1. Zeigen Sie Respekt
Seien Sie sich bewusst, dass nicht der Kunde derjenige ist, der zu Ihnen kommen muss. Daher kümmern Sie sich um Ihre Kunden, seien Sie freundlich und hilfsbereit – das zahlt sich aus!
2. Wie wäre es mit einem Lächeln?
Sagen Sie mal ganz ehrlich – mögen Sie die Gesellschaft von unfreundlichen, grimmigen Menschen? Ja, das gleiche gilt auch für Ihre Kunden. Daher: Heißen Sie Ihren Kunden freundlich willkommen, mit einem Lächeln, schenken Sie ihm Ihre Aufmerksamkeit. Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie ihn wirklich schätzen und dass er für Sie einmalig ist.
3. Nothing is perfect…
Unsere Welt ist nicht 100-prozentig perfekt. Dinge gehen kaputt, ab und zu kommt es zu dem einen oder anderen Problem. Gehen Sie damit konstruktiv um, unterstützen Sie den Kunden, indem Sie Sachen reparieren, die kaputt sind – oder lassen Sie sie von jemandem anderen reparieren. Sie können auch den Kunden um Tipps und Hinweise bitten, wie er mit bestimmten Problemen umgehen würde.
Zu einfach, um wahr zu sein?
Naja, das Problem besteht darin, dass es eine ganze Menge Firmen gibt, die keine erfolgreichen Kundenbeziehungen aufbauen können, nur deswegen, weil sie eben gegen diese einfachen Regeln verstoßen. Wie viele Male ist es Ihnen selbst bereits passiert, dass Sie einen Laden verlassen haben, ohne von dem schlecht gelaunten und unfreundlichen Verkäufer das kleine "Danke" gehört zu haben?