Missgeschick im Büro – keine Panik

Lesezeit: < 1 Minute Wenn Sie einem Gast Kaffee übergießen, ist dies kein Grund zur Panik. Schließlich kann jedem Mal ein kleines Missgeschick passieren. Durch hektisches Verhalten wird das Missgeschick nicht ungeschehen gemacht. Jetzt gilt es, durch ein souveränes Auftreten den Schaden zu begrenzen.

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Legen Sie nicht selbst Hand an. Versuchen Sie nicht den Kaffeefleck mit einem Tuch selbst auszureiben. Reichen Sie dem Geschädigten ein Tuch, damit er den Schaden selbst beheben kann.
Entschuldigen Sie sich eindeutig und glaubhaft! Ein ernsthaftes "Das tut mir wirklich sehr Leid!" ist angebracht. Mehr nicht. Weiteres Entschuldigen ist unangenehm und stört den weiteren Ablauf unnötig stark.
Bieten Sie an, die Kosten zu übernehmen. Kommt Ihre Firma nicht dafür auf, sollten Sie im Zweifelsfall die Reinigung aus eigener Tasche bezahlen. Befindet sich in der Nähe eine Schnellreinigung, sollten Sie dem Gast anbieten, das Sakko dorthin zu bringen. Wenn der Gast sich nach einiger Zeit verabschiedet, ist das Sakko dann bereits wieder sauber.

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