Kann ich dem Onlineverkäufer vertrauen? Nahezu jeder Onlinekunde stellt sich diese Frage und sucht gezielt nach „Beweisen“ für die Vertrauenswürdigkeit. Wer hier die gewünschten Informationen liefert, hat den Kunden so gut wie gewonnen.
Kundenbewertungen
Kunden interessiert immer, was andere Kunden zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sagen. Sie gewinnen schnell das Vertrauen potenzieller Kunden, wenn Sie positive Kundenbewertungen auf Ihrer Internetseite darstellen. Viele Kundenbewertungsportale ermöglichen Ihnen, die hoffentlich positiven Ergebnisse auch auf Ihrer Internetseite zu veröffentlichen. Nehmen Sie diese Möglichkeit unbedingt in Anspruch. Erlauben Sie Besuchern Ihrer Webseite auch Kommentare abzugeben.
Qualitätssiegel
Qualitätssiegel von unabhängigen Organisationen schaffen ebenfalls Vertrauen. Empfehlenswert ist beispielsweise das in Deutschland bekannte Qualitätssiegel von Trusted Shops. Über eine Mitgliedschaft erhält man nicht nur die Zertifizierung, sondern auch umfangreiche Informationen über den vertrauenswürdigen Aufbau einer Webseite.
Bilder der Mitarbeiter
Kunden wissen gerne, mit wem Sie es zu tun haben. Stellen Sie deshalb die Mitarbeiter mit Bildern und einem kurzen Text vor. Der Kunde bekommt dann das Gefühl, es mit einem realen, greifbaren Unternehmen zu tun zu haben. Sie sind nicht mehr länger ein anonymer Online-Shop.
Telefonnummer groß anzeigen
Wenn Kunden eine Frage haben, möchten sie Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufnehmen. Aus diesem Grund richten Betreiber von Onlineshops in der Regel Kontaktformulare ein. Manche Kunden rufen jedoch lieber an, bieten Sie deshalb immer auch eine Telefonnummer an.
Impressum und Datenschutzerklärung
Impressum und Datenschutzerklärung müssen rechtlich auf jede Internetseite. Häufig werden diese Pflichtangaben in einer Fußzeile am unteren Rand der Webseite dokumentiert. Das ist auch völlig in Ordnung, achten Sie aber auf eine lesbare Schrift, denn damit signalisieren Sie: Ich habe nichts zu verbergen.
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