Unter dem Dach eines Unternehmens arbeiten meist unterschiedliche Persönlichkeiten zusammen. Diese werden nach heutigem Maßstab unter einer Marke als Team der Öffentlichkeit präsentiert.
Gerade bei Unternehmen ab einer mittelständischen Größe werden Schreiben standardisiert, und die schriftliche Korrespondenz erfolgt meist in der "Wir“-Form. Das soll die einheitliche Kommunikation zum Kunden gewährleisten, birgt aber ebenso die Gefahr, dass der Auftritt nach außen sehr allgemein und austauschbar wirkt. Daher empfiehlt es sich, die eigene Kommunikation den heutigen Maßstäben anzupassen, um Alleinstellungsmerkmale herauszuheben.
Die Suche nach dem Alleinstellungsmerkmal
Hierbei sollte Folgendes beachtet werden.
- Menschlichkeit ist das A und O: Unternehmen, die individuell und menschlich auf die Kundenbedürfnisse reagieren, heben sich sofort von der Masse ab und besitzen ein klares Alleinstellungsmerkmal.
- Persönliche Korrespondenz: Standardisierte Briefe sind zwar eine Erleichterung, aber kein entscheidendes Hindernis dafür, die schriftliche Korrespondenz nicht so weit wie möglich zu personalisieren. Schreiben Sie individuell und gehen Sie dabei auf die persönliche Erfahrung mit Ihrem Kunden ein. Loben Sie ihn für ein sympathisches Gespräch oder berichten Sie ihm, welch eine Mühe Sie sich gemacht haben, um ihm seinen Wunsch zu erfüllen.
- Persönlichkeit als Alleinstellungsmerkmal: Egal wie viele Mitarbeiter im Unternehmen sind, jeder von ihnen hat den direkten und persönlichen Draht zum Kunden. Statt des Firmennamens sollte die Persönlichkeit eines jeden einzelnen Mitarbeiters in den Vordergrund gestellt werden. So bekommt das schwer greifbare Unternehmen doch ein Gesicht. Denn gleich, mit wem ein Kunde in Kontakt tritt, es handelt sich dabei immer um eine Persönlichkeit. Jeder Mensch für sich und somit das Unternehmen selbst sind einzigartig.
Auf diese Weise kann sich jedes Unternehmen ganz einfach mehrere Alleinstellungsmerkmale verschaffen.