Bei Beleidigung Abmahnung
Wer Kunden in großem Stil beleidigt, der sollte gehen, denn immerhin geht es hier um den guten Ruf Ihres Betriebes. Reagieren Sie konsequent und zügig. Aber wenn es um den Einzelfall geht, ob der Beleidigung eine Abmahnung oder Kündigung folgen sollte, können diese Kriterien bei der Beurteilung nützen:
- Wie ist das Umfeld / der allgemeine Umgangston?
- Hat sich der Mitarbeiter entschuldigt? Aus eigenem Antrieb?
- Ist der Betreffende bereits früher durch sprachliche Ausrutscher aufgefallen?
- Welche Bedeutung hat die Beleidigung für die Person, die beleidigt wurde?
- Ist Ihr Ruf beschädigt worden?
PS: Qualitätsmanagement ist uns wichtig!
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