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Businesstipps Kommunikation

Gesprächsführung: Missverständnisse vermeiden

Lesezeit: < 1 Minute Ob Verkäufer oder Mitarbeiter, jeder Mensch betrachtet die Welt aus der eigenen Perspektive. Die Psychologen nennen dies "selektive Wahrnehmung". Die aktuelle Gefühlswelt und die individuelle Motivationsstruktur entscheiden, was ein Mensch sieht, hört oder fühlt. Als zusätzliche Verstärker wirken das persönliche Weltbild und die bisher gesammelten Erfahrungen. Mit den folgenden Techniken finden Sie heraus, ob Ihr Gesprächspartner Sie voll und ganz verstanden hat:

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Gesprächsführung: Missverständnisse vermeiden

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1. Spiegeln Sie
Geben Sie an wichtigen Punkten im Gespräch das Gesagte mit eigenen Worten wieder, und zwar so, wie es bei Ihnen angekommen ist. Beispiel: "Herr Verkäufer, Sie meinen also, die Lieferzeit könnte verkürzt werden?" Der Verkäufer hat nun die Möglichkeit zu bestätigen oder noch einmal zu wiederholen, was er tatsächlich meint.
2. Bestätigungsfragen
Beispiele: "Sind Sie mit dem Vorschlag einverstanden?" oder "Sind noch Fragen offen geblieben?" Stellen Sie nie die Frage: "Haben Sie das verstanden?" Mit dieser Formulierung können Sie den Eindruck erwecken, dass Sie an der Auffassungsgabe Ihres Gesprächspartners zweifeln.
3. Fassen Sie zusammen
Dies ist besonders am Ende von Gesprächen und Verhandlungen empfehlenswert. Beispiel: "Herr Verkäufer, ich fasse die vereinbarten 5 Punkte noch einmal kurz zusammen. Rufen Sie bitte sofort Halt, wenn etwas nicht in Ihrem Sinne ist, oder eine Frage auftaucht."

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