„Tue Gutes und rede darüber“: Diese Aussage ist Wahlspruch vieler Menschen in der Kommunikationsbranche. Über die Urheberschaft gibt es unterschiedliche Auffassungen; mal wird sie einem kommunistischen Politiker aus Westdeutschland zugeordnet, mal einem fränkischen Adelsmann oder der amerikanischen PR-Branche. Fakt ist: Wer seine Erfolge gut darstellen kann, kommt weiter.
Immer wieder gibt es Situationen, in denen man auf Vorwürfe reagieren muss. Häufiger geschieht dies im Vier-Augen-Gespräch, selten in großer Runde. Doch gerade dann wirkt es peinlich, wenn einem Redner während seines Vortrags Vorwürfe gemacht werden.
Auf den Anfang kommt es an. Bei diesem Text ebenso wie bei einer erfolgreichen Rede. – Mit diesen beiden Sätzen ist der Einstieg in diesen Beitrag bereits misslungen, er ist ein Flop. Fangen wir also noch einmal an. Und damit ist uns nun der Einstieg gelungen.
Wenn mal etwas daneben geht, wenn Sie sich bei einer Rede versprechen oder während eines Vortrags auf einen Fehler hingewiesen werden: Machen Sie daraus kein Drama! Denn in diesem Moment haben Sie längst nicht verloren; Sie haben eine neue Chance erhalten! Und die sollten Sie nutzen.
Wer im Gespräch etwas erreichen möchte, sollte seinen Gesprächspartner beim Namen nennen. So werden Sie persönlich. Einem Kunden an der Supermarktkasse, der die Verkäuferin bittet: „Könnten Sie mir bitte die Bananen eintüten“, wird allenfalls eine zusätzliche Tüte auf das Laufband gelegt.
Bitten abzulehnen, fällt nicht immer leicht. Schon gar nicht, wenn sie einem von Verwandten, Freunden oder Kollegen angetragen werden. Notorische Nein-Sager gelten zudem schnell als abweisend, egoistisch, unverbindlich. Andererseits fühlen sich hilfsbereite Menschen oft ausgenutzt, ausgebeutet, missbraucht. Lernen Sie höflich Nein zu sagen.
Wer einem Verkäufer entgegnet, der geforderte Preis für eine Ware sei zu teuer, wird nur selten eine Reduzierung erreichen. Wer hingegen einen leicht nachvollziehbaren Vergleich formuliert, darf eher auf Verhandlungsbereitschaft hoffen. Oft reicht schon der Hinweis, der Preis hier sei teurer als im Geschäft der Konkurrenz. Was ist der Trick dabei?