Umtausch ohne Verpackung: Lassen Sie Kulanz vor Recht ergehen

Lesezeit: < 1 Minute Kunden haben das Recht, einen Artikel, der Mängel aufweist, zurückzugeben. Das gilt natürlich nicht unbeschränkt. So versuchen manche Händler, das Recht auf Umtausch einzuschränken, indem sie einen Umtausch ausschließen, wenn der Kunde die Originalverpackung nicht mehr hat. Ein Umtausch ohne Verpackung geht nur bedingt.

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Was Sie als Einzelhändler dürfen und was nicht:

Wollen die Kunden ein fehlerhaftes Produkt umtauschen, müssen Sie die Ware selbst dann zurücknehmen, wenn die Verpackung fehlt. Wer dieses Recht ausschließt, verstößt gegen das AGB-Gesetz. Schließlich muss der Kunde die Möglichkeit haben, das Produkt in Augenschein zu nehmen bzw. auszuprobieren. Andernfalls kann er nicht feststellen, ob die Ware fehlerfrei ist oder nicht.

Wollen Kunden ein Produkt wegen Nichtgefallens zurückgeben, ist es dagegen Ihre Entscheidung, ob Sie auf einen Umtausch ohne Verpackung eingehen. Bei manchen Waren, z. B. Unterwäsche, bietet es sich an, auf die Rücknahme mit Verpackung zu bestehen.
Tipp: Zeigen Sie sich grundsätzlich aber lieber kulant, auch wenn das Recht auf Ihrer Seite ist. Animieren Sie die Kunden aber immer, ein neues Produkt zu kaufen.

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