Soziale Einrichtungen: 6 Tipps, für mehr Kundenorientierung

Viele Träger sozialer Einrichtungen kämpfen um die finanzielle Absicherung ihrer Angebote und versuchen, die Kürzung öffentlicher Mittel möglichst ohne Qualitätseinbußen mit dem vorhandenen oder gar weniger Personal aufzufangen. Folge: Die Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung der gestressten Mitarbeiter lassen häufig zu wünschen übrig.

Dabei ist eines völlig klar: Auch soziale Einrichtungen überleben in einem schwierigen Umfeld auf Dauer nur dann, wenn es ihnen gelingt, sich konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzustellen.

Im Folgenden finden Sie 6 wichtige Kennzeichen, die eine kundenorientierte Organisation kennzeichnen:

Führungskräfte setzen sich dafür ein, den Mitarbeitern optimale Rahmenbedingungen zu schaffen, damit sie die Kundenwünsche zufrieden stellend erfüllen können.
Beförderungen hängen neben dem Dienstalter von den Serviceleistungen ab.
Fachliche und Serviceorientierte Mitarbeiterschulungen haben einen hohen Stellenwert.
Die Mitarbeiter kennen Ihre Kunden und deren Bedürfnisse.
Mitarbeiter, die Arbeitseffizienz und Kundenzufriedenheit optimal verbinden, werden in besonderer Weise anerkannt.
Zu allen wichtigen Kundenthemen werden die Mitarbeiter gehört; ihre Erfahrungen und Hinweise fließen in die Entscheidungen des Managements mit ein.
Soziale Einrichtungen bei denen Qualität und Leistung stimmen und verschaffen sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen sozialen Anbietern.