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Was tun bei Lieferverzug?

Lesezeit: < 1 Minute Es ist ärgerlich, aber es kann passieren: Sie können den Lieferzeitpunkt, der in der Auftragsbestätigung angegeben ist, nicht einhalten. Bevor sich der Kunde bei Ihnen meldet, und es zu einer Beschwerde wegen Lieferverzug kommt, seien Sie schneller! Kommen Sie dem Kunden zuvor, und rufen Sie als Erster an. Tun Sie es, sobald Sie festgestellt haben, dass Ihr Unternehmen den Lieferzeitpunkt nicht halten kann und ein Lieferverzug für den Kunden ansteht. Das macht einen viel besseren Eindruck.

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Was tun bei Lieferverzug?

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Unterscheiden Sie dabei nicht zwischen strategisch sehr wichtigen und weniger wichtigen Kunden, behandeln Sie im Punkt Lieferverzug alle Kunden gleich.

Melden Sie sich persönlich beim Kunden. Ein direktes Gespräch wirkt besänftigender als ein Fax. Der Kunde wird vielleicht im ersten Moment seinen Ärger ablassen, letztendlich aber wird er Ihren Mut und Ihre Ehrlichkeit bewundern. Das stärkt sein Vertrauen und die gesamte Geschäftsbeziehung.

Versuchen Sie den Schaden so klein wie möglich zu halten, indem Sie dem Kunden sofort einen anderen Vorschlag machen. Sie können ihm zum Beispiel ein Ersatzprodukt anbieten, Sie können, falls es möglich ist, zuerst einen Teil der Bestellung liefern, den anderen später, oder Sie bieten als Ausgleich einen kostenlosen zusätzlichen Service an.

Möglichen zukünftigen Lieferverzug ankündigen
Wenn abzusehen ist, dass Sie bei der nächsten Bestellung des Kunden eventuell auch wieder Gefahr laufen, dass es wieder zu einem Lieferverzug kommt, weisen Sie den Kunden gleich auf die große Nachfrage Ihres Produktes hin.

Erklären Sie ihm, dass es besser ist, sobald wie möglich seinen Vorrat aufzustocken, damit es nicht wieder zu Problemen kommt.

PS: Qualitätsmanagement ist uns wichtig!

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