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CRM vs. CEM
Was ist der Unterschied zwischen CRM und CEM? Der Begriff Customer Experience Management (CEM) ist noch relativ neu und in vielen Unternehmen unbekannt. Es handelt sich hierbei um die bewusste Gestaltung der Kundenkontaktpunkte mit dem eigenen Unternehmen. Dies kann mit dem sogenannten Beziehungsmanagement (Customer Relationship Management - CRM) verwechselt werden.
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