Ein Brief kann noch so persönlich geschrieben sein, aber er kann dennoch nicht
- direkt Rückfragen klären,
- direkte Absprachen treffen.
Ein Telefonat hingegen kann es. Zudem haben Sie während des Telefonats die ungeteilte Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden.
Warum wollen Sie anrufen?
Werbung per Telefon sollte wohlüberlegt sein. Also nicht einfach drauflostelefonieren, sondern nur aufgrund eines konkreten Anlasses anrufen. Gute Gründe für einen Werbeanruf sind saisonale Angebote oder wichtige Termine (zum Frühlingsanfang Gartenprodukte, TÜV-Termin).
Was wollen Sie erreichen?
Wie bei einem Werbebrief sollten Sie sich vorher ein Ziel überlegen.
Möchten Sie …
- … einen Termin vereinbaren?
- … dass der Kunde direkt bestellt?
- … Infomaterial verschicken?
Gesprächsleitfaden entwickeln
Entwickeln Sie zu diesem Ziel einen Gesprächsleitfaden, der Sie tatsächlich dorthin führt.
1. Vorstellung
Nennen Sie Ihren Namen und den Ihres Unternehmens. Sagen Sie, warum Sie anrufen:
Guten Tag, mein Name ist Ida Schmidt von der Firma Meier. Sie haben uns vor einiger Zeit Ihre Telefonnummer gegeben, weil Sie über neue Angebote informiert werden wollten. Heute ist es so weit …
2. Anlass nennen
Der Kunde hat nicht ewig Zeit. Kommen Sie deshalb gleich auf den Punkt.
Die Temperaturen klettern nach oben, da verbringen Sie bestimmt wieder mehr Zeit im Garten, oder? Damit Sie noch mehr Freude – auch bei Dunkelheit – haben, kann ich Ihnen die Außenleuchte xy sehr empfehlen.
3. Vorteil beschreiben
Die Leuchte überzeugt mit einem schicken, schlichten Design und wäre auf Ihrer Terrasse ein echter Hingucker. So etwas hat nicht jeder.
4. Fragen stellen
Lassen Sie sich bestätigen, dass der Kunde von Ihnen ein Angebot haben möchte: Wollen Sie wissen wie Leuchte xy aussieht?
5. Vereinbarung treffen
Beenden Sie das Telefonat mit einem verbindlichen Ergebnis. Der Kunde soll sich eindeutig für oder gegen Ihr Angebot entscheiden.
Darf ich Ihnen unsere Produktinfo zu xy zuschicken? Darauf finden Sie technische Details und schöne Fotos. Dann können Sie in Ruhe überlegen, ob xy in Ihren Garten passt.
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