In kleineren Unternehmen führt das Marketing häufig ein eher stiefmütterliches Dasein. Immerhin sind die Früchte der Arbeit in diesem Bereich meist nicht sofort sichtbar, sondern werden erst später wirksam. Doch gerade deshalb, weil das Marketing ein Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens ist, sollten Sie sich aber am besten fortlaufend damit beschäftigen. experto zeigt Ihnen, wie Sie Marketingaktivitäten planen und durchführen, die Ihnen nicht nur neue Aufträge bringen, sondern auch den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke steigern. Erfahren Sie mehr über diese Themen:
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Ohne Kunden kein Umsatz. Deshalb sollten Selbstständige das Wohl der Kunden immer im Blick haben. Viele sind jedoch ein bisschen übereifrig und stoßen damit den Kunden vor den Kopf. In diesem Beitrag lesen Sie die 3 häufigsten Fehler im Umgang mit Kunden.
Eine starke Arbeitgebermarke zu repräsentieren, ist heute wichtiger denn je! Denn dadurch steigen Ihre Chancen erheblich, qualitativ hochwertige Mitarbeiter langfristig zu binden und neue zu gewinnen. Was Sie im Zusammenhang von Employerbranding beachten sollten, sagt Ihnen der folgende Artikel.
In jedem Verkaufsgespräch spielen mehrere Faktoren eine Rolle, die für den Erfolg oder Misserfolg verantwortlich sind. Wer die fünf Ebenen des Verkaufsgesprächs beherrscht, kann sich auf bessere Geschäfte freuen.
Niemand in einem Unternehmen beschäftigt sich gerne mit Kundenbeschwerden. Und trotzdem sollten Sie den Umgang mit Kundenbeschwerden auf keinen Fall vernachlässigen. Sie sollten eines bedenken: jede Kundenmeinung – egal ob positiv oder negativ – zeigt Ihnen, wie Ihr Unternehmen am Markt gesehen wird. Zudem sind diese Informationen völlig kostenlos.
Bei der täglichen Informationsflut werden Texte nur dann gelesen, wenn die Headline interessant klingt und neugierig macht. Nehmen Sie sich deshalb die Zeit, überzeugende Headlines zu schreiben, damit Ihr Leser nicht einfach weiterblättert oder wegklickt. Diese 7 Tipps helfen Ihnen.
Webseiten gibt es wie Sand am Meer. Aber nur wenige sind wirklich interessant und bieten einen echten Mehrwert. Gestalten Sie eine eben solche Webseite, locken Sie dadurch mehr und mehr Besucher an. In diesem Beitrag finden Sie Tipps, wie es Ihnen gelingt, mehr Besucher auf Ihre Webseite zu locken.
Eine Hochzeit ist für jeden Menschen ein besonderes Ereignis. Heiratet einer Ihrer Mitarbeiter, wird dies sicherlich in Ihrem Unternehmen auch ein offenes Geheimnis sein. Da Sie von den Hochzeitsplänen wissen, wird man von Ihnen auch eine Gratulation erwarten. Wie Sie die richtigen Worte finden, lesen Sie in diesem Tipp.
Der Kunde liest Ihren Flyer – und legt ihn gleich wieder beiseite. Und dann liegt der Flyer irgendwo und wird vergessen. All diese unbeachteten Flyer haben es versäumt, den Leser zu einer Reaktion aufzufordern. Machen Sie es besser – lesen Sie hier, wie Leser auf Ihre Flyer reagieren.
Haben Sie die Erlaubnis, Kunden zu Werbezwecken anzurufen? Dann nutzen Sie diese Möglichkeit, denn die Chancen stehen gut, dass Sie per Telefon erfolgreich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verkaufen. Warum das so ist und wie Sie es am besten angehen, lesen Sie in diesem Beitrag.
Das Bestellformular zum Werbebrief – das macht man mal so nebenbei. Vorsicht! Studien sagen, dass das Bestellformular noch vor dem eigentlichen Werbebrief gelesen wird. Verzetteln Sie sich hier, kann Ihre ganze Mühe umsonst gewesen sein. Vielleicht haben Sie vergessen, das Versprechen zu wiederholen, vielleicht ist das Bestellformular einfach nur unübersichtlich – dieser Beitrag nennt Ihnen die häufigsten Fehler und sagt Ihnen, auf was Sie achten sollten.
Werbung ist für den Erfolg Ihres Unternehmens unerlässlich. Dennoch ist nicht jede Werbung sinnvoll. Finden Sie passend zu Ihrem Werbeziel die richtige Werbemaßnahme. Hier lesen Sie konkrete Beispiele.
Um Kundenbedürfnisse zu erkennen und Stärken sowie Schwächen des eigenen Unternehmens ermitteln zu können, bedarf es fundierter Daten, die im Rahmen der Marktforschung erhoben werden. Oftmals landen in der Praxis die mühsam erhobenen Daten jedoch auf dem Datenfriedhof.
Was nutzt Ihnen ein Werbebrief, der in der alltäglichen Werbeflut untergeht? Viele Unternehmer kämpfen jeden Tag um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden und es fällt schwer, ein Stück des Kuchens zu bekommen. In diesem Beitrag lesen Sie Tipps für Ihren Werbebrief, damit dieser in der Gunst potenzieller Kunden steht.
Sie machen sich Sorgen, weil immer mehr Kunden Ihren Newsletter abbestellen? Ein möglicher Grund könnte sein, dass Ihre Kunden zu viele Mails von Ihnen bekommen. Tipps für das richtige Maß an E-Mails lesen Sie in diesem Beitrag.
Lieber Leser, wie viele Telefonate führen Sie täglich? Wohl je nach Situation: Bei einer Aktion mehrere pro Stunde, etwa für eine Messe-Einladung. In Nachfass-Gesprächen mit Kontakten (um sie zu Kontrakten zu machen) nur zwei bis vier gezielt am Tag. Und im Vorfeld zu Besuchen meist nur geplante und terminierte.
Der sogenannte Zickzack- oder Leporellofalz ist die gängigste Art, einen Flyer zu falten. Wie bei einer Ziehharmonika kann man den gefalzten Flyer auseinanderziehen, ohne ihn aufklappen zu müssen. Diese Falttechnik ist nicht nur beliebt, sie eignet sich auch hervorragend dazu, Produkte vorzustellen oder Termine zu bewerben. Lesen Sie hier, welche Falztechniken es zudem für Flyer gibt.
Die Startseite ist der Türöffner Ihrer Internetseite. Hier entscheidet sich, ob Sie das Interesse geweckt haben, ob der potenzielle Kunde eintritt und sich weiter umschaut oder ob Sie ihn ganz schnell wieder verlieren. Denn: Der Mitbewerber, der nächste Shop ist immer nur einen Klick entfernt. Was Sie auf der Startseite besser vermeiden, lesen Sie in diesem Tipp.
Ein Kauf im Internet wird nie so persönlich sein wie der Kauf im Fachgeschäft. Dennoch nutzen immer mehr Kunden die Annehmlichkeiten eines Kaufs im Internet. Die Seite muss jedoch vertrauenserweckend sein, ansonsten kaufen Kunden lieber in einem anderen Shop, der schließlich nur einen Klick entfernt ist. In diesem Beitrag lesen Sie Tipps, wie eine Webseite Vertrauen schafft.
Um wettbewerbsfähig bleiben zu können, müssen Unternehmen heute in immer kürzeren Abständen Innovationen und Neuerungen hervorbringen. Ein strukturiertes Innovationsmanagement kann dabei helfen, Ideen nicht zufällig entstehen zu lassen, sondern durch einen zielgerichteten Prozess aktiv hervorzubringen. Lesen Sie hier 5 Schritten, wie Sie Innovationen fördern können.
Die wenigsten machen sich Gedanken über die Bedeutung und Auswirkung ihrer Unternehmenskommunikation. Besonders bei unternehmensinternen Präsentationen, internen E-Mails und der Gestaltung von Formularen zeigt sich, wie hoch die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens ist, das auf der Internetseite von Transparenz spricht, aber dann stets mit Kleingedrucktem arbeitet. Lesen Sie hier, wie Sie Ihre Unternehmenskommunikation glaubwürdiger gestalten können.
Sie sind Ihre Orientierungshilfe und Richtschnur im Marketing: die Marketingziele. Realistisch und sinnvoll gesetzt, ermöglichen Sie nicht nur eine Erfolgskontrolle, sondern sie sorgen auch dafür, dass die operative Marketingarbeit die allgemeinen Unternehmensziele stützt und alle Mitarbeiter an einem Strang ziehen.
Veranstaltungen sind ein unverzichtbares Marketinginstrument. Nichts kann Ihre Kunden so nachhaltig begeistern und binden wie ein gelungenes, professionell durchgeführtes Event. Die folgenden Praxistipps für Eventmarketing helfen Ihnen bei der erfolgreichen Planung, Durchführung und Nachbereitung Ihrer Kundenveranstaltungen.
Soziale Netzwerke erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und Social Media Marketing ist daher in vielen Unternehmen bereits ein fester Bestandteil der Marketingstrategie. Leider werden häufig elementare Fehler begangen, welche die Bemühungen im Social Web schnell scheitern lassen. Welche Fehler beim Social Media Marketing vermieden werden sollten, lesen Sie im Folgenden.
Sie kennen das aus mancherlei Verhandlung: Ihre Partner halten sich zurück statt begeistert mitzuziehen. Was können Sie tun, sie zu veränderten Blickwinkeln mitzunehmen? Lassen Sie sich anregen und nutzen Sie eine der folgenden Vorgehensweisen!
Wer erfolgreiche Werbebriefe schreiben möchten, sollte nichts übers Knie brechen, sondern sich für Text und Gestaltung ausreichend Zeit lassen. Doch manchmal muss ein Werbebrief am besten gestern fertig sein. Sie haben einfach keine Zeit mehr, ausgiebig zu recherchieren und nach interessanten Ideen zu suchen. Dieser Beitrag sagt Ihnen ganz kurz, worauf Sie bei Ihrem Werbebrief achten sollten. 6 Gestaltungstipps bringen es auf den Punkt und dienen als Hilfe auf die Schnelle.
Mailings im elektronischen Postfach oder im realen Briefkasten, Plakatwände an jeder Ampel, Anzeigen in den Zeitungen – viele Unternehmer buhlen um die Gunst der Kunden. Wer einen Teil des Kuchens abbekommen möchte, muss kräftig mitmischen und immer wieder neue Werbe-Ideen finden. Das ist manchmal gar nicht so einfach. Hier ein paar Tipps, damit es Ihnen leichter fällt:
Es ist gar nicht so einfach, auf den ersten Blick zu erkennen, welche E-Mail im vollen Postfach wirklich wichtig ist. Deshalb bleiben auch dringende Mails zunächst häufig unbearbeitet. Das kann Ihnen nicht passieren, wenn Sie einen aussagekräftigen Betreff in Ihrer Mail formulieren. Hier ein paar Tipps dazu.
Selbständigkeit im Netz, ein kleiner Zuverdienst oder schlicht mit dem Blog Geld verdienen, um die eigene Arbeit auch aus finanzieller Sicht etwas wertvoller zu gestalten. Das ist der Traum vieler angehender Blogger oder solcher, die es künftig noch werden wollen.
Online gilt E-Mail Marketing seit jeher als einer der traditionellen, erfolgversprechenden Formen des direkten Consumer-Marketings. Was sich über Jahre bewährt hat, hat sich in der Praxis nur minimal verändert.
Graffiti wird an Mauern und Häuserwänden meist als Verschandeln betrachtet. Doch haben sich Graffiti zwischenzeitlich als Bestandteil der Streetart etabliert. So ist es in Berlin durchaus passiert, dass offiziell gemalte Werke versehentlich oder auch absichtlich übermalt wurden – weg den Dreck?! Und wie gehen Sie mit derlei um?
Warum wandern Kunden zur Konkurrenz ab? Haben Sie sich diese Frage auch schon einmal stellen müssen? Hinterfragen die „verlassenen“ Unternehmer die Gründe bei Ihren Kunden, kommt häufig heraus, dass es weder an der Qualität noch am Preis lag. Die Kunden beklagen sich, dass man sich nicht ausreichend gekümmert hat. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie dies ändern können.
Sie stellen Ihr Produkt mit großen Versprechen und blumigen Worten vor – dennoch zögert der potenzielle Kunde. Würde jedoch ein anderer Kunde die gleichen Worte wählen, hätten Sie den Auftrag so gut wie in der Tasche. Lesen Sie jetzt Tipps, wie Sie die Bewertungen und Empfehlungen zu Ihren Produkten steigern, um den Verkauf anzukurbeln.
Wie schaffen Sie es, Ihre Texte als Lese-Erlebnis zu konzipieren? Bilder helfen natürlich dabei – und Sie schaffen das auch rein verbal! Das stellten recht erstaunt einige Teilnehmende meines Texter-Seminars kürzlich fest – und setzten die Erkenntnisse gleich in ihre Übungs-Texte um …
Kundenfreundlichkeit ist ein Thema, das in den meisten Unternehmen früher oder später eine Rolle spielt. Dabei ist es sehr leicht nachzufühlen, wie ein Kunde sich fühlt, der von einem Unternehmen schlecht behandelt wird. Irgendwann ist wahrscheinlich jeder im Privatleben als Kunde einmal in dieser Lage und die Folge ist immer die gleiche: Der Kunde wird zum Ex-Kunden.
Egal, ob Sie als Handwerker, Onlinehändler oder Dienstleister tätig sind: Sie müssen Ihre Kunden überzeugen: Dass Sie besser sind als der Mitbewerber. Dass Ihre Produkte eine super Qualität haben. Dass Sie genau das anbieten, was der Kunde benötigt. Wie überzeugen Sie Ihre Kunden? Lesen Sie jetzt Tipps dazu.
Viele kleine Unternehmer schreiben mal einen Werbebrief oder schalten mal eine Anzeige. Das kann nicht funktionieren, denn für die Werbung gilt: Der stete Tropfen höhlt den Stein. Es ist also wichtig, dass Sie immer am Ball bleiben. Planen Sie nicht nur einzelne Werbeaktionen, sondern entwerfen Sie ein durchdachtes Konzept. Tipps dazu lesen Sie in diesem Beitrag.
Newsletter, Mailings, Anzeigen, Plakate – Bei der täglichen Werbe- und Informationsflut fällt es schwer, die Aufmerksamkeit des Lesers zu gewinnen. Was nicht in den ersten Sekunden interessant klingt, wird gnadenlos ignoriert. In diesem Beitrag lesen Sie, wie Sie mit Ihren Texten überzeugen.
Sie haben den Stift zur Unterzeichnung des Vertrags bereits in der Hand. Doch dann hat der Kunde plötzlich Bedenken – der erfolgreiche Abschluss ist gefährdet. Und jetzt? Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie Kundeneinwände aus dem Weg räumen und den Kunden überzeugen.
Manchmal liegen die Öffnungsraten Ihres Newsletters bei über 50 Prozent. Manchmal müssen Sie sich aber auch mit unter 20 Prozent zufrieden geben. Woran liegt das? Haben Sie eine falsche Versandzeit gewählt? War die Betreffzeile langweilig formuliert? Eine schlechte Öffnungsrate kann verschiedene Gründe haben. Lesen Sie jetzt, an welchen Stellschrauben Sie für mehr Erfolg drehen können.
Das nächste iPhone kommt heraus – und Sie lesen in der Zeitung, dass mal wieder „Verrückte“ schon 48 Stunden vor Öffnung der Stores begonnen haben, sich in eine Schlange zu stellen. Stellen? Vielmehr legen, mit Schlafsack und wechselseitigem Bewachen für Toiletten-Gang und Besorgen von Essen und Trinken. Wieso sollten auch Sie dafür sorgen?
Bevor man als Blogger anfängt einen Beitrag zuschreiben steht erst einmal die große Frage im Raum: „Worüber schreibe ich?“. Jede Woche, nein jeden Tag stellen sich Blogbetreiber die Frage über welche Themen sie schreiben können. Der Beitrag soll schließlich auffindbar sein und er soll auch gelesen werden. Es gibt viele Mittel und Wege herauszufinden, was die Zielgruppe lesen möchte.
Nichts los im Sommerloch – dann sorgen Sie doch einfach für Schlagzeilen. Im Sommer müssen sich Ihre Pressemitteilungen gegen weniger Konkurrenz durchsetzen und haben deshalb bessere Chancen auf eine Veröffentlichung. Häufig fehlen den Medien sogar Themen. Nutzen Sie diese Gelegenheit und gewinnen Sie mit der Pressearbeit im Sommerloch neue Kunden.
Die meisten Produkte und Leistungen sind heute vergleichbar. Stimmt das wirklich? Sie haben es zu einem gewissen Teil selbst in der Hand. Beeinflussen Sie Ihr Angebot, damit es einzigartig wird und kommunizieren Sie das Besondere in Ihrer Werbung. Lesen Sie jetzt, wie Sie sich diesen Wettbewerbsvorsprung sichern.
Stammkunden brechen weg? Der Umsatz bricht ein und Sie brauchen eine Umsatzsteigerung? Das ist der Horror eines jeden Unternehmers. Oft hilft es, den Marketingplan zu überprüfen und neue Wege zu gehen. Dazu brauchen Sie nicht unbedingt mehr Werbeetat. Einfach auf ein paar Ansatzpunkte achten und den Marketingplan korrigieren. Wie, erfahren Sie hier.
Mit diesen Tricks bieten Sie einen Top-Kundenservice bei Kundenbeschwerden. Kunden sind nicht immer nett. Manchmal verlangen sie das Unmögliche oder laden ihren Unmut über dem jeweiligen Kundenbetreuer ab. Sie nerven, beschweren sich und können einen zur Weißglut bringen. Es ist manchmal ungerecht, aber „der Kunde ist König“.
Auch in der Werbung kann man sie anwenden – die kleinen Formelsammlungen der Experten. Nur dass hier nicht gerechnet werden muss, sondern mit kleinen Tricks für KMUs eine deutliche Umsatzsteigerung zu spüren ist. Im folgenden Artikel lesen Sie, wie Sie durch den Einsatz von drei Maßnahmen, die miteinander verkettet sind, ganz schnell ein Plus in die Kasse bringen.
Blogs sind aus dem Internetalltag nicht mehr wegzudenken. Hier wird diskutiert und argumentiert, Meinungen zu Produkten und Unternehmen werden ausgetauscht. So mancher Zaungast schaut hier vor einem Kauf vorbei, um für das Produkt ein Gefühl zu bekommen. Grund genug also, einen Blog auch als Werbeplattform zu nutzen.
Geld allein macht nicht glücklich – vor allem dient es häufig nicht als zusätzliche Motivationshilfe. Gerade im kreativen Bereich, wo „Arbeit“ immer auch ein Stück Persönlichkeit ist, bringt mehr Geld häufig keine bessere Leistung. Kreative Köpfe können Sie mit anderen Anreizen hinterm Ofen hervorlocken. Ein paar Beispiele dazu finden Sie in diesem Beitrag.
Gerade wieder stark diskutiert sind Effekte, vom Home-office aus zu arbeiten. So hat CEO Melissa Mayer von Yahoo die Arbeit von zuhause vor Kurzem eingeschränkt, um so die Zusammenarbeit innerhalb des Hauses wieder zu verstärken. Andererseits überlegen gerade Callcenter, mithilfe moderner Technologie gerade für Teilzeiteinsätze zu Spitzenzeiten via Home-office leichter Mitarbeiter zu finden.
Auf welcher Grundlage beurteilen Sie die Güte von Ihren eigenen Präsentationen bzw. denen Ihrer Mitarbeiter? Welche Kriterien sollten Sie einbeziehen? Für meine Workshops zu diesem Themenkreis habe ich eine Checkliste für Präsentationen entwickelt, die Sie exklusiv auf experto.de erhalten.