- Ihr Gesprächspartner kann Sie nicht sehen. Deshalb kommt es besonders auf Ihre Stimme an. Trainieren Sie Ihre Stimme!
- Was Sie sagen und vor allem, WIE Sie es sagen, ist ausschlaggebend.
- Sprechen Sie deutlich.
- Seien Sie zu jedem Gesprächspartner gleich freundlich und höflich.
- Lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden, auch wenn es oft schwer fällt.
- Melden Sie sich mit einem freundlichen „Guten Tag“.
- Notieren Sie den Namen Ihres Gesprächspartners, und sprechen Sie ihn auch mit seinem Namen an.
- Wiederholen Sie kurz das Anliegen Ihres Gesprächspartners. Er weiß dann, dass er richtig verstanden wurde.
- Sprechen Sie natürlich, in kurzen Sätzen, und machen Sie Pausen, damit Ihr Gesprächspartner zu Wort kommen kann.
- Machen Sie sich Notizen.
- Halten Sie den Telefonhörer richtig.
- Stellen Sie Fragen, denn wer fragt, der führt.
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