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Profiwissen fürs Telefon: Rückrufe

Lesezeit: 1 Minute Eigentlich müsste dieses Stichwort Rückruftermine lauten, denn Rückrufe ohne eine Form der Terminvereinbarung können eine langwierige Sache werden. Aber wenn Sie einige Punkte beachten, werden Ihre Rückrufe mit Sicherheit erfolgreicher.

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Profiwissen fürs Telefon: Rückrufe

Lesezeit: 1 Minute
Damit Sie weniger Zeit als bisher damit verbringen, jemanden ans Telefon zu bekommen, dem Sie schon seit längerer Zeit hinterhertelefonieren, beachten Sie folgende Regeln für Ihre Rückrufe:

1. Vermeiden Sie pauschale Aussagen wie "Bitten Sie ihn, mich zurückzurufen". Sie können davon ausgehen, dass Sie in 50 % der Fälle genau dann angerufen werden, wenn Sie nicht zu erreichen sind.
2. Vermeiden Sie Formulierungen wie "Dann rufe ich später noch einmal an". Wer sagt Ihnen, dass Sie dann erfolgreicher sein werden?

3. Nehmen Sie lieber folgende Formulierungen, wenn Sie Rückrufe vereinbaren wollen:
– Wann kann ich ihn am besten erreichen?
– Richten Sie ihm bitte aus, dass ich angerufen habe. Er hatte auf meinen Anruf gewartet, es geht um … Ich bin ab 13 Uhr wieder zu erreichen.
– Können wir bitte einen festen Termin vereinbaren, wann ich wieder anrufe, damit ich ihn ganz sicher erreiche?
4. Notieren Sie den vereinbarten Termin oder die Ihnen in Aussicht gestellte Zeit, in der der gewünschte Gesprächspartner am besten für Rückrufe zur Verfügung steht.
5. Um Termine für Rückrufe von vornherein auf ein Minimum zu beschränken, beachten Sie zusätzlich die Telefonzeiten, in denen die Wahrscheinlichkeit, jemanden zu erreichen am höchsten ist.

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