Kundenrückgewinnung – Reklamation als Chance nutzen
"Reklamationen haben wir bei uns im Unternehmen nicht". Ein Satz, den ich immer wieder höre. Wenn ich Unternehmer frage: "Woher wissen Sie das?", kommen viele ins Grübeln. Denn oftmals reklamieren Kunden gar nicht, sondern bleiben einfach weg und kaufen zukünftig beim Wettbewerb. Was können Sie tun, um das zu ändern?