Private Computer-Hotline: Schnelle Hilfe oder Geld zurück
Bei Support.com ist der Name Programm. Frei Übersetzt bedeutet das Unterstützung. Genau die bietet das Unternehmen allen, die Probleme mit Ihrem Computer haben.
Dabei unterscheidet sich Support.com durch einige Besonderheiten von ähnlichen Anbietern:
Kunden bekommen direkt Kontakt mit technischen Experten und nicht mit Kundenbetreuern.
Es gibt keine monatliche Mitgliedsgebühr, sondern die verschiedenen Leistungen werden nach Festpreisen honoriert. So kostet zum Beispiel ein Bereinigen des Computers von Viren und Spyware 79 Dollar, ein komplettes System-Tune-up 59 Dollar. Und die Datensicherung ist für 39 Dollar zu haben.
In den meisten Fällen wird ein Problem telefonisch oder via Internet gelöst. Dazu kann sich der Techniker sogar direkt in Computer des Kunden einloggen.
Der Clou: Gelingt es den Experten nicht, das Problem zu lösen, bekommt der Kunde sein Geld zurück.
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Auf die Idee für diesen Service kamen die Betreiber – wie das so oft der Fall ist – aus eigener unerfreulicher Erfahrung mit den Hotlines der verschiedenen Computerfirmen. Schnell zogen Sie das Fazit: in den meisten Fällen zwar kosten-, aber auch nutzlos. Eine Erfahrung, die hierzulande täglich tausende von Usern ebenfalls machen und somit ein großes Kundenpotenzial darstellen.
