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Kundenloyalität: Die beste Erfolgsstrategie
Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Denn je länger man einen rentablen Kunden behält, desto mehr Gewinn kann man durch ihn erzielen. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den dauerhaften Geschäftserfolg.
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