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Businesstipps Existenzgründung

Know-how gratis: Online-Präsentationen zum Kundenservice im Internet

Die USA nehmen in puncto Internet-Shopping und Kundenservice eine Trendletterfunktion ein. Die Webcasts der Firma Right Now Technologies finden in regelmäßigen Abständen zu aktuellen Themen rund um den Kundenservice im Internet statt. Die Teilnahme ist kostenlos, Sie müssen sich nur über die Web-Seite www.rightnow.com registrieren, und schon erhalten Sie eine Übersicht über die kommenden Events.

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Know-how gratis: Online-Präsentationen zum Kundenservice im Internet

Die Teilnahme funktioniert so: Sie erhalten kurz vor der Konferenz einen Zugangscode zum virtuellen Vorlesungssaal. Während der Präsentation haben Sie die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Der Moderator unterstützt seine Erklärung durch Folien, die Sie ausdrucken oder downloaden können, um sich das Gesagte später wieder ins Gedächtnis zu rufen.

Unsere
Meinung: Right Now Technologies will über diese Seminare zwar
letztendlich seine Software verkaufen, doch die Informationen, die über
die reine Produktverkäufe hinaus geboten werden, sind auch unabhängig
von dem Right Now Sortiment interessant und geben Anstöße, was in
diesem Bereich sinnvoll und machbar ist.

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Schicken Sie Ihre Mitarbeiter auf Seminare der Berufsgenossenschaften – kostenlos

Man lernt bekanntlich nie aus. Das gilt selbstverständlich auch für Ihre Arbeitnehmer. Sie müssen sie aber nicht immer auf teure Schulungen schicken, um sie für die beruflichen Herausforderungen fit zu machen. Die Berufsgenossenschaften bieten zu den verschiedensten Themen kostenlose Seminare an.

Zuhörerservice: Geben Sie Ihrem Publikum einen Leitfaden

Geben Sie den Hörern zu Beginn Ihrer Präsentation einen Überblick, empfiehlt der "Der neue Redenberater". Sie können sich so besser auf das Folgende einstellen und hören Ihnen motiviert zu:

Warum treten wir ins Fettnäpfchen?

Woher kommt eigentlich der Ausdruck "ins Fettnäpfchen treten"? Genau lässt es sich leider nicht sagen, aber es gibt gleich zwei plausible Theorien. Die erste bezieht sich auf Stiefelfett. Früher stand in Bauernhäusern ein Tiegel mit Stiefelfett nahe des Ofens, damit Gäste ihre Stiefel einfetten konnten, wenn sie nass geworden waren. Trat jemand aus Versehen gegen den Topf, und das Stiefelfett lief auf den Boden, war die Hausfrau ungehalten - denn sie war diejenige, die alles wieder aufputzen musste.

Konkurrenzanalyse – Verbessern Sie die Chancen für Ihr Produkt

Möchten Sie ein neues Produkt auf dem Markt lancieren? Dann sollten Sie in jedem Fall vorher eine Konkurrenzanalyse durchführen. Damit erhalten Sie eine genauere Vorstellung über die Chancen Ihres Produkts im Wettbewerb.

Bei Mitarbeiterbefragungen: So lohnt der Aufwand

Schriftliche Mitarbeiterbefragungen geben Ihren Mitarbeitern Gelegenheit, die Situation in Ihrem Unternehmen zu überdenken und Ihnen das mitzuteilen, was im Tagesgeschäft oft untergeht. Es kann sich daher lohnen, wenn Sie solche Mitarbeiterbefragungen etwa alle 3 bis 5 Jahre durchführen.

Checkliste: Aktiv zuhören

"Der Weg von Mensch zu Mensch ist oft weiter und schwieriger als der Weg von der Erde zum Mond", sagte einst der Erzbischof von Wien, Franz König. Tatsächlich ist Zuhören eine Kunst, die in unserer Zeit immer weniger geübt und beherrscht wird.

Begleiten Sie Ihr Kind am Computer ausreichend?

Das Internet gehört für viele schon zum Alltag - auch für viele Kinder. Doch oft wissen Eltern gar nicht genau, welche Informationen sich Ihr Kind aus dem Internet holt oder welche Seiten es genau aufruft. Das Internet bietet zwar unendlich viele Möglichkeiten, birgt aber auch viele Gefahren. Ob Sie Ihr Kind ausreichend am Computer begleiten, können Sie anhand der folgenden Checkliste feststellen. Je mehr Aussagen Sie bejahen können, desto aktiver begleiten Sie Ihr Kind in die digitale Welt.

Checkliste: Feedback-Gespräch

Feedback-Gespräche sind ein zentrales Führungsinstrument, mit dem Sie positive Entwicklungen verstärken, aber auch negative stoppen können. Bei Gesprächen dieser Art ist es besonders wichtig Ihrem Gegenüber klare und verständliche Botschaften zu senden. Ob Sie optimal auf ein Feedback-Gespräch vorbereitet sind, erfahren Sie anhand der folgenden Checkliste.

Checkliste: Meeting

Meetings sollten effektiv und deshalb gut vorbereitet sein, sonst kann es schnell passieren, dass sich eine Besprechung unnötig in die Länge zieht und womöglich ohne Ergebnis abgebrochen wird. Damit Ihnen dergleichen nicht passiert, haben wir in der folgenden Checkliste die 7 Säulen eines ergebnisorientierten Meetings zusammengefasst.

Checkliste Lesen: Effizientes Lesen

Wenn Sie viel lesen müssen: Haben Sie das Gefühl, nicht schnell genug zu sein und überhaupt alles wieder zu vergessen? Welche Voraussetzungen erfüllt werden müssen, damit Sie effizienter lesen können, verrät Ihnen unsere Checkliste effizientes Lesen.