Checkliste: Voraussetzungen für ein professionelles Beschwerdemanagement

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• experto.de-Redaktion, verfasst am: 11.08.2010, 21:01

  Checkliste: Voraussetzungen für ein professionelles Beschwerdemanagement
  
  Wer hat schon gerne Beschwerden? Sie verursachen Arbeit und Ärger. Das ist die eine Seite des Themas verärgerte Kunden. Auf der anderen Seite bietet jede Beschwerde eine Chance, die Unzufriedenheit der Kunden zu erfassen, die Gründe zu analysieren und gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um sich als Dienstleister zu profilieren.
  
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