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Mit Fehlern umgehen: So schaffen Sie ein gutes Betriebsklima

Lesezeit: < 1 Minute Jeder macht mal einen Fehler – Sie genauso wie die Mitglieder Ihres Teams. Das ist an und für sich kein Problem. Ein Problem entsteht erst dann, wenn der Fehler aufgebauscht, auf inquisitorische Weise verfolgt oder zwanghaft ein Sündenbock gesucht wird.

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Mit Fehlern umgehen: So schaffen Sie ein gutes Betriebsklima

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Denn dann arbeiten Ihre Mitarbeiter unter Angst und Druck, die Fehler häufen sich oder werden vertuscht. Keiner wagt sich mehr an besondere und schwierige Arbeitsaufgaben heran. Auch dies schadet natürlich der Stimmung im Team und der Arbeitsleistung. Besser Sie sorgen in Ihrem Team von Anfang an für eine konstruktive Atmosphäre, die Fehler zulässt.

Bei allen Fehlern:
– Bleiben Sie ruhig.
– Dramatisieren Sie keine Fehler, aber bagatellisieren Sie sie auch nicht.
– Suchen Sie keine Ausflüchte oder Entschuldigungen.
– Klären Sie die Umstände, wie es zu dem Fehler gekommen ist.
– Versuchen Sie, die Fehlerursachen zu eliminieren.
– Lernen Sie mit Ihrem Team aus den Fehlern, und entwickeln Sie neue Vorgehensweisen, um Fehler in Zukunft zu vermeiden.
– Sorgen Sie dafür, dass der durch den Fehler entstandene Schaden behoben wird.

Bei eigenen Fehlern:
– Stehen Sie zu Ihren eigenen Fehlern.
– Entschuldigen Sie sich bei den Betroffenen/Geschädigten für den Fehler, auch bei den Ihnen unterstellten Mitarbeitern. Das zeugt von Größe und bringt Ihnen die Achtung Ihrer Mitarbeiter ein.

Bei Fehlern Ihrer Mitarbeiter:
– Fragen Sie den Betroffenen nicht nach dem "Warum". Niemand macht absichtlich Fehler.
– Suchen Sie mit dem Verursacher nach den Kriterien, die zu dem Fehler geführt haben.
– Stehen Sie als Vorgesetzter für die Fehler Ihrer Mitarbeiter gerade. "Opfern oder verdammen" Sie den Mitarbeiter nicht bei Ihren Vorgesetzten und Klienten/Kunden.
– Gehen Sie zur Tagesordnung über. Achten Sie darauf, dass der Betroffene auch weiterhin die Tätigkeit ausübt, bei der der Fehler unterlief.

Mit dieser konstruktiven Weise steigern Sie das Leistungsniveau Ihrer Mitarbeiter und tragen zu einem angstfreien Betriebsklima bei.

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