Ein Mitarbeiter wird entlassen, ein hoffnungsvoll gestartetes Projekt ist abgestürzt, ein Bekannter ist verunglückt – und Sie sind auserkoren, den Betroffenen die schlimme Botschaft zu überbringen. Hoffentlich kommen Sie nie in diese Situation. Wenn aber doch, sollten Sie Folgendes beachten:
Computergestützte Projektpräsentationen wecken zielsicher die Aufmerksamkeit Ihres Publikums. Zwar ist eine gewisse Einarbeitungszeit in das Medium erforderlich. Diese zahlt sich jedoch angesichts der überzeugenden Wirkung schnell aus.
"Effektiv managen heißt effektiv kommunizieren", so formulierte es der amerikanische Unternehmer und Buchautor Phil Harkins. Ein einfaches 5-Phasen-Modell kann dabei jeder Art von Gespräch eine sinnvolle Struktur geben. Prägen Sie sich die 5 Phasen ein und probieren Sie es aus: Sie werden feststellen, dass hier die grundlegenden Spielregeln jeder Form von Kommunikation eingehalten und die Bedürfnisse der Kommunikationspartner respektiert werden. So dass das Modell bei Feedbackgesprächen mit Mitarbeitern ebenso hilft, wie bei der Diskussion mit Ihrer Tochter darüber, wann sie abends nach Hause kommen soll.
Etwas Anspannung vor der Rede ist natürlich und gesund. Es zeigt, dass Sie ihre Sache gut machen wollen. Zu viel Lampenfieber aber kann dem Erfolg abträglich sein.
Nach über sieben Jahren Streit hat der Bundesverband privater Anbieter sozialer Dienste (bpa) in einem außergerichtlichen Vergleich zwischen AOK, IKK, den Betriebskrankenkassen und anderen Primärkassen erreicht, dass private Pflegedienste in Thüringen den Sozialstationen der Wohlfahrtspflege gleichgestellt werden.
Übernehmen Sie ab und zu bei Konferenzen oder Meetings die Leitung? Oder kommt eine solche Aufgabe künftig auf Sie zu? Dann sollten Sie über das theoretische Rüstzeug verfügen, Sie auch zu erledigen. Diese 7 Phasen sollten Sie beachten:
Wenn Sie in Ihrem Beruf Produkte oder Dienstleistungen anbieten, werden Sie niemals jeden Kunden 100%ig zufrieden stellen können. Hier die Grundregeln für den Umgang mit verärgerten Kunden. Sie gelten für das persönliche Gespräch ebenso wie für schriftliche Kommunikation.
Immer wieder nahen Anlässe, wo man gebeten wird nur "schnell ein paar Worte" zu sagen. Mit diesen neun Tipps fesseln Sie Ihre Zuhörer und vermeiden Langeweile:
Gehaltsgespräche mit dem Vorgesetzten stehen an, jetzt gilt es den eigenen Marktwert zu ermitteln. So verkaufen Sie sich, Ihre Arbeit und Ihre Verdienste für das Unternehmen am wirkungsvollsten.
Wünsche nach einer Gehaltserhöhung lehnen Chefs gerne mit den Worten: "Die Zeiten sind schlecht!" ab. Mit den folgenden überzeugenden Argumenten können Sie Ihren Vorgesetzten vielleicht doch noch von einer Gehaltserhöhung überzeugen. Diese Top-Formulierungen helfen Ihnen, den richtigen Ton im Gehaltsgespräch zu treffen - und überzeugen auch inhaltlich.
"Eine Rede ist das beste Mittel, um eine große Gruppe zu motivieren". Das Credo der US-Managerlegende Lee Iacocca gilt auch für Sie: Der Chrysler-Boss verstand es, die Mitarbeiter der bereits totgesagten Firma, die innerlich aufgegeben hatten, neu zu motivieren und zum Erfolg zu führen.
Präsentieren und vor Publikum reden gehöret mittlerweile bei sehr vielen Berufen zum Job-Alltag. Nutzen Sie Ihre Chance vor einem Publikum zu brillieren und zu überzeugen. Wenn Sie die folgenden Anregungen beachten, ist Ihnen der Erfolg sicher.
Eigentlich waren Sie zu einer Präsentation nur als Teilnehmer eingeladen. Eine Viertelstunde vor Veranstaltungsbeginn nimmt Ihr Chef Sie beiseite und bittet Sie, vorab etwas zur strategischen Ausrichtung Ihres Unternehmens zu präsentieren. Lesen Sie, wie Sie sich mit der 5-Schritte-Methode retten.
Bringen Sie häufig immer wiederkehrende Begriffe durcheinander? Besonders, wenn Sie vor Publikum reden, kann dies zu manchmal recht peinlichen Verwechselungen führen. Mit diesen Tipps tricksen Sie die Verwechslungsgefahr aus:
"Hatten Sie Schwierigkeiten bei der Anreise? Haben Sie uns problemlos gefunden?" In Bewerbungsgesprächen ist die Frage nach der Anreise ein beliebter Einstieg. Wie Sie bei der Beantwortung erste Pluspunkte sammeln, weiß die Fachzeitschrift "Stil & Etikette":
Folien sollten Ihre Worte und Argumente veranschaulichen und verstärken, nicht wiederholen. Hierzu die folgenden Tipps, wie Sie Ihre Folien aussagekräftig und für Ihr Publikum gut lesbar gestalten.
... aber sagen sollten Sie lieber etwas Klügeres. In einer Diskussion ist nicht nur der Inhalt Ihrer Argumente, sondern auch die Art und Weise wie Sie diese vorbringen entscheidend. Für Ihren Diskussionserfolg haben wir die besten Formulierungen für Sie zusammengestellt.
Neben Flip-Chart und Whiteboard ist der Overhead-Projektor das Präsentationsmedium, das am weitesten verbreitet ist. Hier einige Tipps, wie sie den Overhead-Projektor wirkungsvoll einsetzen. Bedenken Sie: Alle Informationen, die Sie mit Bildern angereichert präsentieren, werden von Ihren Zuhörern schneller aufgenommen und länger in Erinnerung behalten. Die meisten Menschen nehmen nämlich mehr als 75% aller Informationen über ihre Augen auf.
Das Führen von Kritikgesprächen ist wohl für keine Führungskraft eine angenehme Aufgabe. Doch immer wieder werden solche Gespräche nötig. Im Idealfall ist dem Mitarbeiter danach sein Fehlverhalten klar geworden, und er macht sich motiviert daran, es abzustellen. Doch häufig reagiert der Kritisierte gekränkt – vor allem dann, wenn er sich Mühe gegeben hat, wenn er erwischt wurde oder sich bloß gestellt fühlt.