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Businesstipps Personal

Mit Fehlern umgehen: So schaffen Sie ein gutes Betriebsklima

Jeder macht mal einen Fehler – Sie genauso wie die Mitglieder Ihres Teams. Das ist an und für sich kein Problem. Ein Problem entsteht erst dann, wenn der Fehler aufgebauscht, auf inquisitorische Weise verfolgt oder zwanghaft ein Sündenbock gesucht wird.

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Mit Fehlern umgehen: So schaffen Sie ein gutes Betriebsklima

Denn dann arbeiten Ihre Mitarbeiter unter Angst und Druck, die Fehler häufen sich oder werden vertuscht. Keiner wagt sich mehr an besondere und schwierige Arbeitsaufgaben heran. Auch dies schadet natürlich der Stimmung im Team und der Arbeitsleistung. Besser Sie sorgen in Ihrem Team von Anfang an für eine konstruktive Atmosphäre, die Fehler zulässt.

Bei allen Fehlern:
– Bleiben Sie ruhig.
– Dramatisieren Sie keine Fehler, aber bagatellisieren Sie sie auch nicht.
– Suchen Sie keine Ausflüchte oder Entschuldigungen.
– Klären Sie die Umstände, wie es zu dem Fehler gekommen ist.
– Versuchen Sie, die Fehlerursachen zu eliminieren.
– Lernen Sie mit Ihrem Team aus den Fehlern, und entwickeln Sie neue Vorgehensweisen, um Fehler in Zukunft zu vermeiden.
– Sorgen Sie dafür, dass der durch den Fehler entstandene Schaden behoben wird.

Bei eigenen Fehlern:
– Stehen Sie zu Ihren eigenen Fehlern.
– Entschuldigen Sie sich bei den Betroffenen/Geschädigten für den Fehler, auch bei den Ihnen unterstellten Mitarbeitern. Das zeugt von Größe und bringt Ihnen die Achtung Ihrer Mitarbeiter ein.

Bei Fehlern Ihrer Mitarbeiter:
– Fragen Sie den Betroffenen nicht nach dem "Warum". Niemand macht absichtlich Fehler.
– Suchen Sie mit dem Verursacher nach den Kriterien, die zu dem Fehler geführt haben.
– Stehen Sie als Vorgesetzter für die Fehler Ihrer Mitarbeiter gerade. "Opfern oder verdammen" Sie den Mitarbeiter nicht bei Ihren Vorgesetzten und Klienten/Kunden.
– Gehen Sie zur Tagesordnung über. Achten Sie darauf, dass der Betroffene auch weiterhin die Tätigkeit ausübt, bei der der Fehler unterlief.

Mit dieser konstruktiven Weise steigern Sie das Leistungsniveau Ihrer Mitarbeiter und tragen zu einem angstfreien Betriebsklima bei.

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Mut zum Fehler: Wie Sie und Ihr Team aus Fehlern lernen

Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Das heißt nicht, dass Sie sich mit der Anwesenheit von Fehlern einfach abfinden sollten oder noch schlimmer diese vertuschen sollten. Ermuntern Sie Ihre Mitarbeiter, zu ihren Fehlern zu stehen. Dazu sollten Sie als Vorgesetzter ein Klima des Vertrauens, des Respekts und der gegenseitigen Wertschätzung schaffen in dem sich Mitarbeiter trauen, Fehler zuzugeben, in dem aber auch gewährleistet ist, dass sich niemand über Fehler eines Kollegen lustig macht. Generell gilt: Farbe bekennen ist besser als vertuschen. Denn irgendwann treten Fehler doch zutage und ziehen dann immer größere Kreise.

Checkliste: Leitfragen zur Fehleranalyse

Anstatt Fehler allein als persönliches Fehlverhalten von Mitarbeitern zu begreifen, sollten Sie auch die Umstände untersuchen. Oftmals haben Arbeitsbedingungen bzw. Organisationsstrukturen den Fehler (mit-)verursacht.

Motivierende Kontrolle für Mitarbeiter

Kontrolle kann motivierend, hilfreich und selbstverständlich auf Mitarbeiter wirken. Es gibt viele verschiedene Arten der Kontrolle. Wer als Führungskraft immer auf die gleiche Weise Mitarbeiter kontrolliert, wird selten der Situation gerecht. Nutzen Sie die Auswahlmöglichkeiten und wählen Sie eine positive Formulierung - z. B. Begutachtung, Besichtigung, Unterstützung o.ä.
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Fehlermanagement – Wie Sie erfolgreich aus Fehlern lernen

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Pflegen Sie eine optimale Fehlerkultur

Wie ist es bestellt um Ihre Fehlerkultur? Wie verhalten Sie sich, wenn Mitarbeiter in Ihrem Team Fehler machen? Reagieren Sie eher ungehalten oder setzen Sie sich mit Ihren Mitarbeitern zusammen und pflegen so gemeinsam eine optimale Fehlerkultur? Was zur Fehlerkultur gehört lesen Sie hier.

Wenn Ihnen ein Fehler unterläuft

Wenn Ihnen ein Fehler unterläuft, muss das auch im Berufsleben gar nicht so schlimm sein wie gedacht. Vorausgesetzt, Sie können souverän damit umgehen. Irren ist menschlich, verlangt aber nach dem richtigen Fehlermanagement.

Herrscht bei Ihnen auch die „0-Fehler-Toleranz“?

Der Fehler ist passiert – und statt konstruktiv daraus zu lernen, hadert man mit sich und der Welt. Dabei sind nur 3 Schritte notwendig, um einen einmal gemachten Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Fehler im Berufsalltag

Fehler machen alle einmal. Jedoch im Berufsalltag können sich Fehler fatal auswirken. Flugzeugpiloten beispielsweise dürfen beim Steuern der Maschine ebenso keine Fehler machen wie der Software-Entwickler, der ein Programm für die Bestrahlungsdosis eines Computertomographen schreibt.