Im Fachgeschäft kann die Kundin bzw. der Kunde immer von SEINER Verkäuferin bzw. SEINEM Verkäufer gezielt angesprochen werden, wenn es um die Gewinnung von Informationen bzw. Kontaktdaten und Bewertungen aus Kundensicht geht. Dabei wird sich, Schulung vorausgesetzt, keiner auf irgendeine Art belästigt oder mit Aktionitis überhäuft sehen.
Der Kunde gibt seine Daten nach einer charmanten Nachfrage gerne und weiß, dass diese für ganz spezifische Informations- und Kommunikationszwecke bestimmt sind.
Mitarbeiter deutlich mehr einbeziehen
Bei allem Verständnis für professionelle Arbeit im Marketing-, Produkt-, Kollektions-, Sortiments- oder Verkaufsmanagement: Gute Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu haben bedarf einer professionellen Mitarbeiterführung.
Nur dann können und werden sie sich entfalten und nur dann werden sie für den Kunden auch zum persönlichen Erlebnis! Es geht nicht mehr um tolle Aufsteller, schöne Farben, schicke Regale, geräumige Kabinen, große Spiegel etc.
Beziehen Sie also die Basis, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, deutlich mehr als bisher ein, denn diese sind an der Verkaufsfront. Sie kennen Ihre Kunden meist besser, sogar sehr viel besser! Schließlich haben sie jeden Tag mit ihnen zu tun, hören sich die Geschichten und Wehwehchen an, die der Kunde erzählt!
Werten Sie Ihre Mitarbeiter auf!
Betroffene zu Beteiligten machen ist das Stichwort! Denn wenn Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aktiv einbeziehen, wenn diese mitgestalten dürfen, dann haben sie in der Regel auch das Sagen, mit welchem Kunden jetzt was am aussichtsreichsten bzw. zielführend über welchen Weg getan werden kann!
Und: Sie beginnen, sich mit Ihrem Fachgeschäft sozusagen vom Kunden rückwärts zu entwickeln und grenzen sich alleine schon dadurch ziemlich genau ab!
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