Empfehle diesen Artikel auf:
Businesstipps Kommunikation

Gesprächsführung: Missverständnisse vermeiden

Lesezeit: < 1 Minute Ob Verkäufer oder Mitarbeiter, jeder Mensch betrachtet die Welt aus der eigenen Perspektive. Die Psychologen nennen dies "selektive Wahrnehmung". Die aktuelle Gefühlswelt und die individuelle Motivationsstruktur entscheiden, was ein Mensch sieht, hört oder fühlt. Als zusätzliche Verstärker wirken das persönliche Weltbild und die bisher gesammelten Erfahrungen. Mit den folgenden Techniken finden Sie heraus, ob Ihr Gesprächspartner Sie voll und ganz verstanden hat:

< 1 min Lesezeit

Autor:

Gesprächsführung: Missverständnisse vermeiden

Lesezeit: < 1 Minute
1. Spiegeln Sie
Geben Sie an wichtigen Punkten im Gespräch das Gesagte mit eigenen Worten wieder, und zwar so, wie es bei Ihnen angekommen ist. Beispiel: "Herr Verkäufer, Sie meinen also, die Lieferzeit könnte verkürzt werden?" Der Verkäufer hat nun die Möglichkeit zu bestätigen oder noch einmal zu wiederholen, was er tatsächlich meint.
2. Bestätigungsfragen
Beispiele: "Sind Sie mit dem Vorschlag einverstanden?" oder "Sind noch Fragen offen geblieben?" Stellen Sie nie die Frage: "Haben Sie das verstanden?" Mit dieser Formulierung können Sie den Eindruck erwecken, dass Sie an der Auffassungsgabe Ihres Gesprächspartners zweifeln.
3. Fassen Sie zusammen
Dies ist besonders am Ende von Gesprächen und Verhandlungen empfehlenswert. Beispiel: "Herr Verkäufer, ich fasse die vereinbarten 5 Punkte noch einmal kurz zusammen. Rufen Sie bitte sofort Halt, wenn etwas nicht in Ihrem Sinne ist, oder eine Frage auftaucht."

PS: Qualitätsmanagement ist uns wichtig!

Bitte teilen Sie uns mit, wie Ihnen unser Beitrag gefällt. Klicken Sie hierzu auf die unten abgebildeten Sternchen (5 Sternchen = sehr gut):

Bitte warten...

PPS: Ihnen hat der Beitrag besonders gut gefallen?

Unterstützen Sie unser Ratgeberportal:

Die richtige Fragetechnik

Lesezeit: < 1 Minute Mit der richtigen Fragetechnik fällt es Ihnen leicht, wichtige Gespräche zu steuern, denn: Wer fragt, der führt, wie es so schön heißt. Gerade bei wichtigen Gesprächen und Verhandlungen können Fragen Ihre Position stärken: Anstatt einen gegensätzlichen Standpunkt einzunehmen, fragen Sie nach und ersparen sich dadurch Konfrontationen und Konflikte.

Wie Sie Preisverhandlungen mit eigenen Fragen lenken können

Lesezeit: < 1 Minute Gehen Sie immer nur gut vorbereitet in Preisverhandlungen. Die "Gretchenfrage", die Verkäufer gerne stellen, ist: "Wenn wir heute eine Lösung beim Preis finden, bekomme ich dann den Auftrag?" Auf diese Frage, die Ihre Kaufbereitschaft prüft, müssen Sie vorbereitet sein. Spätestens hier sollten Sie ein "knackige Preis-Forderung" präsentieren. Lesen Sie, was Sie bei Preisverhandlungen beachten müssen.

Rhetorische Figuren: So steuern Sie Ihr Publikum in Ihre Richtung – mit der rhetorischen Frage

Lesezeit: < 1 Minute Möchten Sie Entscheidungsprozesse im Publikum in Ihrem Sinn steuern – unauffällig, ohne jemanden unter Druck zu setzen und ohne diktatorisch zu wirken? Dann greifen Sie zum Rezept der rhetorischen Frage.

Checkliste: Zwischenfragen geschickt kontern

Lesezeit: < 1 Minute Es gibt Zwischenfragen, die durchaus nicht produktiv wirken und auch ganz und gar nicht so gemeint sind! Manchmal dienen sie dem Fragenden lediglich dazu, Sie zu verunsichern, aus dem Konzept zu bringen, oder sie sind pure Angriffe auf Ihre Person.

Patientenverfügung – So wird Ihr Wille respektiert, wenn Sie ihn selbst nicht mehr äußern können

Lesezeit: < 1 Minute Diese Angst haben viele Menschen: Im Fall einer schweren Krankheit oder eines schweren Unfalls durch medizinische Apparate sinnlos am Leben gehalten zu werden. Die Ärzte, die Ihnen in einer aussichtslosen medizinischen Situation beistehen, sind in einer ähnlichen Lage wie Ihre Angehörigen: Wenn Sie selbst sich nicht mehr äußern können, sind sie verpflichtet, alles nur Erdenkliche zu tun, um Ihr Leben zu verlängern - selbst wenn es bisweilen absurd anmutet.

Etikette: Der sensible Umgang mit Salz

Lesezeit: < 1 Minute Die Etikette-Regel beim Umgang mit Salz lautet: Erst kosten, dann eventuell nachsalzen! Feinschmecker konzentrieren sich auf die verschiedenen Gewürze und Geschmacksrichtungen. Zu viel Salz lenkt davon ab – und ist ein Grund dafür, warum gute Köche es so sparsam verwenden. Doch was tun Sie, wenn Ihnen dennoch nach mehr Salz zumute ist, Sie aber nicht unhöflich wirken möchten?

Verkaufsgespräche abkürzen mit der richtigen Fragetechnik

Lesezeit: < 1 Minute Wer kennt das nicht: Wenn es darum geht, ein Produkt an den Mann oder die Frau zu bringen, reden viele Verkäufer ohne Punkt und Komma auf den Einkäufer ein. Wir verraten Ihnen, wie Sie als Einkäufer mit der richtigen Fragetechnik den Redefluss des Verkäufers stoppen.
Die unzulässigen Fragen im Bewerbungsgespräch

Die unzulässigen Fragen im Bewerbungsgespräch

Lesezeit: < 1 Minute Hier finden Sie die wichtigsten Fragen, die in einem Vorstellungsgespräch...

Besprechungsmanagement: So kommen Sie schnell und effizient zu Beschlüssen

Lesezeit: < 1 Minute Regelmäßige Besprechungen sind unerlässlich für eine effektive Zusammenarbeit im Team. Wie effizient eine Besprechung verläuft und zu welchen Beschlüssen Sie kommen, hängt häufig von Ihnen als Besprechungsleiter ab. Das Zauberwort, für den Erfolg einer Besprechung heißt: Besprechungsmanagement.

Konkurrenzanalyse – Verbessern Sie die Chancen für Ihr Produkt

Lesezeit: < 1 Minute Möchten Sie ein neues Produkt auf dem Markt lancieren? Dann sollten Sie in jedem Fall vorher eine Konkurrenzanalyse durchführen. Damit erhalten Sie eine genauere Vorstellung über die Chancen Ihres Produkts im Wettbewerb.