbundenen rechtlichen Anforderungen und gibt konkrete Handlungsempfehlungen.
Der 3. Tipp zum Datenschutz im Web informiert Sie über das Widerrufs- und Widerspruchsrecht der Kunden. Er gibt konkrete Handlungsempfehlungen, wie Sie dem Widerspruchsrecht Ihrer Kunden entsprechen können. Lesen Sie außerdem, worauf Sie bei der Wahl eines Web-Controlling Dienstleisters achten sollen.
Die folgenden 7 Tipps unterstützen Unternehmen nicht nur beim datenschutzkonformen Umgang mit Online-Kundendaten, sondern sorgen auch für ein adäquates Handling von Datenschutz-Anfragen von Nutzern.
Google ist jüngst ins Behavioural Targeting eingestiegen. Bis Ende 2009 soll der Service „Interest Based Ads“ Werbetreibenden weltweit über das AdWords-System zugänglich sein. Sie können über diesen Dienst dann Anzeigen schalten, die auf die Interessen der Internetnutzer zugeschnitten sind. Dazu wertet Google das Surfverhalten der Nutzer in seinem Werbenetzwerk aus und erstellt ein Benutzerprofil mit Interessenkategorien.