An folgenden Beispielen wird gezeigt, wodurch Negativ-Formulierungen im Kundengespräch ersetzt werden können.
[adcode categories=“kommunikation“]
Negativ-Formulierung
|
Was denkt wohl der Kunde?
|
Besser!
|
Das habe ich nicht gemeint.
|
Da wäre ich ja nie drauf gekommen!
|
Ich meine…
|
Damit ich mich nicht wiederholen muss…
|
Sind wir hier in der Schule?
|
ersatzlos streichen
|
Sie müssen folgendes…
|
Ich muss gar nichts!
|
Bitte beachten Sie…
|
Sie sind auf dem Holzweg.
|
Sie auch, mein Lieber!
|
ersatzlos streichen
|
Das sehe ich völlig anders.
|
Ja, dann wollen wir mal…
|
ersatzlos streichen
|
Da haben Sie mich falsch verstanden.
|
Ich soll ein Trottel sein?
|
Da habe ich mich falsch ausgedrückt. Tut mir leid.
|
Das können wir nicht schaffen.
|
Wo geht’s zur Konkurrenz?
|
Was halten Sie von… (Alternativen anbieten)
|
Das geht nicht.
|
Es gibt auch noch andere Anbieter.
|
Genügt es Ihnen vielleicht, wenn…
|
Da muss ich Sie korrigieren.
|
Ach ja? Was habe ich denn falsch gemacht?
|
Aus meiner Sicht…
|
Da gibt es zwischen uns offenbar doch große Meinungsunterschiede.
|
Will er sich mit mir streiten?
|
ersatzlos streichen
|
Das ist doch logisch.
|
Das entscheide ich, was logisch ist. Argumentiere ich etwa unlogisch?
|
Ich habe folgende Erkenntnis:…
|
Das gibt es doch gar nicht.
|
Bei Ihnen vielleicht.
|
Das kann ich mir nicht vorstellen; das ist mir neu.
|
Kann sein, dass…, aber…
|
Ist er anderer Meinung als ich?
|
Frage stellen, Vorschlag machen
|
Darauf kommt es nicht an.
|
Worauf denn?
|
ersatzlos streichen
|
Das ist mir egal.
|
Mir auch.
|
Bitte enscheiden Sie…
|
In der Theorie haben Sie recht…
|
Und das sagt dieser Schnösel mir als einem Praktiker?
|
Ich verstehe noch nicht, wie…
|
Hier liegen Sie aber gründlich daneben!
|
Das habe ich mir schon gedacht!
|
Was denken Sie, wenn wir… (Alternativen anbieten)
|