Natürlich mit Stil und Fassung. Auch wenn das in so einem Moment möglicherweise schwer fällt. Doch es gibt einen "Trick", wie Sie den eigenen aufbrausenden Zorn überlisten. Der Walt-Disney-Konzern bringt diesen Trick seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei, die in den Freizeitparks täglich mit Gästen in Berührung kommen.
So funktioniert die Strategie
Die Trainer des Unternehmens bringen den Mitarbeitern bei, wie man vermeidet, weder sich selbst, noch den aufgebrachten Besuchern die Schuld zuzuweisen! In den Einführungsseminaren an der Disney University weisen die Ausbilder darauf hin, dass zwar 99 Prozent aller Gäste sehr umgänglich sind. Der eigentliche Test kommt aber, wenn man inmitten einer wütenden sechsköpfigen Familie steht und von allen Seiten Vorwürfe auf einen niederprasseln.
Die Lösung: Stellen Sie sich in einer vergleichbaren Situation, all die schlimmen Dinge vor, die die Familie (oder bei Ihnen die keifende Kollegin, der wütende Chef oder der wütende Nachbar) erlebt haben mochte, um dermaßen feindselig zu reagieren. Vielleicht hatte die Familie gerade eben eine Autopanne gehabt oder sie ist vom Regen vollkommen durchnäßt worden.
Wichtig ist: Die Attacken nicht persönlich nehmen – und auch nicht den Auslöser der Attacken bei sich selber sehen. Darüber hinaus wird den Disney-Mitarbeitern beigebracht, die Beschimpfungen als etwas zu sehen, was nicht lange andauert (schließlich sind die meisten Gäste ja nett), und sich davon nicht "den Tag ruinieren" zu lassen. Stattdessen sollten Sie einfach "weiter lächeln" und die Leute "wie VIPs" behandeln. Laut Disney University bewährt sich diese Strategie jeden Tag aufs Neue!